Comment authentifier les journaux avec Rainbow Telephony pour Microsoft Teams (NOUVELLE VERSION - v3)

Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.

Cet article décrit comment définir et collecter des journaux en cas de problème avec Rainbow Telephony for Microsoft Teams.

Étape 1 : Définir le niveau d'authentification

En cas de problème, commencez par définir le niveau de journal sur Info, puis reproduisez le problème.

Étape 2 : Utiliser la fonction "Signaler un problème

Ce faisant, les journaux du complément Rainbow Telephony for Microsoft Teams et les journaux de l'application de bureau seront automatiquement téléchargés dans le backend Rainbow et seront accessibles à l'administrateur de l'entreprise et du partenaire Business.

Une fois le problème reproduit, ouvrez le menu situé sous votre avatar Rainbow, cliquez sur le bouton"Report a problem".

En quelques étapes (calcul de la taille, collecte des fichiers journaux, préparation des fichiers journaux, téléchargement du fichier), les fichiers journaux de Rainbow Telephony for Microsoft Teams add-in seront générés et téléchargés vers le serveur backend Rainbow et la fenêtre "Report a problem" (Signaler un problème) s'ouvrira.

Complétez maintenant l'écran Signaler un problème en ajustant l'horodatage du problème, en ajoutant une description et d'autres fichiers (par exemple, des captures d'écran, etc.).

En cliquant sur le bouton Envoyer, les journaux de l'application Desktop seront générés et téléchargés sur le serveur Rainbow Backend et un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail d'assistance configurée dans l'entreprise.

Étape 2 alternative - téléchargement manuel des logs

Une fois le problème reproduit, ouvrez le menu situé sous votre avatar Rainbow, sélectionnez le menu "About" et cliquez sur le bouton "Save Logs".

Collectez également les journaux de l'application Desktop à partir du menu "À propos de".

Ajoutez à la description une copie de l'écran "about" du complément Rainbow Telephony for Microsoft Teams, qui fournira toutes les informations sur les versions utilisées.

- Si vous êtes un Partenaire ALE Business, vous pouvez, ouvrir un ticket sur MyPortal (https://myportal.al-enterprise.com/) ou envoyer un email à support@openrainbow.com.
- Si vous êtes un client final géré par un Partenaire ALE Business, veuillez le contacter.