Novedades
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Colaboración [Enterprise oferta]
El número de tareas se ha ampliado a 200. -
Conversaciones [oferta Híbrida y Voice ]
Como ya estaba disponible para burbujas, es posible unirse a una llamada P2P en un dispositivo y pasar a otro, del mismo modo. -
Telefonía híbrida [Oferta híbrida]
Se ha desarrollado una ergonomía más eficaz para el reenvío inmediato a los usuarios de telefonía, y se ha añadido un icono siempre visible para el reenvío inmediato en la barra superior, entre el icono de modo y el icono de auriculares. A tener en cuenta: las 2 zonas (acceso rápido al avance y zona dedicada ya existente para la comunicación) están separadas por una fina barra vertical. -
Telefonía híbrida
Se ha creado un nuevo tipo de desvío inmediato por desbordamiento "Desvío por problema de conexión a la nube" para responder al caso de uso "cuando una llamada VoIP de OXE hacia Rainbow no puede llegar a su destino, OXE debe gestionar una llamada por desbordamiento hacia un destino PBX o RTC". Es configurable por el usuario en su Configuración de telefonía. -
Telefonía híbrida [Business, Enterprise licencias]
Un nuevo ajuste permite a los usuarios equipados con un Deskphone en OXE (teléfonos que utilizan el protocolo NOE y que son Main en multiset) conmutar el estado de timbre de su Deskphone principal. Se puede gestionar desde los ajustes de telefonía del usuario y desde la página de administración en la pestaña de telefonía del usuario. -
Telefonía híbrida [Business, Enterprise licencias]
Un usuario de Rainbow puede ser notificado de las llamadas supervisadas y es capaz de responder sin necesidad de abrir la consola de Supervisión. Se muestra una nueva sección de "llamadas supervisadas" debajo de la barra de búsqueda con un máximo de 4 llamadas presentadas. El número total de llamadas supervisadas que suenan se menciona en la parte superior de la sección. -
Telefonía híbrida [Business, Enterprise, Licencias de operadora]
Rainbow La función de supervisión permite a los usuarios unirse o salir (si están autorizados) de todos los grupos a los que pertenecen. Un indicador muestra si el usuario está dentro o fuera del grupo y cuántos usuarios hay actualmente en los grupos. -
Telefonía híbrida [Licencia de operadora]
La función de supervisión está disponible en Rainbow, sustituyendo a los grupos de búsqueda de PBX. La supervisión de telefonía monitoriza uno/varios usuarios de una empresa y vigila su Presencia de telefonía (libre/llamado/ocupado) y estado de enrutamiento de telefonía (desviar...). Permite redirigir llamadas y cambiar algunos estados de telefonía. Se notifica al supervisor el identificador de llamada supervisada, además del estado de llamada. El nombre o número de la persona que llama se muestra tanto en la consola de supervisión como en la sección de llamadas supervisadas. (El nombre mostrado es el resultado de la búsqueda del número del llamante en los directorios de Rainbow, pero se excluye el Directorio Personal). -
Telefonía híbrida
SI EL OXO HA SIDO CONFIGURADO PARA APOYAR la identidad secreta, el usuario puede ocultar su identificador de llamadas al realizar una llamada telefónica.
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Telefonía híbrida [Business Enterprise licencias]
Los usuarios pueden, desde una llamada Rainbow, escalar a conferencia uno o más números de teléfono (internos/externos). Se pueden añadir hasta 10 nuevos participantes a la vez en la llamada (puede ser una mezcla de usuarios y números de teléfono). -
Telefonía Híbrida [Business Enterprise & Dial pack, Attendant licencias]
Rainbow usuario estando ya en una llamada P2P Rainbow es capaz de aceptar una llamada de telefonía entrante, y viceversa. -
Telefonía híbrida
Rainbow el usuario que ya esté en una llamada Rainbow puede responder a una llamada telefónica entrante y alternar entre ambas llamadas, o el usuario que esté en una llamada telefónica puede responder a una llamada Rainbow, y alternar entre ambas llamadas. (Atención: esta función no está disponible en China para dispositivos iOS). -
Rainbow Hub [Voice oferta]
Debería aparecer un indicador visual en la interfaz de usuario para saber fácilmente si una rutina personal, distinta de la predeterminada ( ◷), está activa o no. A tener en cuenta: las 2 zonas (acceso rápido al avance y a las rutinas y zona dedicada ya existente para la comunicación) están separadas por una fina barra vertical. -
Rainbow Hub [Voice oferta]
El enrutamiento de llamadas de un Servicio de Bienvenida puede ahora conmutarse manualmente entre horario abierto y cerrado directamente en la interfaz web/desktop del usuario, cuando la agenda está asociada como destino de horario abierto a un solo Grupo o Usuario. -
Rainbow Hub [Voice oferta]
Cuando una llamada sigue un desvío o un desbordamiento (en ocupado, en no contesta), y el destino tiene un calendario de bienvenida, la llamada se enruta según el calendario de bienvenida correspondiente. Las reglas del calendario se aplican a medida que la llamada se enruta a la bienvenida antes de llegar al destino final. -
Rainbow Hub [Voice oferta]
El administrador de un grupo de búsqueda en un sistema Hub puede cambiar el orden de los miembros del grupo, lo que tiene el efecto de cambiar el orden de los miembros llamados en ciertas configuraciones de distribución de llamadas (cíclicas y secuenciales). -
Rainbow Hub [Voice oferta]
Cualquier miembro de un grupo de búsqueda con rol de Manager puede cambiar el avatar de la burbuja asociada al grupo de búsqueda. -
Rainbow Hub [Voice oferta]
El mensaje de ausencia en Rainbow Hub perfiles se vuelve más genérico y cambia a un mensaje de estado. -
Rainbow Hub [Voice oferta]
Función COLA DE LLAMADAS - Las llamadas se pueden poner en cola al contactar con un agente en el CCD. A estas llamadas se reproducen mensajes de espera. -
Soporte
Los chips de silicio de Apple son ahora compatibles con Mac. -
Experiencia del usuario
Una nueva opción está disponible para un usuario que desea reducir cualquier ruido de fondo mientras está en conversación. -
Experiencia del usuario
Para evitar cualquier acción accidental, borrar todos los archivos a la vez requiere ahora confirmación tras recibir una primera ventana emergente de advertencia. -
Experiencia del usuario
El motor de búsqueda se optimiza permitiendo al usuario seleccionar el tipo de resultado (personas, burbujas, canales, mensajes de texto o empresas) antes de introducir los caracteres. Esto evita enviar consultas al servidor cuando no son necesarias.
Principales correcciones
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Analytics
A veces, no se mostraban datos en las páginas de Analytics. Se han añadido mejoras. -
Dispositivo de audio
Los usuarios podían recibir varias notificaciones en cada desconexión / reconexión de su dispositivo de audio. Ahora sólo se vuelve a enviar una. -
Transferencia ciega
Después de una transferencia doble ciega de una llamada contestada por Web, el destino no mostraba la ventana emergente entrante. Una propiedad de la llamada se gestionaba erróneamente tras la primera transferencia. -
Burbuja
Todos los usuarios no podían entrar en una burbuja después de ser invitados. Essential Los usuarios ascendidos como moderadores traían su propia limitación a la hora de invitar gente. En tal caso, ahora el límite es este proporcionado por el propietario de la burbuja. -
Canales de información
La opción 'desactivar las notificaciones' podía perderse. Esta regresión ha sido corregida. -
Custo.manifest
Modificado el archivo de gestión de llamadas entrantes, modificado también el de llamadas salientes. Se ha corregido la gestión del parámetro relativo al iniciador de la llamada. -
Dashboard
Las llamadas que duraban 5 segundos o menos no aparecían en el archivo CSV de exportación. Ahora se registran todas las llamadas, se ha añadido una advertencia "La calidad de audio no está disponible para llamadas de menos de 5 segundos y conferencias de menos de 30 segundos." -
Teclas del Deskphone
Las teclas programables ya no se podían gestionar desde los usuarios en su Deskphone. Esto ya está solucionado. -
Sólo Edge - Notificaciones
Las Notificaciones podían aparecer sólo en las insignias de la parte superior izquierda y en la bandeja del sistema, sin ninguna otra información sobre el evento. La aplicación web no tenía en cuenta la notificación para completar la información. -
Sólo Edge - Presencia
El estado de la presencia era incorrecto en Rainbow. No siempre se generaba el estado. -
Idioma alemán
Se han reescrito algunas etiquetas en alemán en la página de administración de webRTC. -
Llamada de grupo
Los usuarios que pertenecían a más de 10 grupos de búsqueda sólo podían ver 10. Se ha ampliado el límite inicial (una página con 10 grupos). -
Configuración de idioma
Cuando un usuario con perfil restringido (Añadir o cambiar información personal) intentaba cambiar su idioma, no se tenía en cuenta en Escritorio, pero se autorizaba desde la aplicación web. Esta configuración en particular está ahora habilitada. -
Fuente denoticias
En alemán, algunos caracteres especiales no se tenían en cuenta en la fuente de noticias. Ya está solucionado. -
Notificaciones
Las notificaciones de invitación a burbujas no se borraban después de aceptar la invitación. Se ha reactivado el evento que faltaba para reconocer la acción. - Pantallacompartida
Compartir una pantalla en P2P mostraba grandes bordes negros. La pantalla compartida está adaptada para utilizar el mayor espacio posible. -
SSO
No era posible desmarcar la opción 'OpenID connect' para gestionar la opción sólo para algunos usuarios. Ahora se puede desactivar la opción justo después de la configuración. -
Ajustes de telefonía
Al insertar un número para el desvío no se guardaba, por lo que no era posible la activación rutinaria. Se han realizado algunas mejoras para permitir a los usuarios configurar el reenvío incluso si su perfil de funciones está bloqueado en la personalización. -
Archivo de vídeo
Al intentar reproducir un archivo de vídeo no compatible, el usuario recibía dos veces el mismo mensaje 'formato de vídeo no compatible. El mensaje se envía sólo una vez, con un mensaje claro 'lo sentimos, el formato no es compatible'.
Administración
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Web admin
Se han redefinido los roles Admin (Company_admin) y Operaciones (BP-admin). El usuario con el rol de Operaciones (BP_admin) puede crear y gestionar sus Clientes Finales / Revendedores El usuario con el rol de Admin (Company_admin) puede gestionar su PROPIA empresa. -
Web admin
Las modificaciones de la configuración de privacidad (visibilidad, nivel de Analytics para administradores y socios) se registran en la página Historial. -
Web admin
Un administrador de empresa puede ahora solicitar una recarga manual del directorio OXE (lista de usuarios/equipos) para una verificación instantánea de los cambios. La función está disponible en la pestaña Conexión de la información del equipo. -
Web admin
Para un mejor servicio, la sección de historial se enriquece con una nueva pestaña "Equipo" que registra las acciones relacionadas con los conectores por categoría (tipo de conector), operación (actualización, cambios de configuración...) y fecha. También es posible acceder a "Gestionar la empresa" haciendo clic en el icono ⁝ En esta versión, sólo se tiene en cuenta WebRTC. El administrador de la CE es capaz de ver esta página en modo de sólo lectura. A tener en cuenta: la información ya existente se registra ahora en la pestaña "Suscripciones". -
Web admin
Un administrador puede definir un grupo de supervisión: básico: supervisión de llamadas destinadas a usuarios supervisados (sin opción de unirse o salir) ayuda mutua: supervisión de llamadas destinadas a usuarios supervisados con capacidad del usuario para entrar/salir del grupo. -
Web admin
El nuevo tipo de reenvío "Reenvío por problema de conexión a la nube" puede ser configurado por un administrador. https://support.openrainbow.com/hc/en-us/articles/15632487470098 -
Web admin
EC admin - El derecho a actualizar suscripciones ha evolucionado para autorizar a un EC admin a gestionar sólo un subconjunto de suscripciones: Siempre que el ajuste "Admin tiene derecho a actualizar las suscripciones" sea dado por BP finanzas (VAD e IR si también están autorizados a hacerlo), se añade otro valor para gestionar sólo las suscripciones mensuales en la lista de selección para limitar las acciones de un admin EC sobre éstas. -
Web admin
Para facilitar el despliegue masivo de la aplicación cliente, 2 nuevas opciones están disponibles: o /FirstStartLanguage=enumerado (elección del idioma) Cuando se establece este parámetro, el Escritorio se inicia en el idioma elegido (una vez que el usuario está autenticado, el Escritorio se ejecuta en el idioma establecido en su perfil). o /FirstStartLoginEmail=email (para los usuarios que tienen varios correos electrónicos en la misma empresa). Este parámetro puede rellenarse previamente en la página de inicio de sesión. A tener en cuenta: existen limitaciones para SSO. -
Web admin
La configuración que instala la aplicación Desktop, cuando se ejecuta como administrador en una cuenta no admin, puede ser instalada en la cuenta actual no admin utilizando el flag : \Rainbow_Installer_User.exe /ForceInstallDeps -
Analítica
Ahora es posible analizar el tráfico entrante de una empresa analizando la afluencia en los servicios de bienvenida: cuántas llamadas llegan y cómo se enrutan. - La pestaña Voice ofrece una nueva opción "Operador Automático" que muestra los análisis de los últimos 7 días. Esta página es accesible también desde la Operadora Automática configurada en la pestaña Servicios de Bienvenida, al pulsar el botón ⁝ - En los Registros de Operaciones del administrador: se registran los cambios realizados en la configuración que habilita o no los Análisis por Miembro en el Grupo Voice. - Las pestañas de análisis proponen para las colas el mismo nivel de información que ya se hace para los grupos de búsqueda: o las llamadas a la cola se contabilizan como llamadas a "Grupos" en el panel de control global (secciónRainbow Voice ), así como en la sección de resumen de 1 año en la pestaña Voice. o Los administradores y supervisores de colas tienen acceso a Análisis de colas 1 Análisis por miembro. - Se ha añadido una visualización por horas en la sección de calidad de audio. Su visualización por puntos ofrece el número de tramos (relacionado con el tamaño de los puntos) y la calidad (el color verde significa más del 80% de tramos de llamadas en buen estado). - Se ha revisado la interfaz gráfica de usuario en la sección de llamadas entre usuarios para aportar más claridad sobre lo que muestran los análisis. o El título "Perfiles de usuarios" ha pasado a llamarse "Perfiles de usuarios". o El tooltip "Mensajes" ha pasado a llamarse "Usuarios que envían mensajes". o El tooltip "Llamadas web" ha pasado a llamarse "Usuarios que realizan llamadas web". -
Rainbow Hub
La nueva configuración de los avisos de Voice permite al administrador reproducir en bucle el aviso de Voice relacionado con un desbordamiento o reproducirlo una sola vez. -
Rainbow Hub
La pantalla de gestión de troncales Sip (desde la sección 'Comunicaciones' - pestaña 'Troncales') está ahora disponible para cualquier BP que gestione EC con servicios de voz. Así, los BPs son conscientes de qué troncal está disponible para las CloudPBXs que gestionan. Del mismo modo, los administradores de EC pueden tener una vista en modo de sólo lectura de esta información desde sus páginas de administración. -
Rainbow Hub
Una nueva opción permite a los administradores activar el desbordamiento de AA con un destino. Cuando se activa y alguien llama a un AA, el aviso de entrada se repetirá 3 (este valor no se puede configurar) veces. Si no se selecciona ninguna opción, se activa el desbordamiento. -
Rainbow Hub
Una nueva opción de Cola de grupos de búsqueda permite un desbordamiento inmediato para las llamadas nuevas o en espera en cuanto el grupo queda vacío. La opción no está activada por defecto. -
Rainbow Hub
Los clientes que dispongan de un dispositivo analógico conectado a Hub a través de un ATA pueden llamar a un número RTC predefinido utilizando nuevos códigos cortos definidos con un nuevo atributo "Alias" por el administrador en el directorio Business. -
Rainbow Hub
Función COLA DE LLAMADA - Se dispone de un nuevo tipo de grupo: "Cola de espera" , con las opciones Distribución, Número interno, Número público, para habilitar la cola de llamadas al llegar a un agente en CCD
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