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Glückwunsch! Sie haben es bis zum letzten Kapitel geschafft, Champion! ! Wir haben viele Funktionen kennengelernt, aber eine der interessantesten haben wir uns für das Ende aufgehoben. Die Verwaltung Ihrer Telefonanrufe! Wir werden sehen, wie Sie mit Rainbow Telefonanrufe tätigenund annehmen können. Der Hauptvorteil ist, dass Sie jeden anrufen können, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, ob dieser ein Rainbow-Konto hat oder nicht.
Im Gegensatz zu den anderen Arten von Anrufen in Rainbow (Webanrufe und Webkonferenzen) , die über das Internet laufen, verwenden Telefonanrufe das Telefonnetz. Schauen wir uns einmal genauer an, wie Sie diese Funktionen nutzen können...
Der obige Plan wird Ihnen helfen, Ihre Fortschritte zu verfolgen.
Wie tätige ich einen Telefonanruf?
Rainbow kann eine Schnittstelle zu Ihrem firmeneigenen Telefonsystem herstellen, damit Sie Ihre Telefonanrufe über Ihren Computer verwalten können! Je nach den Entscheidungen Ihres Firmenadministrators kann diese Schnittstelle viele verschiedene Formen annehmen
...
Wählen Sie das Gerät, mit dem Sie Ihre Telefonanrufe verwalten möchten.
Wählen Sie das zu verwendende Gerät:
Zunächst müssen Sie auswählen , welches Gerät Sie zum Tätigen oder Annehmen von Anrufen verwenden möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Telefonie rechts neben der Suchleiste.
- Wählen Sie im Menü aus dem Dropdown-Menü das Telefon, das Sie verwenden möchten. Ihre Wahl gibt an, mit welchem Gerät der Anruf gestartet wird.
- Die wichtigsten Telefonmodi(Computer, Bürotelefon und Anderes Telefon) werden im Folgenden beschrieben:
Computer :
Führen Sie Ihre Telefonate mit Ihren Rainbow-Anwendungen.
Bürotelefon :
Führen Sie Ihre Telefongespräche mit Ihrem Bürotelefon.
Anderes Telefon :
Führen Sie Ihre Telefongespräche mit einem Telefon Ihrer Wahl und zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner Ihre geschäftliche Telefonnummer an.
Diese Liste kann um weitere Modi ergänzt werden. Dabei handelt es sich um die Konfiguration "Anderes Telefon", die mit den in Ihrem Rainbow Profil verfügbaren Telefonnummern vorprogrammiert ist.
Einen Anruf einleiten:
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Telefonanruf in Rainbow einzuleiten. Sobald der Anruf gestartet oder angenommen wurde, wird das Gespräch auf dem zuvor ausgewählten Gerät einge leitet
.
Tätigen Sie einen Telefonanruf vom Profil eines Ihrer Kontakte aus.
Wählen Sie eine Telefonnummer, um einen Telefonanruf zu starten.
Einen eingehenden Telefonanruf annehmen.
Verwalten Sie Ihr Telefongespräch:
Perfekt! Jetzt, wo ein Telefongespräch im Gange ist, werfen wir einen Blick auf die Funktionen, die Rainbow zu bieten hat.
-
Das Gespräch mit Christian MILLER wird gestartet. Emily hat viele Möglichkeiten, dieses Gespräch zu verwalten.
Telefonanrufe haben die gleiche Form wie Webanrufe, aber mit anderen Optionen.
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Die Arbeitsumgebung von Emily ist laut. Sie zieht es vor, ihr Mikrofon auszuschalten, um das Gespräch nicht zu stören. Sie kann Christian weiterhin hören.
Schalten Sie Ihr Mikrofon stumm, um ausgehende Töne an den Empfänger zu deaktivieren.
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Da Christian auch ein Rainbow-Benutzer ist, kann Emily ihren Bildschirm freigeben. Sie können ein Dokument direkt über das Telefon kommentieren.
Fügen Sie Bildschirmfreigabe hinzu, wenn der Angerufene ebenfalls als Rainbow-Benutzer erkannt wird!
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Emily muss für eine Weile weggehen. Sie legt den Anruf in die Warteschleife, wodurch die Diskussion vorübergehend unterbrochen wird.
Lassen Sie den Anrufer warten, indem Sie den Anruf in die Warteschleife legen.
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Emily kann "DTMFs" senden. Das ist besonders nützlich, wenn sie einen Sprachserver kontaktiert, z.B. ihre Voicemail.
Senden Sie zum Beispiel " DTMF", wenn Sie Ihre Voicemail kontaktieren.
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Emily kann diesen Anruf aufzeichnen, indem sie auf dieses Symbol klickt. Christian wird zu Beginn der Aufnahme benachrichtigt.
Zeichnen Sie Ihr Telefongespräch auf, um sicherzugehen, dass Sie nichts vergessen.
Mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten:
Sehen wir uns nun an, wie Rainbow Ihnen helfen kann, mit zwei Anrufen umzugehen.
- Ihr aktiver Anruf ist in der Registerkarte auf der linken Seite Ihres Bildschirms blau hinterlegt und mit "Telefonanruf" gekennzeichnet.
- Klicken Sie auf die Telefonnummer eines Rainbow-Benutzers, um ein neues Telefongespräch zu beginnen. Starten Sie einfach das Gespräch, um das erste in die Warteschleife zu legen.
- Sie können auch die Suchleiste verwenden , um eine Rufnummer zu wählen.
Das Verhalten ist dasselbe, wenn Sie einen Anruf von einem neuen Anrufer annehmen, während Sie bereits online sind.
Starten Sie ein neues Telefongespräch, auch wenn Sie bereits online sind.
Wie verwaltet man mehrere Telefonanrufe?
Verwalten Sie mehrere Anrufe mit den erweiterten Telefonfunktionen:
Nachdem Sie nun die
Grundlagen der Telefonanrufe beherrschen, sehen wir uns an, wie Rainbow mit mehreren Anrufen um geht
.
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Emily ist jetzt mit Olivia in der Leitung. Sie kann eine Liste ihrer gehaltenen Anrufe sehen.Ausstehende Anrufe werden auf der linken Seite des aktiven Telefongesprächs angezeigt.
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Sie kann das Gespräch mit Christian einfach wieder aufnehmen, während sie Olivia ihrerseits in die Warteschleife legt.Klicken Sie auf das Symbol
, um zwischen einem aktiven und einem wartenden Anruf zu wechseln.
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Emily kann Christian an Olivia weitergeben und das Gespräch verlassen.Klicken Sie auf das Symbol
, um den aktiven Anruf an einen wartenden Anruf zu übergeben und das Gespräch zu beenden.
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Wenn das Thema alle angeht, kann Emily ein Konferenzgespräch starten und Olivia, Christian und sich selbst in einem Gespräch zusammenfassen.Klicken Sie auf das Symbol
, um das aktive und das wartende Gespräch zu einem Konferenzgespräch zusammenzufassen.
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Sobald die Telefonkonferenz eingerichtet ist, kann sie den Anruf auflegen und Christian und Olivia die Diskussion fortsetzen lassen.
Verlassen Sie das Konferenzgespräch und lassen Sie die anderen Anrufer das Gespräch fortsetzen.
Wichtige Erkenntnisse:
- Telefonanrufe ermöglichen es Ihnen, mit Personen in Kontakt zu treten, die kein Rainbow-Konto haben.
- Sie können Ihr Tischtelefon benutzen und gleichzeitig alle Vorteile von Rainbow auf Ihrem Computer nutzen.
- Die Verwaltung von Telefongesprächen wird verbessert, z.B. durch die Anruferidentifizierung oder die Click-to-Call-Funktion.
Herzlichen Glückwunsch! Sie sind jetzt (fast) ein Rainbow-Experte!
Um weiterzukommen, zögern Sie nicht, die "Rainbow verwenden" im Hilfe-Center! Dort werden Sie alle Funktionen von Rainbow im Detail entdecken...
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