Gestionar las solicitudes de apoyo de mis miembros

Los miembros de su empresa pueden solicitar ayuda directamente a Rainbow. Se proporciona un formulario para recoger toda la información necesaria.

Una vez enviada la solicitud, encontrará los elementos en el espacio de administración de su empresa.

Gestionar las solicitudes de ayuda

1. Haga clic en Gestionar su empresa en la parte inferior del menú de la izquierda.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Mi empresa, y luego Informes.
3. Una tabla le muestra todas las solicitudes enviadas por sus miembros.
4. Haga clic en una solicitud para ver más detalles. Tendrá acceso a la marca de tiempo, a la descripción y a los archivos proporcionados por el miembro.
5. Otra información se añade automáticamente, como eldispositivo afectado, la versión de la aplicaciónRainbow y los archivos de registro.
6. Puede especificar una referencia en la solicitud para un mejor seguimiento y descargar los archivos de registro para un análisis inicial.
7. Una vez procesada la solicitud, puede eliminarla de la tabla.

Consejos: Puede filtrar las solicitudes por fecha o por tipo de dispositivo para orientar las solicitudes de forma más eficaz.