Utilice Rainbow como agente CCD

Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Rainbow está introduciendo el soporte para el agente CCD de OXE. Rainbow El agente CCD incorpora un nuevo componente GUI específico en los clientes estándar Rainbow que permite el inicio y el cierre de sesión del agente, la visualización del número de grupo CCD y de los estados del agente, así como la finalización y la retirada de las acciones CCD.

Un agente usuario del CCD puede elegir gestionar los medios de comunicación en VoIP en su PC o MAC o puede controlar remotamente un teléfono de escritorio OXE o puede decidir utilizar otro teléfono llamado por una RTC o número privado. El principal beneficio es el fácil despliegue de Rainbow sin necesidad de SBC o VPN.

Requisitos previos

OmniPCX Enterprise PBX requiere:

• funcionar con la versión de SW OmniPCX Enterprise a partir de R12.4 MD5 (m5.204.81) entregada en julio de 2021
• contar con licencias REX: 1 REX por agente activo en modo ordenador u otro teléfono
• estar conectado a Rainbow para los servicios de telefonía
• estar conectado a una pasarela Rainbow WebRTC para el agente CCD que se ejecuta en modo Ordenador.

Debido al alto nivel de conocimientos necesarios para gestionar un CCD en OXE, la solución sólo puede ser desplegada por socios certificados de ALE OXE CCD. Se aplican los límites estándar, la pasarela webRTC gestiona hasta 400 llamadas simultáneas.

¿Cómo se selecciona el modo de telefonía (ordenador, teléfono de escritorio, otro teléfono)?

El agente CCD selecciona en la GUI Rainbow específica para CCD logOn cómo se gestiona el medio: en modo ordenador, en modo escritorio o en modo otro teléfono. El modo seleccionado no puede cambiarse durante la sesión del DIRCE. Cuando se selecciona el modo ordenador o el modo otro teléfono, Rainbow asigna automáticamente un REX tomado de un pool. ESTO NO SE HACE CONFIGURANDO UN MULTISET.

Configuración

Un usuario del agente CCD de Rainbow debe estar asociado SOLO a un número de agente CCD de OXE.
No debe estar asociado a ningún multiset o teléfono físico.
Debe tener una licencia deRainbow Enterprise .

OXE CCD debe estar configurado con números de Agente.
OXE ALE deskPhone y REX deben tener la configuración ProACD y no deben estar asociados a ningún usuario de Rainbow, ni formar parte de
ningún Multiset.

Estos números REX recogidos por Rainbow para crear un pool de REX para el Agente CCD deben tener su Firstname configurado como "RAINBOW" en la configuración del OXE.

Guía de configuración del Agente CCD en la aplicación Rainbow en OmniPCX Enterprise TC2915