Fiabilité de la solution Rainbow / Reliability of the Rainbow solution

Fiabilité de la solution Rainbow

Nous avons souscris à l'offre Rainbow au mois de mars 2020. A cette période j'ai eu des choix techniques et fonctionnelles à faire mais je devais surtout trouver en urgence (comme beaucoup) une solution qui marche. Pour rappel Teams a exploser en plein vole la 1ere semaine et il fallait posséder un compte Office 365 pour utiliser Teams.

A cette période Rainbow remplissait toutes mes attentes et toutes les exigeances de ma direction. Donc nous avons déployé le client sur les téléphones, les pc, les tablettes de nos collaborateurs confinés/télétravailleurs. J'ai pris le temps de les former, les accompagner dans un nouvel usage pour eux de l'outil informatique.

Depuis la solution a continué à évoluer dans le bon sens avec de nouvelles fonctionnalités, des évolutions techniques, un nouveau design. Tout est parfait sauf un point : la fiabilité et le suivi clients.

En effet depuis plusieurs semaines la modération à totalement disparu du forum, nos questions restent sans réponses, nos propositions d'évolutions ne recoivent même pas une approbation ou une désapprobation. Mais ce n'est pas tout, depuis plusieurs semaines nous avons régulièrement des problèmes pour organiser des visio dans une bulle ou bien une fonctionnalité qui ne marche pas (par exemple ce matin les bulles) quand se n'est pas la totalité du service qui est en panne.

Résultat mes collaborateurs déserte Rainbow au profit de whatsapp ou zoom pour les visio et ma direction me demande pourquoi nous payons un service qui au final est si souvent en panne. Et remarque pertinante de mon dirigeant : "Sur Teams je n'ai jamais eu de problème pour participer à une visio alors qu'avec Rainbow à chaque fois il y un petit truc qui déconne et rend l'usage lourd."

J'essai de vous défendre mais ce matin c'est la panne de trop (les bulles) car j'en aurait eu besoin pour discuter d'un projet à 4 personnes (dont un intervenant extérieur) et un autre collègue devait réaliser une démo produit avec des clients. Au final nous avons fait une réunion téléphonique et la démo produit c'est réalisé avec Zoom.

Sortir de nouvelles versions avec de nouvelles fonctionnalitées est une très bonne idée mais je pense qu'avant tout vous devriez vous concentrer sur la fiabilisation de votre infrastructure. Sans ça plus personne ne s'intéressera à Rainbow.

Je ne suis, pas encore, mécontent du choix que j'ai fais en mars et ce message n'est pas une attaque. Prenez le comme une mise en garde provenant du côté des utilisateurs au quotidien.

P.S. : pour le moment j'hésite à le déployer pour la partie téléphonie couplé à notre OXO.

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We subscribed to the Rainbow offer in March 2020. At that time I had technical and functional choices to make but I especially had to urgently find (like many) a solution that worked. As a reminder, Teams exploded in full flight the 1st week and you had to have an Office 365 account to use Teams.

At this time Rainbow fulfilled all my expectations and all the demands of my management. So we deployed the client on the phones, PCs, tablets of our confined employees / teleworkers. I took the time to train them, to support them in a new use for them of the computer tool.

Since then, the solution has continued to evolve in the right direction with new functionalities, technical developments, and a new design. Everything is perfect except for one point: reliability and customer support.

Indeed for several weeks moderation has completely disappeared from the forum, our questions remain unanswered, our proposals for changes do not even receive an approval or disapproval. But that's not all, for several weeks we have regularly had problems organizing video in a bubble or a feature that does not work (for example this morning the bubbles) when it is not the entire service that is broken.

As a result, my collaborators desert Rainbow in favor of whatsapp or zoom for video and my management asks me why we pay for a service which in the end is so often down. And a relevant remark from my manager: "On Teams I have never had a problem participating in a video, while with Rainbow there is something that is always kidding and making the use heavy."

I'm trying to defend you but this morning it's too much failure (the bubbles) because I would have needed it to discuss a project with 4 people (including an external speaker) and another colleague had to make a demo produced with customers. In the end, we had a telephone meeting and the product demo was done with Zoom.

Releasing new versions with new functionality is a very good idea but I think that above all you should focus on making your infrastructure more reliable. Without that nobody will be interested in Rainbow.

I am not yet unhappy with the choice I made in March and this message is not an attack. Take it as a warning from the day-to-day user side.

P.S .: for the moment I hesitate to deploy it for the telephony part coupled to our OXO.