Configurar alarmas para controlar la calidad de audio de las llamadas de la empresa

Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Este artículo permite a los administradores de la empresa configurar alarmas para supervisar la calidad de audio de las llamadas de la empresa.

Esta función de alarma, desactivada por defecto, se aplica a las llamadas peer-to-per y de conferencia realizadas desde o hacia los clientes de Rainbow. Al final de una comunicación, cada cliente de Rainbow genera un ticket de calidad de servicio (QoS). A partir de los datos del ticket de QoS, se determina un valor de puntuación media de opinión (MOS) (entre 1 y 4,5), que refleja la calidad de audio percibida del flujo de audio recibido:

• Superior a 4: la comunicación se considera con buena calidad de audio
• Entre 3,6 y 4: la comunicación se considera de calidad de audio media
• inferior a 3,6: la comunicación se considera de mala calidad de audio

También puede ocurrir que no se reciba ningún flujo de audio para las comunicaciones.

Se pueden configurar alarmas para avisar cuando hay demasiadas comunicaciones recientes con calidad de audio media/mala, y demasiadas comunicaciones sin audio.

La configuración de las alarmas consiste en:

• Habilitar las alarmas para las comunicaciones con calidad de audio media/mala y/o sin audio.
• Definir el umbral a partir del cual se activa la alarma
• Definir el umbral a partir del cual se borra la alarma
• Definir el número de comunicaciones a considerar

Para la configuración de las alarmas: véase: Configuración de alarmas.

Cuando se alcanza un umbral, se activa una alarma y se muestra en una lista de alarmas con el estado y las acciones disponibles: véase: Supervisión de las alarmas.

Ejemplo de lista de alarmas con detalles:

Cuando se activa una alarma, se añade un indicador al icono Gestione su empresa en la parte inferior izquierda y en el menú de notificaciones.

Ejemplo:

Configurar las alarmas

1. Desde la interfaz de administración Rainbow, haga clic en el icono Gestionar su empresa en la parte inferior del panel izquierdo.
2. En el panel MI EMPRESA, haga clic en Mi empresa.
3. En el panel de la izquierda, haga clic en Alarmas.
   Se muestra la ventana de gestión de alarmas.
   
4. Haga clic en Configurar en la parte superior del panel derecho.
5. Seleccione la(s) alarma(s) que desea activar.
   A continuación se muestran los parámetros de la alarma.
   
6. Configure la(s) alarma(s) según sus necesidades (umbrales y número de comunicaciones a considerar).
   Se recomienda utilizar primero los parámetros por defecto, supervisar las alarmas que se activan y ajustar los parámetros según sus observaciones.
   La siguiente tabla proporciona ayuda para la configuración de las alarmas:
   
   
   
   de audiohay

   Incidencias decalidad

   No

   incidencias de audio

   No se dispara ninguna alarma mientras haya problemas de calidad de audio

   
   
   
   alarma si elbaja por debajo desemenos llamadas malas paraalarmaalarma si elde modosealarmamodo que laalarma se resuelve

   	Aumentar	Dispara una
   ratio
   modo que
   requieren
   disparar la
   Disminuir Dispara una
   ratio
   supera
   que
   requieren menos llamadas sin audio para disparar la
   La alarma no se resuelve aunque la calidad de audio es aceptable	Disminuir Borra la alarma si el ratio vuelve a subir de
   La
   con

   menos llamadas buenas Aumentar
   
   
   

   Anular

   
   
   
   la alarma si el ratio baja por debajo para que sellamadas sin audio La alarmaser activada Aumentar laar

   acepten más

   se resuelve demasiado rápido después de

   diferencia entre Activ

   una

   alarma
   
   
   

   si

   
   
   
   el ratio baja por debajoel ratio vuelve a subir Aumentar ladebajo La

   y Anular	la alarma si
   diferencia entre Activar una alarma si el ratio supera y Anular la alarma si el ratio baja por
   alarma no es lo suficientemente reactiva:

   demasiada espera antes de activarse

   Red

   
   
   
   

   ucir

   
   
   
   
   
   
   

   el

   
   
   
   número de llamadas

   y conferencias recientes a

   considerar para que una mala llamada o conferencia tenga más impacto en el cómputo Reducir el número
   
   
   

   de llamadas y

   
   
   
   
   
   
   

   conferencias

   
   
   
   recientes a considerar para que una

   mala llamada o

   conferencia tenga

   más

   impacto en el cómputo La alarma

   se activa con demasiada frecuencia y luego

   se borra

   Aumentar

   el

   número de llamadas y conferencias recientes a considerar

   para que una mala llamada o conferencia tenga

   menos impacto

   en el cómputo

Supervisión de las alarmas

1. Desde la interfaz de administración de Rainbow, haga clic en el icono Gestionar su empresa en la parte inferior del panel izquierdo.
2. En el panel MI EMPRESA, haga clic en Mi empresa.
3. En el panel de la izquierda, haga clic en Alarmas.
   Por defecto, se muestran las alarmas activas y las inactivas recientes. Un filtro en la parte superior izquierda de la ventana permite seleccionar las alarmas según su estado.
   

Los estados de alarma disponibles son

Estado de la alarma	Definición
	La alarma está activa ( 1) y no ha sido reconocida por usted o para usted por otro administrador de la empresa (estado por defecto cuando se activa la alarma)
	La alarma está activa ( 1) y ha sido reconocida por usted o para usted por otro administrador de la empresa Indicador visible en el icono Gestionar su empresa en la parte inferior izquierda y el menú de Notificaciones está eliminado
	La alarma se ha resuelto (ya sea manualmente o porque se ha mejorado la calidad del audio), y ha pasado al estado de inactividad reciente. Se puede buscar utilizando la opción de filtro por defecto Activo e inactivo reciente durante un periodo de 30 días después de la resolución. Después de 30 días, la alarma pasa a estado inactivo y se puede buscar utilizando la opción de filtro Inactivo durante un periodo de 70 días adicionales. La alarma se borra totalmente 100 días después de su resolución

⁽¹⁾: Una alarma se ve activa cuando el problema de calidad de audio correspondiente sigue en curso.

Desde la lista de alarmas, puede pasar el ratón por encima de una alarma, hacer clic en , y realizar una de las siguientes acciones sobre la alarma seleccionada:

Alarma	Acciones disponibles
Alarma no reconocida ()
Alarma reconocida ()
Alarma inactiva ()