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Comment gérer un appel téléphonique entrant?

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Quentin Grabenstaetter
Mise à jour
  1. Rainbow Help Center
  2. Utiliser Rainbow
  3. Appel Téléphonique

user.pngProfil ciblé: Utilisateur Rainbow
logo_rainbow_borderless.pngOffres concernées: Essential, Business, Enterprise

Vous pouvez répondre à un appel téléphonique directement à partir de Rainbow. Un appel entrant peut être accepté ou refusé d'un simple clic.
En fonction de votre configuration, vous pourrez utiliser votre téléphone de bureau, votre mobile ou encore votre ordinateur pour converser avec votre interlocuteur.

Note: Cette fonctionnalité nécessite une connexion PBX. Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations à ce sujet.

Comment gérer un appel téléphonique entrant?

  1. Lorsqu'un appel téléphonique entrant est détecté par Rainbow, une notification vous offre 3 possibilités pour gérer cet appel.
  2. L'option "Répondre au téléphone" vous permet d’accepter l'appel. Vous pourrez utiliser votre périphérique prédéfini pour converser avec votre interlocuteur. 
  3. L'option "Messagerie vocale" vous permet de refuser l'appel et de diriger votre interlocuteur directement sur votre boîte vocale où il pourra laisser un message.
  4. L'option "Envoyer un message" vous permet de refuser l'appel en ajoutant un message instantané à destination de votre interlocuteur. Comme pour l'option "Messagerie vocale" votre interlocuteur pourra également vous laisser un message vocal.

L'option "Envoyer un message" est uniquement proposée lorsque le numéro de l'appelant est connu de Rainbow. L'association du numéro de l'appelant et d'un compte Rainbow est effectivement nécessaire à l'envoi d'un message instantané.

Static Image

Comment gérer un appel téléphonique entrant?

Avertissement: Vous devez être "Early Adopter" pour bénéficier de cette fonctionnalité sur votre mobile.

  1. Lorsqu'un appel téléphonique entrant est détecté par Rainbow, une fenêtre vous offre 4 possibilités pour gérer cet appel.
  2. L'option "Répondre au téléphone" vous permet de prendre l'appel à sur votre mobile dans Rainbow. 
incoming_call_android1.png incoming_call_android2.png
  1. L'option "Messagerie vocale" vous permet de refuser l'appel et de diriger votre interlocuteur directement sur votre boîte vocale où il pourra laisser un message.
  2. L'option "Envoyer un message" vous permet de refuser l'appel en ajoutant un message instantané à destination de votre interlocuteur. Comme pour l'option "Messagerie vocale" votre interlocuteur pourra également vous laisser un message vocal.
incoming_call_android3.png incoming_call_android4.png
  1. L'option "Transférer" vous permet de refuser l'appel et de le rediriger vers un de vos contacts Rainbow.
incoming_call_android5.png  

Note: Le nom de l'appelant apparaît sur la notification si le numéro entrant est lié à un compte Rainbow, si le numéro est reconnu par le PABX ou si le numéro est renseigné dans un annuaire LDAP dans le Cloud.

Commentaires

1 commentaire

Date Votes
  • Jérôme DESSOY

    Bonjour,

    Si on est connecté sur l'appli Rainbow PC, y a t-il moyen de ne faire sonner que le PC lors d'un appel entrant et non pas le PC + Poste IP ?

    Merci

    0
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