Comment trouver mes fichiers journaux (Logs)?

Si quelque chose ne va pas avec Rainbow, n'hésitez pas à formuler une demande d'aide avec Emily. Après avoir créé votre ticket, notre équipe support peut vous demander de lui envoyer vos fichiers de données pour analyser les problèmes. 
Chaque application Rainbow possède ses propres fichiers de données. Vous devrez envoyer ces données à partir du client qui pose problème (Desktop/Web, Android ou iOS, Rainbow Microsoft Teams Connector). 

Retrouvez mes logs sur l'application Desktop ou Web:

• Cliquez sur votre avatar situé dans le coin en-haut à droite de votre écran. 
• Dans le menu déroulant, choisissez "Paramètres",
• Puis l'onglet "A propos de Rainbow", et cliquez sur "Ouvrir mes journaux". 
• Sélectionnez tous les fichiers et envoyez-les à l'équipe support. 

Retrouvez mes logs sur l'application iOS:

• Cliquez sur l'avatar en-bas à droite de votre écran. 
• Dans le menu, choisissez "A propos". 
• Cliquez sur "Envoyer les traces par email". 
• Envoyez les fichiers journaux ("traces") à l'équipe support avec une description. 

NOTE:
Si Rainbow ne parvient pas à se connecter, vous avez simplement à secouer votre mobile alors que la page de login est affichée pour être automatiquement redirigé vers la dernière étape. 

Retrouvez mes logs sur l'application Android:

• Cliquez sur le menu situé en-haut à gauche de votre écran. 
• Dans le menu déroulant, choisissez "Paramètres",
• Puis "Paramètres avancés". 
• Cliquez sur "Envoyer le journal par email". 
• Envoyez les fichiers journaux à l'équipe support avec une description. 

Retrouvez mes logs sur le connecteur Rainbow pour Microsoft Teams:

• Affichez Rainbow dans Microsoft Teams.
• Dans le menu du haut, cliquez sur "Envoyer vos commentaires".
• Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton "Envoyer vos commentaires".
• Un e-mail contenant les logs sera ouvert via votre application de messagerie par défaut.
• Envoyez les fichiers journaux à l'équipe support avec une description..