Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams (NEUE VERSION - v3)

Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Siehe die Referenzversion auf Englisch.

Was ist Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams?

Es handelt sich um eine in Microsoft Teams integrierte Rainbow Lösung zur Verwaltung der ALE-Telefonie, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.
Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams ist für Windows und Mac verfügbar.
Kunden, die Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams nutzen, können auch Rainbow Android/iOS nur im Telefonie-Modus verwenden (nicht in Microsoft Teams für Smartphones integriert).

Was ist neu in Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams (neue Version - V3)

• Bidirektionale Synchronisierung der Anwesenheit zwischen Microsoft Teams und Rainbow.
• Die Smartapp, die mit Rainbow Telefonie für Microsoft Teams (alte Version - V2) verknüpft ist, wird jetzt durch die Standardanwendung Rainbow Desktop mit einem komplett neuen Anrufbildschirm ersetzt, um erweiterte Telefoniefunktionen zu ermöglichen.
• Die Benutzeroberfläche wurde komplett neu gestaltet.

Installation

Prinzip der Installation

Schritt 1

Installieren Sie die Desktop-Anwendung Rainbow; Sie können sie herunterladen von HIER.

Schritt 2

Installieren Sie Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams Add-in, heruntergeladen von HIER.

Wenn Sie die Zip-Datei verwenden, müssen Sie sie in Microsoft Teams importieren:

1. Wählen Sie "Apps" in der linken Spalte
2. Wählen Sie unten "Verwalten Sie Ihre Apps
3. Im neuen Bildschirm wählen Sie "Eine App hochladen"
4. und wählen Sie dann "Upload a customized App" und suchen Sie die Zip-Datei.

In der beigefügten Präsentation finden Sie weitere Details zum Installationsverfahren, abhängig von den Rechten des Benutzers auf dem PC oder der Art und Weise, wie die Software auf den PCs des Unternehmens oder innerhalb von Microsoft Teams bereitgestellt wird.

Nützliche Links für die Installation

Wie werden Desktop-Anwendungen über Microsoft Active Directory bereitgestellt?

Installationsmöglichkeiten für Rainbow Desktop Client

Azure-Berechtigungen für Rainbow

Rainbow Konfiguration

• Auf der Benutzerseite müssen Sie dem Benutzerkonto eine Business/Enterprise oder Voice Business /Voice Enterprise Lizenz erteilen.
• Ändern Sie die Benutzerberechtigungen für das Profil Telefonie.
  
• Verknüpfen Sie das Rainbow Konto des Benutzers mit einem PBX-Gerät (für VoIP-Funktionen muss die PBX mit einem WebRTC-Gateway verbunden sein).

Bekannte Einschränkungen

• Um die Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams optimal zu nutzen, empfiehlt es sich, ein Rainbow "Telefonie"-Profil anzuwenden.Profil für das Konto des Benutzers.
• Verwenden Sie die Rainbow Webanwendung nicht parallel zur Rainbow Desktopanwendung, da derzeit die Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams auch die Webanwendung als Rainbow Client erkennt, aber nicht wie erwartet funktioniert.
• Es dürfen nicht für denselben Benutzer 2 Desktop-Anwendungen gleichzeitig auf 2 verschiedenen PCs laufen.
• Problem mit der Anwesenheitssynchronisation: wenn die Anwesenheit von Rainbow manuell auf DND geändert wird, wird die Anwesenheit von Microsoft Teams auf "In einem Anruf" geändert; dies ist nicht das erwartete Verhalten, die Anwesenheit von Microsoft Teams sollte online bleiben (oder die von Microsoft Teams definierte) und sollte nicht auf "In einem Anruf" geändert werden.
• Bei einer Unterbrechung der Netzwerkverbindung kann die Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams die Synchronisation mit der Desktop-Anwendung verlieren. Ein Wechsel von einer Registerkarte zur anderen oder ein Klick auf die Schaltfläche "Aktualisieren" sollte die Verbindung wiederherstellen.
• Die neue Rainbow Business Telefonie für Microsoft Teams ist nicht mit der Option "Pop out app" von Microsoft Teams kompatibel.
  

Fehlersuche

Vor dem Sammeln von Protokollen müssen Sie die richtige Protokollstufe einstellen. Bitte lesen Sie den entsprechenden Artikel zur Fehlerbehebung, um zu erfahren, wie Sie die Protokolle aktivieren und herunterladen können.