Haga clic para conectar: Mejorar el compromiso del cliente mediante la comunicación e interacción en tiempo real desde el sitio web de su empresa.

Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Click to Connect, una potente función que transforma cualquier sitio web en un medio de comunicación activo mediante una rápida y sencilla integración de widgets. En este artículo, exploraremos las capacidades y ventajas de Click to Connect, y cómo puede abordar diversos casos de uso de los clientes, garantizando un mejor compromiso con ellos.

Click to Connect permite alos visitantes del sitio web, ya sean clientes actuales o nuevos visitantes en busca de información, conectar con agentes o empleados de la empresa, recibir asistencia rápida y personalizada y beneficiarse de canales de comunicación en tiempo real, todo ello manteniendo su privacidad.

1. El poder de Click to Connect: La solución Click to Connect revoluciona el concepto de interacción con el cliente en los sitios web. Mediante la integración de un simple widget (URL) en cualquier sitio web, los usuarios y visitantes pueden iniciar solicitudes a través de formularios digitales y conectar sin problemas con agentes específicos. Rainbow Los servicios de Conversation instantanée, voz y vídeo de la empresa facilitan la comunicación en tiempo real, garantizando una experiencia del cliente personalizada y eficiente.
2. Configuración y enrutamiento sencillos: Click to Connect ofrece una interfaz de administración fácil de usar, que permite configurar fácilmente las reglas de enrutamiento. Con sólo unos clics, las empresas pueden definir cómo se dirigen las solicitudes de los clientes a los agentes o bots más adecuados. Esta flexibilidad permite gestionar eficazmente la atención al cliente, las consultas, la generación de contactos, etc., garantizando que cada interacción sea gestionada por el experto adecuado.
3. Transformación de sitios web en canales de comunicación activos: Click to Connect permite a las empresas transformar las interacciones con los visitantes y clientes de sus sitios web. Al incorporar funciones de Conversation instantanée, vídeo y voz, las empresas pueden proporcionar asistencia, orientación y apoyo en tiempo real a los visitantes de sus sitios Web. Este cambio en el paradigma de la comunicación mejora significativamente el compromiso de los clientes, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción y las conversiones.
4. Ampliación de la experiencia y la colaboración: Click to Connect va más allá de la comunicación interna al permitir a las empresas ampliar sus conocimientos fuera de la empresa. Con la tecnología de Rainbow, los colaboradores externos pueden integrarse sin problemas, ampliando el grupo de colaboradores de chat y permitiendo la colaboración con socios, consultores o asesores de productos. Esta función garantiza una red de apoyo diversa y bien informada para los clientes, independientemente de su ubicación.

Ventajas:

• Click to Connect añade un canal de comunicación dinámico a su sitio web, transformándolo en una plataforma interactiva.
• Integración de un nuevo canal de comunicación: Integre a la perfección servicios de Conversation instantanée, voz y vídeo en la infraestructura existente de su sitio Web.
• Voice sobre Comunicación Web a Coste Cero: Aproveche la tecnología WebRTC para permitir la comunicación por voz y vídeo sin costes adicionales ni instalaciones de aplicaciones.
• Facilidad de Conversación instantanée y Robots: Disfrute de la sencillez y facilidad de uso de la interfaz de chat de Rainbow's y aproveche el poder de los chatbots para mejorar las interacciones con los clientes.

Click to Connect cambia las reglas del juego para las empresas que buscan mejorar la interacción con sus clientes y agilizar los procesos de comunicación. Al integrar los potentes servicios de chat, voz y vídeo de Rainbow en sus sitios web, las empresas pueden crear una experiencia fluida y personalizada para sus clientes. La sencillez de configuración, la posibilidad de ampliar la experiencia y la integración de chatbots hacen de Click to Connect una solución completa para mejorar las interacciones con los clientes. Aproveche el poder de Click to Connect y transforme su sitio web en un medio de comunicación dinámico que impulse la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.

El viaje de Click to Connect

1. El administrador de Click to Connect (C2C): Como administrador de C2C, su papel es vital para configurar los ajustes de enrutamiento de habilidades y garantizar que los agentes o empleados pertinentes de la empresa estén disponibles para atender las consultas de los visitantes del sitio web. A través de la interfaz de administración, puede configurar fácilmente las reglas de enrutamiento, asignar habilidades específicas a los agentes y definir los parámetros para emparejar a los visitantes con los agentes más adecuados en función de su experiencia.

Además, como administrador, realizará o colaborará con el desarrollador del sitio web para integrar perfectamente el widget Click to Connect en el sitio web de la empresa. Esta integración permite una experiencia del cliente fluida y sin esfuerzo, facilitando a los visitantes la conexión con los agentes o empleados adecuados para sus necesidades específicas.

1. Agentes/empleados que reciben consultas de los visitantes: Una vez integrado el widget Click to Connect en el sitio web, los visitantes pueden enviar sus consultas o solicitudes a través de un formulario. El formulario captura información esencial como el nombre del visitante, lo que permite a los agentes o empleados interactuar de forma más personalizada y amigable.

Cuando un visitante envía el formulario, el robot Click to Connect entra en acción. Comprueba la disponibilidad de los agentes o empleados en función de los datos de la consulta del visitante y asigna la conversación a la persona más adecuada. Se crea una burbuja Rainbow, que proporciona un espacio virtual donde el agente/empleado y el visitante pueden comunicarse.

Desde el sitio web, el visitante verá una ventana de chat, iniciando la conversación con el agente asignado. El nombre de pila del visitante se muestra al agente, estableciendo una interacción personalizada y acogedora. El agente puede responder a la consulta o petición del visitante, proporcionándole asistencia, información o apoyo. Si es necesario, el intercambio de conversación instantánea puede escalarse sin problemas a una llamada de audio o vídeo WebRTC, fomentando una experiencia de comunicación más interactiva y en tiempo real.

Durante toda la conversación, el agente o empleado permanece anónimo para el visitante, lo que garantiza la privacidad y la confidencialidad. La identidad del agente no se revela a menos que se comparta explícitamente durante la conversación.

Una vez finalizada la interacción, la burbuja y todos los datos de intercambio asociados se eliminan tras un periodo predefinido. Esto mantiene la privacidad del visitante y garantiza que no se retenga ningún dato más allá del plazo necesario.

1. Visitantes de sitios web: Como visitante de un sitio web, puede aprovechar la potencia de Click to Connect para conectar cómodamente con agentes o empleados de la empresa. Rellenando el formulario del sitio web y facilitando los datos pertinentes, incluido su nombre de pila, puede iniciar una conversación y solicitar asistencia, información o ayuda.

La ventana de Conversation instantanée que ofrece Click to Connect le servirá de plataforma para entablar un diálogo con el agente asignado. El agente le saludará utilizando su nombre de pila, creando una experiencia amistosa y personalizada. Puede comentar su consulta, hacer preguntas o solicitar aclaraciones. Si lo desea, puede pasar sin problemas a una llamada de audio o vídeo, lo que mejora aún más la experiencia de comunicación.

Cómo suscribirse a Click to Connect:

El acceso a la oferta Click to Connect se realiza bajo demanda y posteriormente será totalmente automatizado.

Como socio de Business, debe seguir los pasos que se describen a continuación:

1. Crear un ticket de solicitud de suscripción a Click to Connect bajo las siguientes categorías:
   • Rainbow
   • Verticales
   • Otros

1. Añada los siguientes datos obligatorios al ticket
   • Correo electrónico específico para el administrador de "Haga clic para conectarse" de la empresa (no utilice una cuenta Rainbow existente)
   • Nombre FQDN para obtener una URL personalizada del widget como xxx.openrainbow.com donde xxx puede ser el nombre que la empresa desee (ejemplo: acme.openrainbow.com)
   • Correo electrónico de contacto si es diferente del administrador C2C.

Una vez creado el ticket:

• Rainbow El equipo de Atención al Cliente abrirá la oferta Click To Connect en la cuenta de socio Business (haciéndola disponible desde la administración de Rainbow )
• El equipo de atención al cliente creará la cuenta de administración de Click to Connect
• El inicio de la instancia de Click to Connect se iniciará y se realizará en un plazo de 24 horas.
• El administrador de la empresa obtendrá todos los detalles para acceder al portal de administración de Click to Connect.

Precios

La suscripción a Click to Connect cuesta 20 euros/mes/integración en el sitio web (WPL).