Cliquer pour se connecter : Améliorer l'engagement des Clients par la communication et l'interaction en temps réel depuis le site web de votre entreprise.

Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.

Click to Connect, une fonctionnalité puissante qui transforme n'importe quel site web en un moyen de communication actif grâce à l'intégration rapide et simple d'un widget. Dans cet article, nous allons explorer les capacités et les avantages de Click to Connect, et la façon dont il peut répondre à divers cas d'utilisation des clients, garantissant ainsi un meilleur engagement de ces derniers.

Click to Connect permet aux visiteurs d'un site web, qu'il s'agisse de clients existants ou de nouveaux visiteurs à la recherche d'informations, de se connecter avec des agents ou des employés de la Compagnie, de recevoir une assistance rapide et personnalisée, et de bénéficier de canaux de communication en temps réel, tout en préservant leur vie privée.

1. La puissance de Click to Connect: La solution Click to Connect révolutionne le concept d'interaction avec les clients sur les sites web. En intégrant un simple widget (URL) dans n'importe quel site web, les utilisateurs et les visiteurs peuvent initier des demandes par le biais de formulaires numériques et se connecter de manière transparente avec des agents spécifiques. Rainbow Les services de Conversation instantanée, de voix et de vidéo de Personnalisé facilitent la communication en temps réel, garantissant ainsi une expérience client personnalisée et efficace.
2. Configuration et routage simples: Click to Connect offre une interface d'administration conviviale, permettant de configurer facilement les règles de routage. En quelques clics, les Clients peuvent définir comment les demandes des clients sont dirigées vers les agents ou les bots les plus adaptés. Cette flexibilité permet de gérer efficacement le support client, les demandes de renseignements, la génération de leads et bien plus encore, en s'assurant que chaque interaction est prise en charge par l'expertise adéquate.
3. Transformer les sites web en canaux de communication actifs: Click to Connect permet aux Clients de transformer les interactions entre les visiteurs et les clients de leurs sites web. En intégrant des fonctionnalités de conversation instantanée, de vidéo et de voix, les bureaux peuvent fournir une assistance, des conseils et un soutien en temps réel aux visiteurs de leur site web. Ce changement de paradigme de communication améliore considérablement l'engagement des clients, ce qui se traduit par une augmentation de la satisfaction et des conversions.
4. Extension de l'expertise et de la collaboration: Click to Connect va au-delà de la communication interne en permettant aux Bureaux d'étendre leur expertise à l'extérieur de la Compagnie. Grâce à la technologie de Rainbow, les contributeurs externes peuvent être intégrés de manière transparente, élargissant ainsi le pool de contributeurs de chat et permettant la collaboration avec des partenaires, des consultants ou des conseillers produits. Cette fonctionnalité garantit aux clients un réseau d'assistance diversifié et compétent, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Avantages :

• Click to Connect ajoute un canal de communication dynamique à votre site web, le transformant en une plateforme interactive.
• Intégration d'un nouveau canal de communication : Intégrez en toute transparence des services de conversation instantanée, de voix et de vidéo à l'infrastructure de votre site web existant.
• Voice Communication sur le Web à coût zéro : Tirez parti de la technologie WebRTC pour permettre la communication vocale et vidéo sans coûts supplémentaires ni installation d'applications.
• Facilité de la Conversation instantanée et des Robots : Rainbow Profitez de la simplicité et de la convivialité de l'interface de chat de Personnalisé Clients et tirez parti de la puissance des chatbots pour améliorer les interactions avec les clients.

Personnalisé est un changement de jeu pour les Clients qui cherchent à élever leur engagement client et à rationaliser les processus de communication. En intégrant les puissants services de chat, de voix et de vidéo de Rainbow à leurs sites web, les Clients peuvent créer une expérience transparente et personnalisée pour leurs clients. La simplicité de configuration, la possibilité d'étendre l'expertise et l'intégration de chatbots font de Click to Connect une solution complète pour améliorer les interactions avec les clients. Personnalisez la puissance de Click to Connect et transformez votre site web en un support de communication dynamique qui stimule la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.

Parcours Click to Connect

1. L'administrateur Click to Connect (C2C) : En tant qu'administrateur C2C, votre rôle est essentiel pour configurer les paramètres d'acheminement des compétences et garantir que les agents ou employés de la Compagnie concernés sont disponibles pour traiter les demandes des visiteurs du site Web. Grâce à l'interface d'administration, vous pouvez facilement configurer les règles de routage, attribuer des compétences spécifiques aux agents et définir les paramètres permettant de mettre en relation les visiteurs avec les agents les plus appropriés en fonction de leur expertise.

En outre, en tant qu'administrateur, vous effectuerez ou collaborerez avec le développeur du site web pour intégrer de manière transparente le widget Click to Connect dans le site web de la Compagnie. Cette intégration permet aux clients de bénéficier d'une expérience fluide et sans effort, en facilitant la mise en relation des Clients avec les agents ou les employés qui répondent à leurs besoins spécifiques.

1. Agents/employés recevant les demandes des visiteurs: Une fois que le widget Click to Connect est intégré au site web, les visiteurs peuvent soumettre leurs demandes de renseignements ou leurs requêtes au moyen d'un formulaire. Le formulaire saisit des informations essentielles telles que le prénom du visiteur, ce qui permet aux agents ou aux employés de s'engager d'une manière plus personnalisée et plus amicale.

Lorsqu'un visiteur soumet le formulaire, le robot Click to Connect entre en action. Il vérifie la disponibilité des agents ou des employés en fonction des Détails de la demande du visiteur et attribue la conversation à la personne la plus appropriée. Une bulle Rainbow est créée, offrant un espace virtuel où l'agent/l'employé et le visiteur peuvent communiquer.

À partir du site web, le visiteur voit apparaître une fenêtre de conversation qui lui permet d'engager la conversation avec l'agent qui lui a été attribué. Le prénom du visiteur est affiché à l'agent, ce qui permet d'établir une interaction personnalisée et accueillante. L'agent peut répondre à la requête ou à la demande du visiteur, en lui fournissant de l'aide, des informations ou un soutien. Si nécessaire, la conversation instantanée peut être transformée en un appel audio ou vidéo WebRTC, favorisant ainsi une expérience de communication plus interactive et en temps réel.

Tout au long de la conversation, l'agent ou l'employé reste anonyme pour le visiteur, ce qui garantit le respect de la vie privée et la confidentialité. L'identité de l'agent n'est pas révélée, sauf si elle est explicitement partagée au cours de la conversation.

Une fois l'interaction terminée, la Bulle et toutes les données d'échange associées sont supprimées après une période prédéfinie. Cela permet de préserver la vie privée du visiteur et de garantir qu'aucune donnée n'est conservée au-delà du délai nécessaire.

1. Visiteurs de sites web : En tant que visiteur d'un site web, vous pouvez tirer parti de la puissance de Click to Connect pour entrer commodément en contact avec des agents ou des employés de la Compagnie. En remplissant le formulaire sur le site web et en fournissant les Détails pertinents, y compris votre prénom, vous pouvez entamer une conversation et demander de l'aide, des informations ou du soutien.

La fenêtre de conversation fournie par Click to Connect sert de plateforme pour engager un dialogue avec l'agent désigné. L'agent vous accueillera en utilisant votre prénom, créant ainsi une expérience amicale et personnalisée. Vous pouvez discuter de votre demande, poser des questions ou demander des éclaircissements. Si nécessaire, vous pouvez passer en toute transparence à un appel audio ou vidéo, ce qui améliore encore l'expérience de communication.

Comment s'abonner à l'offre Click to Connect :

L'accès à l'offre Click to Connect se fait sur demande et sera par la suite entièrement automatisé.

En tant que partenaire Business, vous devez suivre les étapes décrites ci-dessous :

1. Créer un ticket pour une demande d'abonnement à Click to Connect dans les catégories suivantes :
   • Rainbow
   • Verticales
   • Autres

1. Ajoutez les détails obligatoires suivants au ticket :
   • Email dédié à l'administrateur "Click to Connect" de l'entreprise (ne pas utiliser un compte Rainbow existant)
   • Nom FQDN pour obtenir une URL de widget personnalisée telle que xxx.openrainbow.com où xxx peut être le nom que la Compagnie souhaite porter (exemple : acme.openrainbow.com)
   • Courriel de contact s'il est différent de celui de l'administrateur C2C.

Une fois le ticket créé :

• Rainbow L'équipe du service Clients ouvrira l'offre Click To Connect sur le compte du partenaire Business (en la rendant disponible depuis l'administration Rainbow ).
• L'équipe du service clientèle créera le compte d'administration Click to Connect.
• Le lancement de l'instance Click to Connect commencera et sera effectué dans les 24 heures.
• L'administrateur de la Compagnie recevra tous les Détails pour accéder au portail d'administration Click to Connect.

Tarifs

L'abonnement à Click to Connect est de 20€/mois/intégration de site web (WPL).