¿Cómo funciona la función DND con el Agente CCD?

Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Un usuario Rainbow si está configurado con un perfil colaborativo puede establecer o aceptar llamadas Pure WebRTC no gestionadas por la centralita. Tal llamada no es conocida por el OXE, no es conocida por el CCD. Durante estas llamadas Rainbow retira automáticamente el Agente del CCD.

Para evitar estas llamadas, el DND está autorizado para tal usuario agente del CCD.

Por otro lado, en lo que respecta a las llamadas OXE, no se permite que un Agente del CCD esté en DND. El DND de Rainbow se aplica a las llamadas PBX sólo si la opción "Ignorar llamadas VoIP cuando está en DND" está seleccionada. Desde hace algunos sprints hemos suprimido esta opción del cliente Rainbow para respetar la regla de que un agente CCD no puede estar en DND. Las llamadas PBX siempre se presentan al agente CCD.

Por lo tanto, para un agente CCD, DND sólo oculta las llamadas en WebRTC puro, pero permite que las llamadas PBX sean presentadas.

1. Podemos sugerirle dos soluciones alternativas
2. DND de la PBX es activado por el Agente (es decir, marcación rápida DND prefijo PBX)