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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Protokolle einstellen und sammeln, falls Sie ein Problem mit Rainbow Telefonie für Microsoft Teams haben.
Schritt 1: Protokollebene einstellen
Falls Sie ein Problem haben, setzen Sie zunächst die Protokollstufe auf Info und reproduzieren Sie dann das Problem.
Schritt 2: Verwenden Sie die Funktion "Problem melden".
Dadurch werden die Protokolle des Add-Ins Rainbow Telefonie für Microsoft Teams und die Protokolle der Desktop-Anwendung automatisch in das Backend von Rainbow hochgeladen und sind für den Unternehmens- und Business Partner-Admin zugänglich.
Sobald das Problem reproduziert ist, öffnen Sie das Menü unter Ihrem Rainbow Avatar und klicken Sie auf die Schaltfläche"Problem melden".
In wenigen Schritten (Größe berechnen, Protokolle sammeln, Protokolle vorbereiten, Datei hochladen) werden die Rainbow Telefonie für Microsoft Teams Add-In Protokolle generiert und auf den Rainbow Backend-Server hochgeladen und das Fenster "Ein Problem melden" wird geöffnet.
Vervollständigen Sie nun den Bildschirm "Problem melden", indem Sie den Zeitstempel des Problems anpassen, eine Beschreibung und andere Dateien (z. B. Screenshots usw.) hinzufügen.
Wenn Sie auf die Schaltfläche Senden klicken, werden die Protokolle der Desktop-Anwendung erstellt und auf den Backend-Server Rainbow hochgeladen und eine E-Mail an die im Unternehmen konfigurierte E-Mail Adresse des Supports gesendet.
Schritt 2 alternativ - manueller Download von Protokollen
Wenn das Problem reproduziert wurde, öffnen Sie das Menü unter Ihrem Rainbow Avatar, wählen Sie das Menü "Über" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Protokolle speichern".
Sammeln Sie auch die Protokolle der Desktop-Anwendung aus dem Menü "Über".
Fügen Sie der Beschreibung eine Kopie des Rainbow Telefonie für Microsoft Teams Add-Ins hinzu, das alle Informationen über die verwendeten Versionen enthält.
- Wenn Sie ein ALE Business Partner sind, können Sie ein Ticket auf MyPortal (https://myportal.al-enterprise.com/) eröffnen oder eine E-Mail an support@openrainbow.com senden .
- Wenn Sie ein Endkunde sind, der von einem ALE Business Partner verwaltet wird, wenden Sie sich bitte an diesen.
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