Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
El conectorRainbow ServiceNow (Rainbow CRM Bridge) añadirá capacidades de comunicación y colaboración en tiempo real a la instancia de ServiceNow ITSM Cloud del cliente, integrando el sistema de telefonía de la empresa y ServiceNow.
El Rainbow CRM Bridge actúa como un middleware que conecta los CRM de terceros, por ejemplo, ServiceNow, MS Dynamics 365, etc. con ALE Rainbow.
Rainbow CRM Bridge está alojado en ALE Cloud y funciona dentro de los CRM de terceros como un componente integrado. Obtiene la información de los contactos de Rainbow y proporciona una funcionalidad que incluye principalmente conversaciones, obtención de información de contactos de CRM en llamadas entrantes, marcación de contactos de CRM, llamadas de audio y vídeo e historial de llamadas.
El conector CTI de Rainbow proporcionará las siguientes características al usuario de ServiceNow ITSM:
- Pantalla emergente de incidencias (búsqueda automática, búsqueda y visualización de contactos)
- Llamadas VoIP (a extensiones PBX, a números de teléfono públicos)*.
- Presencia
- Cualquier dispositivo (elegir y controlar cualquier teléfono)*
- ALE Business control del teléfono (con gestión de llamada única)
- Chat con contactos
- Gestión de Bubbles
- Gestión de la lista de contactos
- Compartir archivos
- Registro automatizado de incidencias de llamadas entrantes/salientes en ServiceNow
- Filtrado y visualización de incidencias de la persona que llama al recibir la llamada
- Posibilidad de seleccionar el registro de incidencias de la persona que llama durante la llamada entrante desde la interfaz de CRM Bridge
- Rainbow Historial de llamadas telefónicas
(*) Requiere la suscripción a Business, Enterprise o Enterprise conferencia.
Rainbow Requisitos previos a la instalación de CRM Bridge:
La lista de requisitos previos y configuraciones necesarias para instalar y ejecutar la aplicación Rainbow CRM Bridge está segmentada en 3 grandes categorías.
1 - Rainbow suscripción y configuración de la PBX:
1.1 Configuración del equipo
- El equipo debe estar configurado con el tipo de servidor como OmniPCX Enterprise y la opción "Activar la pasarela WebRTC" debe estar marcada.
1.2 Licencias
- Essential se requiere una suscripción (licencia) para las llamadas de audio y vídeo de WebRTC.
- Essential La suscripción (licencia) es necesaria para las llamadas telefónicas con funcionalidad básica, es decir, marcar, responder y colgar.
- Business Se requiere una suscripción (licencia) de demostración para la funcionalidad de retención y recuperación de llamadas de telefonía.
- Business Se requiere una suscripción de demostración (licencia) para la funcionalidad de usuario VOIP.
- Enterprise Se requiere una suscripción de demostración (licencia) para la llamada de conferencia.
2 - PABX - Alcatel Lucent OmniPCX Enterprise:
2.1 Versión
La versión del firmware de OmniPCX Enterprise debe ser v12 o superior.
2.2 Configuración
- La aplicación CCCAgent debe estar configurada.
- Debe configurarse una troncal SIP entre WebRTC Gateway (VM) y OmniPCX Enterprise.
La máquina virtual para WebRTC Gate way puede descargarse del portal de Alcatel Lucent Business . Consulte el documento "TC2462en-Ed06_OXE_configuration_guide_for_Rainbow_PBX_Integration" para la configuración de la VM y su integración con OmniPCX Enterprise.
- Las extensiones remotas deben configurarse en OmniPCX Enterprise para los usuarios de VOIP puro.
- Las extensiones remotas deben configurarse y asociarse a teléfonos de escritorio para los usuarios de Rainbow Nomadic.
2.3 Licencias
- Se necesitan licencias para crear extensiones remotas en OmniPCX Enterprise.
- Se requieren licencias de troncales SIP para crear una troncal SIP entre OmniPCX Enterprise y WebRTC Gateway (VM).
3 - ServiceNow:
Rainbow La aplicación CRM Bridge funciona dentro de ServiceNow como un componente integrado. La aplicación Rainbow CRM Bridge requiere una suscripción a ServiceNow que debe ser de Nueva York o Madrid.
Rainbow La aplicación CRM Bridge actúa como un eje central con diferentes canales de comunicación. Un extremo se comunica con el servidor Rainbow utilizando Rainbow WebSDK para las diferentes operaciones de negocio y el otro extremo es el puente con ServiceNow utilizando Channel Integration Framework para el conjunto de características diferentes.
4 - Suscripción a Rainbow Connect:
El Rainbow CRM Bridge necesitará una suscripción a Rainbow Connect para cada usuario de ServiceNow que vaya a acceder a las funcionalidades propuestas por el conector.
La suscripción a Rainbow Connect se puede realizar a través de la interfaz de administración de Rainbow donde se propondrá el servicio. Se propondrán 4 niveles de suscripción:
- Rainbow Connect 1 Mes
- Rainbow Connect 1 Año
- Rainbow Connect 3 años
- Rainbow Connect 5 años
Despliegue de CRM Bridge:
Consulte la Guía de implementación incluida en este artículo para realizar la instalación de Rainbow CRM Bridge en la instancia de ServiceNow Cloud del cliente:
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