Rainbow Modo Softphone

Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

¿Qué es el modo Softphone de Rainbow?

Esta nueva GUI de Rainbow Softphone está diseñada para ser más eficiente y dirigirse a usuario de telefonía con una experiencia menos perturbadora. Hasta ahora, estos usuarios de "sólo telefonía" utilizaban la interfaz gráfica estándar, pero con algunas zonas grises para las funciones de comunicaciones unificadas no disponibles en su perfil.

La nueva interfaz gráfica de usuario del softphone está dividida en 6 áreas para satisfacer las necesidades de un usuario de "sólo telefonía".

• 3 áreas con un aspecto similar a la GUI de UC

A la izquierda Rainbow barra azul con, por ejemplo, selección del menú Contactos, menú Llamadas, menú Admin (para cuentas de administrador.

La barra de perfil está ahora abajo a la izquierda (acceso a la configuración del usuario).

La barra de telefonía está abajo a la derecha (acceso al desvío de llamadas, timbre silencioso, etc.).

• La vista global (funciones de telefonía) se ha reorganizado en 3 áreas

Panel derecho : panel de telefonía (notificación de llamadas entrantes, llamadas en curso).

Panel central : lista de contactos, historial de llamadas, consola de supervisión.

Panel izquierdo : widgets estáticos (marcación rápida, llamadas de grupo, agente CCD).

La nueva interfaz de usuario se centra en las funciones de telefonía cuando se reduce la ventana:

• Se da prioridad al panel derecho de telefonía.
• Llamadas de teléfono y teclado de marcación siempre fácilmente accesibles.

Descripción detallada:

Panel de telefonía

Las llamadas activas (contestadas) se presentan en la parte superior del panel.

Las llamadas activas en conversación se resaltan con un borde azul.

Las llamadas entrantes se presentan de abajo a arriba.

Tarjeta de llamadas

La tarjeta de llamadas contiene:

• Botones de acción contextuales:
  • Retener / descolgar
  • Transferir
  • Conferencia a 3
  • Colgar / Publicación
  • Grabar
• Información mostrada:
  • Nombre de la persona que llama
  • Duración de la llamada (o tiempo de espera)

Zona de marcación

Botón del teclado de marcación

Campo de marcación libre

Botón de silencio

Botón DTMF

Barra de perfil y barra de telefonía

Barra de perfil:

• Acceso a la configuración del perfil de usuario.
• Cambiar la configuración de enrutamiento (Ordenador / Teléfono de la oficina).
• Gestión de los ajustes de audio (auriculares, micrófono/altavoz).

Barra de telefonía:

• Cambie su configuración de desvío o rutina de llamadas (Rainbow HUB).
• Activar timbre silencioso (OXE).
• Activar llamada secreta (OXE).

Panel central : Lista de contactos, Lista del historial de llamadas

En el panel central puedes visualizar tus contactos o el historial de llamadas. En ambos casos, tendrás en cada contacto/llamada un botón de llamada y la posibilidad de abrir los detalles del contacto.

Desde los detalles del contacto, haz clic en el botón de llamada y selecciona el número de teléfono para iniciar una llamada.

Widgets estáticos (panel izquierdo)

En este espacio encontrarás los widgets a gestionar:

• Favoritos
• Marcación rápida
• Llamadas de grupo
• Grupo de supervisión
• CCD

Este panel no se muestra cuando se reduce el tamaño de la ventana. Un nuevo icono INICIO en la barra de la izquierda hace visible esta sección en lugar de la zona Historial de llamadas/Contacto.

Configuración

Se requieren dos pasos para activar la interfaz de usuario en modo softphone. En primer lugar, a nivel de administrador, el usuario debe estar configurado con el perfil de telefonía, y sólo entonces podrá elegir el modo softphone en su menú Configuración, Aspecto.

Configuración del perfil

Como administrador de la empresa, en la lista de miembros, seleccione un usuario y cambie la configuración de sus Permisos un perfil en el que la MI, las videollamadas y la pantalla compartida no estén permitidas como en los perfiles de Telefonía o Telefonía y audio Rainbow .

Configuración de usuario

Una vez que el administrador haya aplicado el perfil de telefonía, se recomienda salir y reiniciar la aplicación Rainbow Desktop o actualizar la página del navegador Rainbow antes de acceder al menú Configuración del usuario.

En el menú Configuración de usuario, seleccione el submenú Aspecto y elija la opción Modo Softphone.

La página se recargará automáticamente en este punto para mostrar la nueva interfaz de usuario.

Solución de problemas

Algunos recordatorios sobre la recuperación de registros :

• Para consultar los registros del cliente Rainbow, consulte el artículo dedicado.
• Para los registros de la pasarela WebRTC consulte el artículo dedicado sobre la recuperación de registros mpcollect y registros sip (mpndump).
• Además de los registros del cliente Rainbow, para el cliente web los registros del navegador pueden ser muy útiles.
• Otra manera fácil para que el usuario final recupere los registros del cliente Rainbow es utilizar la función Informar de un problema.