Rainbow als CCD-Mittel verwenden

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Rainbow führt die Unterstützung für den OXE CCD Agent ein. Rainbow Der CCD-Agent bettet eine neue spezifische GUI-Komponente in die Standard-Clients von Rainbow ein, die das An- und Abmelden des Agenten, die Anzeige der CCD-Gruppennummer und des Agentenstatus sowie das Nachbereiten und Zurückziehen von CCD-Aktionen ermöglicht.

Ein CCD-Benutzer-Agent kann wählen, ob er die Medien in VoIP auf seinem PC oder MAC verwaltet oder ob er ein OXE-Tischtelefon fernsteuert oder ein anderes Telefon mit einer PSTN- oder Privatnummer verwendet. Der Hauptvorteil ist die einfache Bereitstellung von Rainbow, ohne dass ein SBC oder VPN erforderlich ist.

Voraussetzung

OmniPCX Enterprise PBX benötigt:

• mit der SW-Version OmniPCX Enterprise ab R12.4 MD5 (m5.204.81) ab Juli 2021 zu laufen
• mit REX-Lizenzen gewährt werden: 1 REX pro aktivem Agenten im Computer oder Other Phone Modus
• an Rainbow für die Telefoniedienste angeschlossen werden
• an ein Rainbow WebRTC-Gateway für CCD-Agenten im Computermodus angeschlossen werden.

Da für die Verwaltung eines CCD auf OXE ein hohes Maß an Fachwissen erforderlich ist, kann die Lösung nur von ALE OXE CCD zertifizierten Partnern bereitgestellt werden. Es gelten die üblichen Grenzen, das webRTC-Gateway kann bis zu 400 gleichzeitige Anrufe verwalten.

Wie wird der Telefoniemodus (Computer, Tischtelefon, anderes Telefon) ausgewählt?

Der CCD-Agent wählt in der Rainbow GUI, die für CCD logOn spezifisch ist, aus, wie die Medien verwaltet werden: im Computermodus, im Desktop-Modus oder im sonstigen Telefonmodus. Der ausgewählte Modus kann während der CCD-Sitzung nicht geändert werden. Wenn der Computermodus oder der Modus "Anderes Telefon" ausgewählt ist, weist Rainbow automatisch einen REX aus einem Pool zu. DIES GESCHIEHT NICHT DURCH DIE KONFIGURATION EINES MULTISETS.

Konfiguration

Ein Rainbow CCD Agent-Benutzer darf NUR mit einer OXE CCD Agent-Nummer verknüpft sein.
Er darf nicht mit einem Multiset oder einem physischen Telefon verbunden sein.
Er muss mit einer



Rainbow Enterprise Lizenz

ausgestattet

sein.

OXE CCD muss mit Agentennummern konfiguriert werden.
OXE ALE deskPhone und REX müssen die ProACD-Einstellung haben und dürfen weder mit einem Rainbow -Benutzer verbunden sein noch zu einem Multiset gehören.

Bei diesen REX-Nummern, die von Rainbow gesammelt werden, um einen REX-Pool für den CCD Agent zu erstellen, muss der Vorname in der OXE-Konfiguration auf "RAINBOW" eingestellt sein.

Konfigurationsleitfaden für CCD Agent auf Rainbow Anwendung auf OmniPCX Enterprise TC2915