Rainbow Puente CRM para HubSpot

Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Rainbow CRM Bridge para HubSpot añadirá capacidades de comunicación y colaboración en tiempo real a HubSpot mediante la integración del sistema de telefonía de la empresa y HubSpot.

Rainbow CRM Bridge para Hub Spot está disponible como extensión del navegador y puede descargarse de Chrome Web Store. Esta extensión del navegador obtiene la información de los contactos de Rainbow y ofrece funciones que incluyen principalmente conversaciones, visualización automática de la información de contacto de CRM en las llamadas entrantes, marcación de contactos de CRM, llamadas de audio e historial de llamadas.

Rainbow CTI Connector ofrecerá las siguientes funciones al usuario de HubSpot:

• Clic para llamar desde contactos
• En la llamada entrante, se muestran las tarjetas de registro correspondientes en el cliente RB en caso de que coincidan varios registros (contactos).
• En la llamada entrante, selección del registro que se abrirá en caso de que haya varios registros coincidentes.
• En la llamada entrante, la pantalla de registro aparece en una nueva pestaña en caso de coincidencia única.
• En llamadas entrantes desconocidas, creación de un nuevo registro de contacto o creación de un nuevo registro de caso.
• La toma de notas durante una llamada se registra en los registros de llamadas.
• Registro de actividad (llamadas entrantes y salientes): Fecha, Hora, Tipo, Duración, Resultado de la llamada.
• Registro de actividad para llamadas entrantes en modo Nómada
• Marcación directa (llamadas CTI)
• Funciones de colaboración/comunicación integradas en el cliente conector Rainbow (Conversación, Conferencia, Gestión de burbujas, Transferencia de llamadas, Gestión de contactos, Invitaciones, DTMF...)
• Manejo de teléfono de escritorio, teléfono móvil de trabajo y modo ordenador (VoIP)
• Rainbow Soporte a usuarios de CCD: Wrap-up, Withdraw, LogOn, LogOff desde el conector (IPDSP)
• Rainbow Hub soporte a usuarios
• Activación/desactivación del tono de llamada entrante
• Disponible en ES, FR y DE
• Preparado para SSO

Requisitos previos de instalación

La lista de requisitos previos y configuraciones necesarios para instalar y ejecutar la aplicación Rainbow CRM Bridge se divide en 4 grandes categorías.

Rainbow Suscripción y configuración PBX

Configuración del equipo

1. El equipo debe configurarse con el tipo de servidor OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect. La activación de la opción de pasarela WebRTC debe estar habilitada (si se necesita esta función).

Licencias

1. Essential Se requiere suscripción (licencia) para llamadas de audio y vídeo WebRTC.
2. Essential Se requiere suscripción (licencia) para llamadas de telefonía con funcionalidad básica, es decir, marcar, responder y colgar.
3. Business La suscripción de demostración (licencia) es necesaria para las llamadas retenidas y para recuperar la funcionalidad de las llamadas de telefonía.
4. Business Se requiere suscripción de demostración (licencia) para la funcionalidad de usuario VOIP.
5. Enterprise Se requiere suscripción demo (licencia) para llamadas en conferencia.

2.2 PABX - ALCATEL LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE

Versión

• OmnPCX Enterprise versión de firmware debe ser v12 o superior.
• OXO Connect R3.x o superior.

Configuración

1. OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect debe emparejarse con Rainbow
2. Debe configurarse una troncal SIP entre WebRTC Gateway (VM) y OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect.
3. Las extensiones remotas deben configurarse para usuarios VOIP puros.
4. Las extensiones remotas deben configurarse y asociarse a teléfonos de escritorio para los usuarios de Rainbow Nomadic.

Licencias

1. Se requieren licencias para crear extensiones remotas en OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect.
2. Se requieren licencias de troncal SIP para crear una troncal SIP entre OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office Connect y WebRTC Gateway (VM).

HubConector

El conector CTI de Rainbow funciona con la instancia Spot deHub como una extensión externa de Chrome. La aplicación del conector CTI Rainbow requiere una suscripción a HubSpot.

La aplicación del conector CTI Rainbow actúa como un concentrador central con diferentes canales de información. Un extremo se comunica con Rainbow Server mediante Rainbow WebSDK para diferentes operaciones empresariales y el otro extremo sirve de puente con HubSpot Open CTI link.

Suscripción al conector CTI Rainbow

El conectorRainbow CTI necesitará una suscripción Rainbow Connect para HubSpot cada usuario que accederá a las funcionalidades propuestas del conector.
La suscripciónRainbow Connect se puede realizar a través de la interfaz de administración Rainbow donde se propondrá el servicio. Se propondrán 4 niveles de suscripción:

• Rainbow Connect 1 Mes
• Rainbow Connect 1 Año
• Rainbow Connect 3 Años
• Rainbow Connect 5 años

Rainbow Despliegue del conector CTI

Consulte la Guía de implantación incluida en este artículo para realizar la instalación de Rainbow CRM Bridge: