Cómo recopilar registros con Rainbow Telefonía para Microsoft Teams (NUEVA VERSIÓN - v3)

Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Este artículo describe cómo configurar y recopilar registros en caso de que tenga un problema con Rainbow Telephony for Microsoft Teams.

Paso 1: Establecer el nivel de registro

En caso de que tenga un problema, en primer lugar establezca el nivel de registro en Info y, a continuación, reproduzca el problema.

Paso 2: Utilice la función "Informar de un problema

Al hacer esto, los registros del complemento Rainbow Telephony for Microsoft Teams y los registros de la aplicación de escritorio se cargarán automáticamente en el backend Rainbow y serán accesibles para el administrador de la empresa y del socio Business.

Una vez reproducido el problema, abra el menu debajo de su Rainbow avatar, haga clic en el botón"Informar de un problema".

En unos pocos pasos (cálculo del tamaño, recopilación de registros, preparación de registros, carga del archivo) se generarán los registros del complemento Rainbow Telephony for Microsoft Teams y se cargarán en el servidor backend Rainbow y se abrirá la ventana de notificación de un problema.

Ahora complete la pantalla Informe de un problema ajustando la fecha y hora del problema, añadiendo una descripción y otros archivos (por ejemplo, capturas de pantalla, etc...).

Al hacer clic en el botón Enviar se generarán los registros de la aplicación de escritorio y se cargarán en el servidor Rainbow Backend y se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte configurada en la empresa.

Paso 2 alternativo - descarga manual de logs

Una vez reproducido el problema, abra el menu debajo de su avatar Rainbow, seleccione el menu "Acerca de" y haga click en el botón "Guardar Logs".

Recoge también los logs de la aplicación Desktop desde el menu "Acerca de".

Añada a la descripción una copia de la pantalla "Acerca de" del complemento Rainbow Telephony for Microsoft Teams, que le proporcionará toda la información sobre las versiones utilizadas.

- Si es un socio de ALE Business, puede abrir un ticket en MyPortal (https://myportal.al-enterprise.com/) o enviar un correo electrónico a support@openrainbow.com.
- Si es un cliente final gestionado por un socio de ALE Business, póngase en contacto con él.