Neue Funktionen
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Collaboration [Enterprise Angebot]
Die Anzahl der Aufgaben wurde auf 200 erweitert. -
Unterhaltungen [Hybrid- & Voice -Angebot]
Wie bereits für Bubbles verfügbar, ist es möglich, einem P2P-Anruf auf einem Gerät beizutreten und auf demselben Weg auf ein anderes Gerät zu wechseln. -
Hybrid-Telefonie [Hybrid-Angebot]
Es wurde eine effizientere Ergonomie für die sofortige Weiterleitung an Telefonie-Benutzer entwickelt, und ein immer sichtbares Symbol für die sofortige Weiterleitung wurde in der oberen Leiste zwischen dem Modus-Symbol und dem Headset-Symbol hinzugefügt. Zu beachten: Die beiden Bereiche (schneller Zugriff auf den Weiterleitungsmodus und der bereits vorhandene spezielle Bereich für die Kommunikation) sind durch einen dünnen vertikalen Balken getrennt. -
Hybride Telefonie
Eine neue Art der sofortigen Weiterleitung bei Überlauf "Weiterleitung bei Cloud-Verbindungsproblem" wurde geschaffen, um den Anwendungsfall zu lösen, dass ein OXE-VoIP-Anruf in Richtung Rainbow sein Ziel nicht erreichen kann und OXE einen Überlauf-Anruf zu einer PBX oder einem PSTN-Ziel verwalten muss. Diese Funktion kann vom Benutzer in seinen Telefonie-Einstellungen konfiguriert werden. -
Hybride Telefonie [Business, Enterprise Lizenzen]
Eine neue Einstellung erlaubt es Benutzern, die mit einem Deskphone auf OXE ausgestattet sind (Telefone, die das NOE-Protokoll verwenden und Main in Multiset sind), den Klingelzustand ihres Haupt-Deskphones umzuschalten. Die Einstellung kann in den Telefonie-Einstellungen des Benutzers und auf der Admin-Seite in der Registerkarte Telefonie vorgenommen werden. -
Hybride Telefonie [Business, Enterprise Lizenzen]
Ein Benutzer von Rainbow kann über überwachte Anrufe benachrichtigt werden und kann diese annehmen, ohne die Überwachungskonsole zu öffnen. Ein neuer Abschnitt "überwachte Anrufe" wird unterhalb der Suchleiste angezeigt, wobei maximal 4 Anrufe dargestellt werden. Die Gesamtzahl der läutenden überwachten Anrufe wird im oberen Teil des Bereichs angezeigt. -
Hybride Telefonie [Business, Enterprise, Vermittlungslizenzen]
Rainbow Die Überwachungsfunktion ermöglicht es Benutzern, jeder Gruppe, zu der sie gehören, beizutreten oder diese zu verlassen (sofern sie dazu berechtigt sind). Ein Indikator zeigt an, ob der Benutzer der Gruppe angehört oder nicht und wie viele Benutzer sich derzeit in den Gruppen befinden. -
Hybride Telefonie [Vermittlungslizenz]
Die Überwachungsfunktion ist unter Rainbow verfügbar und ersetzt die Sammelanschlüsse der Telefonanlage. Die Telefonie-Überwachung überwacht einen/mehrere Benutzer eines Unternehmens und beobachtet deren Telefonie-Anwesenheit (frei/angerufen/besetzt) und Telefonie-Routing-Status (weiterleiten...). Sie ermöglicht es, Anrufe umzuleiten und einige Telefonie-Status zu ändern. Der Supervisor wird zusätzlich zum Klingelstatus über die Anrufer-ID des überwachten Anrufs informiert. Der Name oder die Nummer des Anrufers wird sowohl in der Überwachungskonsole als auch im Bereich für überwachte Anrufe angezeigt. (Der angezeigte Name ergibt sich aus der Suche nach der Nummer des Anrufers in den Verzeichnissen von Rainbow, wobei das persönliche Verzeichnis ausgeschlossen ist). -
Hybride Telefonie
VORAUSGESETZT, DASS DIE OXE FÜR DIE UNTERSTÜTZUNG der geheimen Identität KONFIGURIERT WURDE, kann der Benutzer seine Anrufer-ID ausblenden, wenn er einen Anruf tätigt.
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Hybride Telefonie [Business Enterprise Lizenzen]
Teilnehmer können von einem Rainbow-Anruf aus eine oder mehrere Telefonnummern (intern/extern) zu einer Konferenz eskalieren. Es können bis zu 10 neue Teilnehmer auf einmal in den Anruf aufgenommen werden (es kann eine Mischung aus Benutzern und Telefonnummern sein). -
Hybride Telephony [Business Enterprise & Dial pack, Attendant licenses]
Rainbow Benutzer, die sich bereits in einem P2P Rainbow Anruf befinden, können einen eingehenden Telefonie-Anruf annehmen und umgekehrt. -
Hybride Telefonie
Rainbow Benutzer, der bereits einen Rainbow Anruf führt, kann einen eingehenden Telefonanruf annehmen und zwischen beiden Anrufen wechseln, oder ein Benutzer, der einen Telefonanruf führt, kann einen Rainbow Anruf annehmen und zwischen beiden Anrufen wechseln. (Achtung: Diese Funktion ist in der chinesischen Umgebung für iOS-Geräte nicht verfügbar). -
Rainbow Hub Voice [Voice offer]
Ein visueller Indikator sollte in der Benutzeroberfläche angezeigt werden, um leicht zu erkennen, ob eine persönliche Routine, die nicht die Standardroutine ( ◷) ist, aktiv ist oder nicht. Zu beachten: Die beiden Bereiche (Schnellzugriff auf Vorwärts- und Routinen & bereits vorhandener eigener Bereich für die Kommunikation) sind durch einen dünnen vertikalen Balken getrennt. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Die Anrufe eines Willkommensdienstes können nun direkt in der Web-/Desktop-Oberfläche des Benutzers manuell zwischen offenen und geschlossenen Zeiten umgeschaltet werden, wenn der Kalender als Ziel für offene Zeiten nur einer Gruppe oder einem Benutzer zugeordnet ist. -
Rainbow HubVoice [Voice offer]
Wenn ein Anruf auf eine Weiterleitung oder einen Überlauf (bei Besetzt, bei Nichtmelden) folgt und das Ziel über einen Begrüßungskalender verfügt, wird der Anruf gemäß dem entsprechenden Begrüßungskalender weitergeleitet. Die Kalenderregeln werden angewendet, wenn der Anruf zur Begrüßung weitergeleitet wird, bevor er das endgültige Ziel erreicht. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Der Leiter eines Sammelanschlusses in einem Hub System kann die Reihenfolge der Gruppenmitglieder ändern, was zur Folge hat, dass die Reihenfolge der angerufenen Mitglieder in bestimmten Anrufverteilungskonfigurationen (zyklisch und sequentiell) geändert wird. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Jedes Mitglied einer Hunting Group mit einer Managerrolle kann den Avatar der Bubble ändern, die der Hunting Group zugeordnet ist. -
Rainbow Hub [Voice Angebot]
Die Abwesenheitsmeldung in Rainbow Hub Profilen wird allgemeiner und ändert sich in eine Statusmeldung. -
Rainbow Hub [Voice Angebot]
Funktion CALL QUEUE - Anrufe können in eine Warteschlange gestellt werden, wenn sie einen Agenten in CCD erreichen. Bei diesen Anrufen werden Wartemeldungen wiedergegeben. -
Unterstützung
Apple-Silizium-Chips werden jetzt auf dem Mac unterstützt. -
Benutzerfreundlichkeit
Für Benutzer, die Hintergrundgeräusche während eines Gesprächs reduzieren möchten, steht eine neue Option zur Verfügung. -
Benutzererfahrung
Um ein versehentliches Löschen aller Dateien auf einmal zu vermeiden, ist jetzt nach dem Erhalt eines ersten Warn-Popups eine Bestätigung erforderlich. -
Benutzerfreundlichkeit
Die Suchmaschine wurde optimiert, indem der Benutzer vor der Eingabe von Zeichen die Art des Ergebnisses (Personen, Bubbles, Bubbles, Newsfeeds, Textnachrichten oder Unternehmen) auswählen kann. Dadurch wird vermieden, dass Abfragen an den Server gesendet werden, wenn sie nicht benötigt werden.
Wichtigste Korrekturen
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Analytics
Manchmal wurden auf den Analytics-Seiten keine Daten angezeigt. Es wurden Verbesserungen hinzugefügt. -
Audiogerät
Benutzer konnten mehrere Benachrichtigungen bei jedem Trennen/Wiederverbinden ihres Audiogeräts erhalten. Es wird nur noch eine gesendet. -
Blinde Weiterleitung
Nach einer doppelten blinden Weiterleitung eines Anrufs, der über das Web angenommen wurde, zeigte das Ziel das eingehende Popup nicht an. Eine Anrufeigenschaft wurde nach der ersten Weiterleitung falsch verwaltet. -
Bubble
Alle Benutzer konnten nicht in eine Bubble gelangen, nachdem sie eingeladen wurden. Essential Benutzer, die als Moderatoren hochgestuft wurden, brachten ihre eigene Begrenzung beim Einladen von Personen mit. In einem solchen Fall gilt nun die vom Besitzer der Bubble angegebene Grenze. -
Newsfeeds
Die Option 'Benachrichtigungen ausschalten' konnte verloren gehen. Dieser Fehler wurde behoben. -
Custo.manifest
Die Datei zur Verwaltung eingehender Anrufe wurde geändert, ebenso die Verwaltung ausgehender Anrufe. Die Verwaltung des Parameters, der sich auf den Initiator des Anrufs bezieht, wurde korrigiert. -
Dashboard
Die Anrufe, die 5 Sekunden oder weniger dauerten, wurden in der exportierten CSV Datei nicht aufgeführt. Alle Anrufe werden jetzt protokolliert, eine Warnung wurde hinzugefügt "Audioqualität ist für Anrufe unter 5 Sekunden und Konferenzen unter 30 Sekunden nicht verfügbar." -
Deskphone-Tasten
Programmierbare Tasten konnten nicht mehr von Benutzern auf deren Deskphone verwaltet werden. Dies ist nun behoben. -
Nur Edge - Benachrichtigungen
Benachrichtigungen konnten nur in den Badges oben links und im Systray angezeigt werden, ohne weitere Informationen über das Ereignis. Die Web-App berücksichtigte die Benachrichtigung nicht, um die Informationen zu vervollständigen. -
Nur Edge - Anwesenheit
Der Anwesenheitsstatus war in Rainbow falsch. Der Status wurde nicht immer generiert. -
Deutsche Sprache
Einige deutsche Bezeichnungen wurden auf der webRTC-Administrationsseite umgeschrieben. -
Gruppenanrufe
Benutzer, die zu mehr als 10 Sammelanschlüssen gehören, konnten nur 10 sehen. Das ursprüngliche Limit (eine Seite mit 10 Gruppen) wurde erweitert. -
Spracheinstellungen
Wenn Benutzer mit eingeschränktem Profil (Persönliche Informationen hinzufügen oder ändern) versuchten, ihre Sprache zu ändern, wurde dies im Desktop nicht berücksichtigt, aber über die Web-App autorisiert. Diese spezielle Einstellung ist nun aktiviert. -
Newsfeed
In deutscher Sprache wurden einige Sonderzeichen im Newsfeed nicht berücksichtigt. Dies ist nun behoben. -
Benachrichtigungen
Bubbles-Einladungsbenachrichtigungen wurden nicht gelöscht, nachdem die Einladung angenommen wurde. Das fehlende Ereignis zur Bestätigung der Aktion wurde wieder aktiviert. -
Bildschirmfreigabe
Bei der Freigabe eines Bildschirms in P2P wurden große schwarze Ränder angezeigt. Die Bildschirmfreigabe wurde angepasst, um so viel Platz wie möglich zu nutzen. -
SSO
Es war nicht möglich, die Option 'OpenID connect' zu deaktivieren, um die Option nur für einige Benutzer zu verwalten. Die Option kann nun direkt nach der Einrichtung deaktiviert werden. -
Telefonie-Einstellungen
Das Einfügen einer Nummer für die Weiterleitung wurde nicht gespeichert, eine routinemäßige Aktivierung war nicht möglich. Es wurden einige Verbesserungen vorgenommen, damit Benutzer die Weiterleitung auch dann einstellen können, wenn ihr Funktionsprofil in den Anpassungen gesperrt ist. -
Videodatei
Beim Versuch, eine nicht unterstützte Videodatei wiederzugeben, erhielt der Benutzer zweimal die gleiche Meldung "Videoformat nicht unterstützt". Die Meldung wird nur noch einmal gesendet, und zwar mit der eindeutigen Meldung "Sorry, das Format wird nicht unterstützt".
Verwaltung
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Web-Admin
Die Rollen Admin (Company_admin) und Operations (BP-admin) wurden neu definiert. Der Benutzer mit der Operations-Rolle (BP_admin) kann seine Endkunden/Wiederverkäufer anlegen und verwalten. Der Benutzer mit der Admin-Rolle (Company_admin) kann sein EIGENES Unternehmen verwalten. - Änderungen an den Datenschutzeinstellungen desWebadministrators
(Sichtbarkeit, Analysestufe für Administratoren und Partner) werden auf der Seite Historie protokolliert. -
Web-Admin
Ein Unternehmensadministrator kann jetzt ein manuelles Neuladen des OXE-Verzeichnisses (Benutzer/Geräteliste) anfordern, um Änderungen sofort zu überprüfen. Diese Funktion ist auf der Registerkarte Verbindung der Geräteinformationen verfügbar. -
Web-Administrator
Für eine bessere Benutzerfreundlichkeit wurde der Abschnitt "Historie" um eine neue Registerkarte "Geräte" erweitert, auf der Aktionen im Zusammenhang mit Anschlüssen nach Kategorie (Art des Anschlusses), Vorgang (Aktualisierung, Konfigurationsänderungen...) und Datum aufgezeichnet werden. Es ist auch möglich, auf "Unternehmen verwalten" zuzugreifen, indem man auf das Symbol ⁝ In dieser Version wird nur WebRTC berücksichtigt. Der EC-Administrator kann diese Seite im Nur-Lese-Modus anzeigen. Zu beachten: Die bereits vorhandenen Informationen werden nun im Reiter 'Abonnements' erfasst. -
Webadmin
Ein Admin kann eine Überwachungsgruppe definieren: Basis: Überwachung von Anrufen, die für überwachte Benutzer bestimmt sind (keine Möglichkeit, der Gruppe beizutreten oder sie zu verlassen), gegenseitige Hilfe: Überwachung von Anrufen, die für überwachte Benutzer bestimmt sind, mit der Möglichkeit des Benutzers, der Gruppe beizutreten oder sie zu verlassen. -
Webadmin
Die neue Art der Weiterleitung "Weiterleitung bei Cloud-Verbindungsproblem" kann von einem Administrator konfiguriert werden. https://support.openrainbow.com/hc/en-us/articles/15632487470098 -
Web admin
EC admin - Das Recht, Abonnements zu aktualisieren, wurde dahingehend weiterentwickelt, dass ein EC admin nur eine Teilmenge von Abonnements verwalten darf: Unter der Voraussetzung, dass die Einstellung "Admin hat das Recht, Abonnements zu aktualisieren" von BP finance (VAD und IR, wenn sie ebenfalls dazu berechtigt sind) gegeben ist, wurde ein weiterer Wert zur Verwaltung von nur monatlichen Abonnements in der Auswahlliste hinzugefügt, um die Aktionen eines EC-Administrators auf diese zu beschränken. -
Web-Admin
Um die Massenbereitstellung von Client-Apps zu vereinfachen, stehen 2 neue Optionen zur Verfügung: o /FirstStartLanguage= enumerated (Auswahl der Sprache) Wenn dieser Parameter gesetzt ist, startet der Desktop in der gewählten Sprache (sobald der Benutzer authentifiziert ist, läuft der Desktop in der Sprache, die im Profil des Benutzers eingestellt ist). o /FirstStartLoginEmail=email (für Benutzer, die mehrere E-Mail-Adressen im selben Unternehmen haben). Dieser Parameter kann auf der Anmeldeseite vorausgefüllt werden. Zu beachten: Es gibt Einschränkungen für SSO. -
Web-Admin
Das Setup zur Installation der Desktop-Anwendung kann, wenn es als Administrator auf einem Nicht-Admin-Konto ausgeführt wird, mit dem Flag in das aktuelle Nicht-Admin-Konto installiert werden: \Rainbow_Installer_User.exe /ForceInstallDeps -
Analysen
Es ist jetzt möglich, den eingehenden Verkehr eines Unternehmens zu analysieren, indem man den Zustrom zu den Begrüßungsdiensten untersucht: wie viele Anrufe ankommen und wie sie weitergeleitet werden. - Die Registerkarte Voice bietet eine neue Option 'Automated Attendant', die die Analysen der letzten 7 Tage anzeigt. Diese Seite ist auch über den Automated Attendant zugänglich, der auf der Registerkarte "Begrüßungsdienste" konfiguriert ist, wenn Sie auf das Symbol ⁝ klicken. - In den Verwaltungsprotokollen werden Änderungen an den Einstellungen protokolliert, die die Analyse pro Mitglied in der Gruppe Voice aktivieren oder nicht. - Die Registerkarten "Analysen" bieten für Warteschlangen den gleichen Informationsstand wie für Sammelanschlüsse: o Anrufe an die Warteschlange werden als Anrufe an "Gruppen" im globalen Dashboard (Rainbow Voice Abschnitt) sowie im Abschnitt "1-Jahres-Zusammenfassung" auf der Registerkarte Voice gezählt. o Admins und Warteschlangenbetreuer haben Zugriff auf die Analysen für Warteschlangen 1 "Pro-Mitglied". - Im Abschnitt "Audioqualität" wurde eine Ansicht pro Stunde hinzugefügt. Die Anzeige pro Punkt zeigt die Anzahl der Anrufe (bezogen auf die Größe der Punkte) und die Qualität (grüne Farbe bedeutet mehr als 80% gute Anrufe). - Die Benutzeroberfläche im Abschnitt "Pro-Teilnehmer" wurde überarbeitet, um mehr Klarheit über die angezeigten Analysen zu schaffen. o Der Titel "Nutzungsprofile" wurde in "Benutzerprofile" umbenannt. o Der Tooltip "Nachrichten" wurde in "Benutzer, die Nachrichten senden" umbenannt. o Der Tooltip "Webaufrufe" wurde in "Benutzer, die Webaufrufe tätigen" umbenannt. -
Rainbow Hub
Eine neue Einstellung in den Voice Prompts ermöglicht es dem Administrator, die Voice Prompts im Zusammenhang mit einem Überlauf in einer Schleife wiederzugeben oder sie nur einmal zu spielen. -
Rainbow Hub
Der Bildschirm für die Verwaltung von Sip-Leitungen (im Abschnitt "Kommunikation" - Registerkarte "Leitungen") ist jetzt für alle GPs verfügbar, die EC mit Sprachdiensten verwalten. So wissen die GPs, welcher Trunk für die von ihnen verwalteten CloudPBXen verfügbar ist. Ebenso können die EC-Administratoren diese Informationen von ihren Verwaltungsseiten aus im Nur-Lese-Modus anzeigen lassen. -
Rainbow Hub
Eine neue Option ermöglicht es Administratoren, den AA-Overflow mit einem Ziel zu aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist und jemand eine Annahmestelle anruft, wird die Eingabeaufforderung 3 Mal wiederholt (dieser Wert kann nicht konfiguriert werden). Wenn keine Option ausgewählt ist, wird der Überlauf aktiviert. -
Rainbow Hub
Eine neue Option für die Warteschlange von Sammelanschlüssen ermöglicht einen sofortigen Überlauf für neue oder wartende Anrufe, sobald die Gruppe leer wird. Die Option ist standardmäßig nicht aktiviert. -
Rainbow Hub
Kunden, die ein analoges Gerät haben, das über einen ATA an Hub angeschlossen ist, können eine vordefinierte PSTN-Nummer anrufen, indem sie neue Kurzwahlnummern verwenden, die mit einem neuen Attribut "Alias" vom Administrator im Business Verzeichnis definiert werden. -
Rainbow Hub
CALL QUEUE Funktion - Eine neue Art von Gruppe ist verfügbar: "Warteschleife" mit den Optionen "Verteilung", "Interne Nummer" und "Öffentliche Nummer", damit Anrufe in eine Warteschleife gestellt werden können, wenn sie einen Agenten im CCD erreichen.
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