Rainbow CRM-Bridge für HubSpot

Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Siehe die Referenzversion auf Englisch.

Die Rainbow CRM Bridge für HubSpot erweitert den HubSpot um Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationsmöglichkeiten, indem sie das Telefonie-System des Unternehmens und HubSpot integriert.

Die Rainbow CRM Bridge für HubSpot ist als Browser-Erweiterung verfügbar und kann im Chrome Web Store heruntergeladen werden. Diese Browser-Erweiterung holt Informationen zu Rainbow Kontakten ab und bietet Funktionen, die hauptsächlich Unterhaltungen, automatische Anzeige von CRM-Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen, Auswählen von CRM-Kontakten, Audioanrufe und Anrufverlauf umfassen.

Rainbow CTI Connector bietet dem Benutzer von HubSpot die folgenden Funktionen:

• Anrufe aus Kontakten per Mausklick
• Bei eingehenden Anrufen werden bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen (Kontakten) entsprechende Karten im RB Client angezeigt.
• Bei eingehendem Anruf, Auswahl des zu öffnenden Datensatzes bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen
• Bei einem eingehenden Anruf wird der Datensatz in einer neuen Registerkarte geöffnet, wenn nur eine Übereinstimmung vorliegt.
• Bei einem unbekannten eingehenden Anruf, Erstellung eines neuen Kontakts oder eines neuen Falldatensatzes.
• Notizen, die während eines Anrufs gemacht werden, werden in den Anrufprotokollen aufgezeichnet
• Aktivitätsprotokoll (Eingehende und ausgehende Anrufe): Datum, Uhrzeit, Typ, Dauer, Anrufergebnis.
• Aktivitätsprotokoll für eingehende Anrufe im Nomadic-Modus
• Direktwahl (CTI-Anrufe)
• Eingebettete Kooperations-/Kommunikationsfunktionen im Rainbow connector client (Gespräch, Konferenz, Bubbles-Verwaltung, Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung, Einladungen, DTMF...)
• Handhabung von Tischtelefonen, Arbeitsmobiltelefonen und Computermodus (VoIP)
• Rainbow Unterstützung von CCD-Benutzern: Aufnehmen, Zurückziehen, Anmelden, Abmelden vom Konnektor (IPDSP)
• Rainbow Hub Benutzer-Unterstützung
• Aktivieren/Deaktivieren des Klingeltons für eingehende Anrufe
• Verfügbar in DE, FR und DE
• SSO bereit

Vorraussetzungen für die Installation

Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die zum Einrichten und Ausführen der Rainbow CRM Bridge-Anwendung erforderlich sind, ist in 4 größere Kategorien unterteilt.

Rainbow Abonnement und PBX-Konfiguration

Gerätekonfiguration

1. Eine Anlage sollte mit dem Servertyp OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect konfiguriert sein. Die Aktivierung der WebRTC-Gateway-Option sollte aktiviert werden (falls diese Funktion benötigt wird).

Lizenzen

1. Essential Für WebRTC-Audio- und Videoanrufe ist ein Abonnement (eine Lizenz) erforderlich.
2. Essential Abonnement (Lizenz) ist erforderlich für Telefonie Anrufe mit Basisfunktionalität, d.h. Wählen, Annehmen und Auflegen.
3. Business Demo-Abonnement (Lizenz) ist erforderlich für gehaltene Anrufe und die Funktion zum Zurückholen von Anrufen für Telefonie.
4. Business Demo-Abonnement (Lizenz) ist erforderlich für VOIP-Benutzer-Funktionen.
5. Enterprise Demo-Abonnement (Lizenz) ist für Anrufe in Konferenzen erforderlich.

2.2 PABX - ALCATEL LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE

Version

• Die Firmware-Version von OmnPCX Enterprise sollte v12 oder höher sein.
• OXO Connect R3.x oder höher.

Konfiguration

1. OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect muss gekoppelt sein mit Rainbow
2. Ein SIP-Trunk sollte zwischen WebRTC Gateway (VM) und OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect konfiguriert werden.
3. Remote-Nebenstellen sollten für reine VOIP-Benutzer konfiguriert werden.
4. Remote-Nebenstellen sollten für Rainbow Nomadic-Benutzer konfiguriert und mit Tischtelefonen verbunden werden.

Lizenzen

1. Zum Erstellen von entfernten Nebenstellen in OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sind Lizenzen erforderlich.
2. SIP-Trunk-Lizenzen sind erforderlich, um einen SIP-Trunk zwischen OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect und WebRTC Gateway (VM) zu erstellen.

HubSpot

Der Rainbow CTI-Connector arbeitet mit der HubSpot-Instanz als externe Chrome-Erweiterung. Die Rainbow CTI-Connector-Anwendung erfordert ein HubSpot-Abonnement.

Die Rainbow CTI-Connector-Anwendung fungiert als zentraler Knotenpunkt mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Einerseits kommuniziert sie mit Rainbow Server unter Verwendung von Rainbow WebSDK für verschiedene Geschäftsvorgänge und andererseits überbrückt sie die HubSpot Open CTI Verbindung.

Das Rainbow CTI Connector-Abonnement

Der Rainbow CTI-Connector benötigt ein Rainbow Connect-Abonnement für HubSpot für jeden Benutzer, der auf die vorgeschlagenen Funktionen des Connectors zugreift.
Das Rainbow Connect-Abonnement kann über die Rainbow Administrationsoberfläche durchgeführt werden, auf der der Dienst vorgeschlagen wird. Es werden 4 Abonnementstufen angeboten:

• Rainbow Connect 1 Monat
• Rainbow Connect 1 Jahr
• Rainbow Connect 3 Jahre
• Rainbow Connect 5 Jahre

Rainbow CTI-Connector-Bereitstellung

Bitte beachten Sie die in diesem Artikel enthaltene Implementierungsanleitung, um die Installation der Rainbow CRM Bridge durchzuführen: