Rainbow Business Telefonía para Microsoft Teams (NUEVA VERSIÓN - v3)

Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

¿Qué es Rainbow Business Telefonía para Microsoft Teams?

Es una solución Rainbow integrada en Microsoft Teams para gestionar la telefonía ALE para realizar y recibir llamadas.
Rainbow Business Telefonía para Microsoft Teams está disponible en Windows y Mac.
Los clientes que utilicen Rainbow Business Telefonía para Microsoft Teams también pueden utilizar Rainbow Android/iOS sólo en modo telefonía (no integrado en Microsoft Teams para smartphone).

Novedades en Rainbow Business Telefonía para Microsoft Teams (nueva versión - V3)

• Sincronización bidireccional de presencia entre Microsoft Teams y Rainbow.
• Smartapp asociada a Rainbow Telefonía para Microsoft Teams (versión antigua - V2) se sustituye ahora por la aplicación predeterminada Rainbow Desktop con una pantalla de llamadas completamente nueva para permitir funciones de telefonía mejoradas.
• La interfaz de usuario se ha rediseñado por completo.

Instalación

Principio de instalación

Paso 1

Instale la aplicación de escritorio Rainbow; puede descargarla desde AQUÍ.

Paso 2

Instale Rainbow Business Complemento de telefonía para Microsoft Teams descargado desde AQUÍ.

Si utiliza el archivo zip, deberá importarlo en Microsoft Teams :

1. seleccione "Aplicaciones" en la columna de la izquierda
2. seleccione en la parte inferior "Manage you apps
3. En la nueva pantalla seleccione "Subir una App"
4. y luego seleccione "Subir una App personalizada" y busque el archivo zip.

En la presentación adjunta encontrará más detalles sobre el procedimiento de instalación en función de los derechos de los usuarios en el PC o la forma en que el software se implementa en los PC de la empresa o dentro de Microsoft Teams.

Enlaces útiles para la instalación

¿Cómo desplegar una aplicación de escritorio utilizando Microsoft Active Directory?

Opciones de instalación para Rainbow Desktop Client

Permisos Azure para Rainbow

Rainbow Configuración

• En el lado del usuario es necesario conceder la cuenta de usuario con una licencia Business/Enterprise o Voice Business /Voice Enterprise .
• Modificar los permisos de usuario para el perfil de telefonía.
  
• Asociar la cuenta de usuario Rainbow con un dispositivo PBX (para las funciones VoIP, la PBX debe estar conectada a una pasarela WebRTC).

Restricciones conocidas

• Para ajustarse al uso previsto de Rainbow Business Telephony for Microsoft Teams, se recomienda aplicar el perfil Rainbow "Telephony".perfil a la cuenta del usuario.
• No utilice la aplicación web Rainbow en paralelo con la aplicación de escritorio Rainbow, actualmente la Rainbow Business Telefonía para Microsoft Teams también detectará la aplicación web como cliente Rainbow pero no funcionará como se espera.
• No tener para el mismo usuario 2 aplicaciones Desktop funcionando al mismo tiempo en 2 PCs diferentes.
• Problema con la sincronización de presencia: cuando la presencia de Rainbow se cambia manualmente a DND, la presencia de Microsoft Teams se cambia a "En llamada"; este no es el comportamiento esperado, la presencia de Microsoft Teams debería permanecer En línea (o la definida por Microsoft Teams) y no debería cambiarse a "En llamada".
• En caso de desconexión de la red, Rainbow Business Telefonía para Microsoft Teams puede perder la sincronización con la aplicación de escritorio. Cambiando de una pestaña a otra o haciendo clic en el botón de actualización debería restablecerse la conexión.
• La nueva Rainbow Business Telefonía para Microsoft Teams no es compatible con la opción "Pop out app" de Microsoft Teams.
  

Solución de problemas

Antes de recopilar los registros, deberá establecer el nivel de registro correcto. Consulte el artículo dedicado a la solución de problemas para saber cómo activar y descargar los registros.