Die Mitglieder Ihres Unternehmens können direkt unter Rainbow um Hilfe bitten. Es wird ein Formular bereitgestellt, in dem alle erforderlichen Informationen erfasst werden.
Sobald die Anfrage gesendet wurde, finden Sie die Elemente im Verwaltungsbereich Ihres Unternehmens.
Bearbeitung von Support-Anfragen
- Klicken Sie unten im linken Menü auf Verwalten Sie Ihr Unternehmen .
- Klicken Sie im linken Bereich auf Mein Unternehmen, dann auf Berichte.
- Eine Tabelle zeigt Ihnen alle Anfragen Ihrer Mitglieder an.
- Klicken Sie auf eine Anfrage, um weitere Details zu sehen. Sie haben Zugriff auf den Zeitstempel, die Beschreibung und alle vom Mitglied bereitgestellten Dateien.
- Andere Informationen werden automatisch hinzugefügt, z. B. dasbetroffene Gerät, die Version der AnwendungRainbow und die Protokolldateien.
- Zur besseren Nachverfolgung können Sie eine Referenz für die Anfrage angeben und die Protokolldateien für eine erste Analyse herunterladen.
- Sobald die Anfrage bearbeitet ist, können Sie sie aus der Tabelle löschen.
Tipps: Sie können Anfragen nach Datum oder nach Gerätetyp filtern, um Anfragen gezielter zu bearbeiten.
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