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Click to Connect, eine leistungsstarke Funktion, die jede Website durch eine schnelle und einfache Widget-Integration in ein aktives Kommunikationsmedium verwandelt. In diesem Artikel werden wir die Möglichkeiten und Vorteile von Click to Connect untersuchen und zeigen, wie es verschiedene Kundenanwendungsfälle ansprechen kann, um eine bessere Kundenbindung zu gewährleisten.
Click to Connect ermöglicht es Website-Besuchern, egal ob es sich um Bestandskunden oder neue Besucher handelt, die Informationen suchen, sich mit Unternehmensvertretern oder -mitarbeitern in Verbindung zu setzen, prompte und personalisierte Hilfe zu erhalten und von Echtzeit-Kommunikationskanälen zu profitieren - und das alles unter Wahrung ihrer Privatsphäre.
- Die Leistungsfähigkeit von Click to Connect: Die Click to Connect-Lösung revolutioniert das Konzept der Kundeninteraktion auf Websites. Durch die Integration eines einfachen Widgets (URL) in eine beliebige Website können Benutzer und Besucher Anfragen über digitale Formulare einleiten und nahtlos mit bestimmten Agenten in Verbindung treten. Rainbow Die Chat-, Sprach- und Videodienste der Lösung erleichtern die Kommunikation in Echtzeit und sorgen für ein personalisiertes und effizientes Kundenerlebnis.
- Einfache Konfiguration und Weiterleitung: Click to Connect bietet eine benutzerfreundliche Verwaltungsoberfläche, die eine einfache Konfiguration von Routing-Regeln ermöglicht. Mit nur wenigen Klicks können Unternehmen festlegen, wie Kundenanfragen an die am besten geeigneten Agenten oder Bots weitergeleitet werden. Diese Flexibilität ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Kundensupport, Anfragen, Lead-Generierung usw. und stellt sicher, dass jede Interaktion von der richtigen Fachkraft bearbeitet wird.
- Verwandlung von Websites in aktive Kommunikationskanäle: Click to Connect versetzt Unternehmen in die Lage, die Interaktionen zwischen Besuchern und Kunden auf ihren Websites zu verändern. Durch die Integration von Chat-, Video- und Sprachfunktionen können Unternehmen ihren Website-Besuchern Hilfe, Anleitung und Support in Echtzeit bieten. Dieser Paradigmenwechsel in der Kommunikation verbessert die Kundenbindung erheblich und führt zu mehr Zufriedenheit und Konversionen.
- Ausweitung von Fachwissen und Zusammenarbeit: Click to Connect geht über die interne Kommunikation hinaus, indem es Unternehmen die Möglichkeit gibt, ihr Fachwissen auch außerhalb des Unternehmens zu nutzen. Mit der Technologie von Rainbow können externe Teilnehmer nahtlos integriert werden, was den Pool der Chat-Teilnehmer erweitert und die Zusammenarbeit mit Partnern, Beratern oder Produktberatern ermöglicht. Diese Funktion gewährleistet ein vielfältiges und sachkundiges Support-Netzwerk für Kunden, unabhängig von deren Standort.
Vorteile:
- Click to Connect erweitert Ihre Website um einen dynamischen Kommunikationskanal und verwandelt sie in eine interaktive Plattform.
- Integration eines neuen Kommunikationskanals: Nahtlose Integration von Chat-, Sprach- und Videodiensten in Ihre bestehende Website-Infrastruktur.
- Voice über Webkommunikation zum Nulltarif: Nutzen Sie die WebRTC-Technologie, um Sprach- und Videokommunikation ohne zusätzliche Kosten oder App-Installationen zu ermöglichen.
- Einfachheit von Chat und Robotern: Genießen Sie die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit der Chat-Oberfläche von Rainbow und nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Chatbots zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
Click to Connect ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktion verbessern und ihre Kommunikationsprozesse rationalisieren möchten. Durch die Integration der leistungsstarken Chat-, Sprach- und Videodienste von Rainbow in ihre Websites können Unternehmen ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis für ihre Kunden schaffen. Die Einfachheit der Konfiguration, die Möglichkeit zur Erweiterung des Fachwissens und die Integration von Chatbots machen Click to Connect zu einer umfassenden Lösung zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Nutzen Sie die Möglichkeiten von Click to Connect und verwandeln Sie Ihre Website in ein dynamisches Kommunikationsmedium, das die Kundenzufriedenheit und das Wachstum Ihres Unternehmens fördert.
Click to Connect Reise
- Der Click to Connect (C2C) Administrator: Als C2C-Administrator spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Konfiguration der Skill-Routing-Einstellungen und stellen sicher, dass die entsprechenden Unternehmensagenten oder -mitarbeiter für die Bearbeitung von Website-Besucheranfragen verfügbar sind. Über die Administrationsoberfläche können Sie ganz einfach Routing-Regeln konfigurieren, Agenten bestimmte Fähigkeiten zuweisen und die Parameter für die Zuordnung von Besuchern zu den am besten geeigneten Agenten auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse definieren.
Darüber hinaus werden Sie als Administrator das Click to Connect-Widget nahtlos in die Unternehmenswebsite integrieren oder mit dem Website-Entwickler zusammenarbeiten. Diese Integration ermöglicht eine reibungslose und mühelose Kundenerfahrung, die es den Besuchern leicht macht, sich mit den richtigen Agenten oder Mitarbeitern für ihre spezifischen Bedürfnisse zu verbinden.
- Agenten/Mitarbeiter, die Besucheranfragen erhalten: Sobald das Click to Connect-Widget in die Website integriert ist, können Besucher ihre Anfragen oder Wünsche über ein Formular übermitteln. Das Formular erfasst essentielle Informationen wie den Vornamen des Besuchers, was es den Agenten oder Mitarbeitern ermöglicht, auf eine persönlichere und freundlichere Art und Weise zu kommunizieren.
Wenn ein Besucher das Formular abschickt, tritt der Click to Connect-Bot in Aktion. Er prüft die Verfügbarkeit von Agenten oder Mitarbeitern auf der Grundlage der Anfragedetails des Besuchers und weist die Unterhaltung der am besten geeigneten Person zu. Es wird eine Rainbow Bubble erstellt, die einen virtuellen Raum bietet, in dem der Agent/Mitarbeiter und der Besucher kommunizieren können.
Auf der Website sieht der Besucher ein Chat-Fenster, das die Unterhaltung mit dem zugewiesenen Agenten einleitet. Der Vorname des Besuchers wird dem Agenten angezeigt, wodurch eine persönliche und einladende Interaktion entsteht. Der Agent kann auf die Frage oder das Anliegen des Besuchers eingehen und Hilfe, Informationen oder Unterstützung anbieten. Bei Bedarf kann der Chat nahtlos in einen WebRTC-Audio- oder Videoanruf umgewandelt werden, um eine interaktivere Kommunikation in Echtzeit zu ermöglichen.
Während des gesamten Gesprächs bleibt der Agent oder Mitarbeiter für den Besucher anonym, so dass Datenschutz und Vertraulichkeit gewährleistet sind. Die Identität des Agenten wird nicht preisgegeben, es sei denn, sie wird während des Gesprächs ausdrücklich mitgeteilt.
Nach Abschluss der Interaktion werden die Bubbles und alle damit verbundenen Austauschdaten nach einem vordefinierten Zeitraum gelöscht. Dadurch wird die Privatsphäre des Besuchers gewahrt und sichergestellt, dass keine Daten über den erforderlichen Zeitraum hinaus gespeichert werden.
- Website-Besucher: Als Website-Besucher können Sie die Vorteile von Click to Connect nutzen, um auf bequeme Weise mit Vertretern oder Mitarbeitern des Unternehmens in Kontakt zu treten. Durch Ausfüllen des Formulars auf der Website und Angabe relevanter Details, einschließlich Ihres Vornamens, können Sie eine Unterhaltungen einleiten und um Hilfe, Informationen oder Unterstützung bitten.
Das von Click to Connect bereitgestellte Chat-Fenster dient als Plattform für den Dialog zwischen Ihnen und dem zugewiesenen Agenten. Der Agent begrüßt Sie mit Ihrem Vornamen und schafft so eine freundliche und persönliche Atmosphäre. Sie können Ihre Anfrage besprechen, Fragen stellen oder um Klärung bitten. Bei Bedarf können Sie nahtlos zu einem Audio- oder Videoanruf übergehen, was das Kommunikationserlebnis noch weiter verbessert.
Wie Sie sich bei Click to Connect anmelden:
Der Zugriff auf das Click to Connect-Angebot erfolgt auf Anfrage und wird später vollständig automatisiert.
Als Business Partner müssen Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte befolgen:
- Erstellen Sie ein Ticket für eine Click to Connect-Abonnementanfrage unter den folgenden Kategorien:
- Rainbow
- Vertikale Bereiche
- Andere
- Fügen Sie dem Ticket die folgenden Pflichtangaben hinzu:
- Spezielle E-Mail für den Click to Connect-Administrators des Unternehmens (verwenden Sie kein bestehendes Rainbow-Konto)
- FQDN-Name, um eine personalisierte Widget-URL zu erhalten, z. B. xxx.openrainbow.com, wobei xxx der Name sein kann, den das Unternehmen haben möchte (Beispiel: acme.openrainbow.com)
- Kontakt-E-Mail, falls abweichend vom C2C-Administrator.
Sobald das Ticket erstellt ist:
- Rainbow Das Customer Care-Team öffnet das Click To Connect-Angebot für das Business Partnerkonto (und macht es unter Rainbow Administration verfügbar).
- Das Kundenbetreuungsteam erstellt das Click to Connect-Administrationskonto.
- Die Click to Connect-Instanz wird innerhalb von 24 Stunden initiiert und durchgeführt.
- Der Unternehmensadministrator erhält alle Details für den Zugriff auf das Click to Connect-Administrationsportal.
Preisgestaltung
Das Click to Connect-Abonnement kostet 20€/Monat/Website-Integration (WPL).
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