Neue Neuerungen
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SalesForce-Integration von "Cases
- Bei eingehenden Anrufen hat der Agent die Möglichkeit, entweder den entsprechenden Konto-, Kontakt- oder Falldatensatz zu öffnen. Wenn ein Fall ausgewählt wird, wird eine Aktivität (Anrufprotokoll) für den Fall erstellt (Datum, Uhrzeit, Anrufstatus, Dauer usw.), wie es für Konten und Kontakte der Fall ist. Um diese Funktion zu nutzen, muss die APEX-Klasse aktualisiert werden.
- Ausgehende Anrufe können auch von einem Fall aus durch die eingebettete Option "Click to Call" im Datensatz durchgeführt werden.
Wichtigste Korrekturen
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Anruf-Aktivität
Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Kontakt zweimal für einen ausgehenden Anruf erstellt wurde.
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