Konfigurieren Sie Alarme zur Überwachung der Audioqualität von Firmengesprächen

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Dieser Artikel ermöglicht es Unternehmensadministratoren, Alarme zur Überwachung der Audioqualität von Unternehmensanrufen zu konfigurieren.

Diese Alarmfunktion, die standardmäßig deaktiviert ist, gilt für Peer-to-Per- und Konferenzgespräche, die von oder zu Rainbow -Clients geführt werden. Am Ende einer Kommunikation wird von jedem Rainbow -Client ein Quality of Service (QoS)-Ticket erstellt. Aus den Daten des QoS-Tickets wird ein MOS-Wert (Mean Opinion Score) ermittelt (zwischen 1 und 4,5), der die wahrgenommene Audioqualität des empfangenen Audiostroms widerspiegelt:

• Höher als 4: die Kommunikation wird als mit guter Audioqualität angesehen
• Zwischen 3,6 und 4: Die Kommunikation wird als von mittlerer Audioqualität angesehen
• Niedriger als 3,6: die Kommunikation wird als schlechte Audioqualität eingestuft.

Es kann auch vorkommen, dass kein Audiostrom für die Kommunikation empfangen wird.

Alarme können so konfiguriert werden, dass sie eine Warnung ausgeben, wenn in letzter Zeit zu viele Kommunikationen mit mittlerer/schlechter Audioqualität und zu viele Kommunikationen ohne Audio vorliegen.

Die Alarmkonfiguration besteht aus folgenden Schritten:

• Aktivieren von Alarmen für Kommunikationen mit mittlerer/schlechter Audioqualität und/oder ohne Audio
• Festlegung der Schwelle, ab der ein Alarm ausgelöst wird
• Festlegung des Schwellenwerts, ab dem der Alarm gelöscht wird
• Festlegen der Anzahl der zu berücksichtigenden Kommunikationen

Für die Alarmkonfiguration: siehe: Konfigurieren von Alarmen.

Wenn ein Schwellenwert erreicht ist, wird ein Alarm ausgelöst und in einer Alarmliste mit Status und verfügbaren Aktionen angezeigt: siehe: Überwachung von Alarmen.

Beispiel für eine Alarmliste mit Details:

Wenn ein Alarm ausgelöst wird, wird ein Indikator zum Symbol Verwalten Sie Ihr Unternehmen unten links und im Menü Benachrichtigungen.

Beispiel:

Konfigurieren von Alarmen

1. Klicken Sie in der Verwaltungsoberfläche von Rainbow auf das Symbol Unternehmen verwalten unten in der linken Leiste.
2. Klicken Sie in der Leiste MEINE FIRMA auf Meine Firma.
3. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Alarme.
   Das Fenster der Alarmverwaltung wird angezeigt.
   
4. Klicken Sie oben in der rechten Leiste auf Konfigurieren .
5. Wählen Sie den/die zu aktivierenden Alarm(e).
   Die Alarmparameter werden unten angezeigt.
   
6. Konfigurieren Sie den/die Alarm(e) entsprechend Ihren Bedürfnissen (Schwellenwerte und Anzahl der zu berücksichtigenden Kommunikationen).
   Es wird empfohlen, zunächst die Standardparameter zu verwenden, die ausgelösten Alarme zu überwachen und die Parameter entsprechend Ihren Beobachtungen anzupassen.
   Die nachstehende Tabelle bietet Hilfe bei der Alarmkonfiguration:
   
   
   
   Es

   Problememit der Audioqualität	Keine Problememit der Audioqualität
   wird kein Alarm ausgelöst, obwohl es Probleme mit der Audioqualität gibt

   
   
   
   , so dass weniger schlechte Anrufe erforderlich sind, um den Alarm auszulösen, so dass weniger Anrufe ohne Audio erforderlich sind, um den Alarm auszulösen

   	Erhöhen Auslösen eines Alarms, wenn die Quote unterschritten wird	Verringern Auslösen eines Alarms, wenn die Quote überschritten wird
   Der Alarm wird nicht gelöst, obwohl die Audioqualität akzeptabel ist	Verringern Löschen des Alarms, wenn die Quote wieder übersteigt

   , so dass der Der
   
   
   

   Alarm

   
   
   
   wird nicht gelöst, obwohl die Audioqualität akzeptabel ist Verringern Verringern Den Alarm löschen, wenn die Quote wieder über den Wert steigt, so dass weniger Anrufe ohne

   Ton

   nötig sind, um den Alarm auszulösen Verringern Den Alarm löschen, wenn die
   
   
   

   Quote

   
   
   
   wieder
   
   
   

   über

   
   
   
   den Wertringern Den Alarm löschen, wenn die Quote

   steigt Ver

   über

   den Wert steigt Verringern Den Alarm
   
   
   

   löschen

   
   
   
   verringern, so dass ein schlechter Anruf oder eine schlechte Konferenz sich stärker auf die Berechnung auswirktverringern, so dass ein schlechter Anruf oder eine schlechte Konferenz sich stärker auf die Berechnung auswirkterhöhen, so dass ein schlechter Anruf oder eine schlechte Konferenz sich weniger auf die Berechnung auswirkt

   , wenn die Quote unter den Wert sinkt
   Der Alarm ist nicht reaktiv genug:
   Zu langes Warten vor dem Auslösen	Anzahl der zu berücksichtigenden Anrufe und Konferenzen	Anzahl der zu berücksichtigenden Anrufe und Konferenzen
   Der Alarm wird zu häufig ausgelöst und dann gelöscht	Anzahl der zu berücksichtigenden Anrufe und Konferenzen	Anzahl der zu berücksichtigenden Anrufe und Konferenzen

   erhöhen

Überwachung von Alarmen

1. Klicken Sie auf der Verwaltungsoberfläche Rainbow auf das Symbol Unternehmen verwalten am unteren Rand des linken Fensters.
2. Klicken Sie im Bereich MEINE FIRMA auf Meine Firma.
3. Klicken Sie in der linken Leiste auf Alarme.
   Standardmäßig werden die aktiven und die zuletzt inaktiven Alarme angezeigt. Ein Filter oben links im Fenster ermöglicht die Auswahl von Alarmen nach ihrem Status.

Die verfügbaren Alarmstatus sind:

Alarmstatus	Definition
	Der Alarm ist aktiv (1) und wurde weder von Ihnen noch von einem anderen Unternehmensadministrator für Sie bestätigt (Standardstatus, wenn der Alarm ausgelöst wird)
	Der Alarm ist aktiv (1) und wurde von Ihnen oder für Sie von einem anderen Unternehmensadministrator bestätigt. Der Indikator auf dem Symbol " Unternehmen verwalten " unten links ist sichtbar und das Menü " Benachrichtigungen " ist entfernt.
	Der Alarm wurde gelöst (entweder manuell oder weil die Audioqualität verbessert wurde) und in den letzten inaktiven Status versetzt. Er kann mit der Standardfilteroption Aktiv und zuletzt inaktiv für einen Zeitraum von 30 Tagen nach der Lösung gesucht werden. Nach 30 Tagen geht der Alarm in den inaktiven Status über und kann mit der Filteroption Inaktiv für weitere 70 Tage gesucht werden. Der Alarm wird 100 Tage nach seiner Behebung vollständig gelöscht.

⁽¹⁾: Ein Alarm gilt als aktiv, wenn das entsprechende Problem mit der Audioqualität noch nicht gelöst ist.

In der Alarmliste können Sie den Mauszeiger über einen Alarm bewegen, auf klicken und eine der folgenden Aktionen für den ausgewählten Alarm durchführen:

Alarm	Verfügbare Aktionen
Unbestätigter Alarm ()
Bestätigter Alarm ()
Inaktiver Alarm ()