Rainbow Pont CRM pour HubSpot

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Le Rainbow CRM Bridge pour HubSpot ajoutera des capacités de communication et de collaboration en temps réel à HubSpot en intégrant le système de téléphonie de l'entreprise et HubSpot.

Rainbow CRM Bridge for HubSpot est disponible sous forme d'extension de navigateur et peut être téléchargé à partir de Chrome Web Store. Cette extension de navigateur récupère les informations sur les contacts Rainbow et fournit des fonctionnalités qui comprennent principalement les conversations, l'affichage automatique des informations sur les contacts CRM lors des appels entrants, la composition des contacts CRM, les appels audio et l'historique des appels.

Rainbow CTI Connector offrira les fonctionnalités suivantes à l'utilisateur de HubSpot :

• Cliquer pour appeler à partir des contacts
• Lors d'un appel entrant, les cartes d'enregistrement correspondantes s'affichent dans le client RB en cas d'enregistrements multiples correspondants (contacts).
• Lors d'un appel entrant, sélection de l'enregistrement à ouvrir en cas d'enregistrements multiples correspondants.
• Lors d'un appel entrant, l'écran d'enregistrement s'ouvre dans un nouvel onglet en cas de correspondance unique.
• En cas d'appel entrant inconnu, création d'un nouvel enregistrement de contact ou d'un nouvel enregistrement de cas.
• La prise de notes au cours d'un appel sera authentifiée dans le journal des appels.
• Journal d'activité (appels entrants et sortants) : Date, heure, type, durée, résultat de l'appel.
• Journal d'activité pour les appels entrants en mode nomade
• Numérotation directe (appels CTI)
• Fonctions de collaboration/communication intégrées dans le client Rainbow connector (Conversation, Conférence, Gestion des bulles, Transfert d'appel, Gestion des contacts, Invitations, DTMF...)
• Gestion du téléphone de bureau, du téléphone mobile au travail et du mode ordinateur (VoIP)
• Rainbow Prise en charge des utilisateurs de DCC : Récupération, retrait, connexion, déconnexion du connecteur (IPDSP)
• Rainbow Hub Prise en charge des utilisateurs
• Activer/Désactiver la sonnerie des appels entrants
• Disponible en FR, FR et DE
• Prêt pour le SSO

Conditions préalables à l'installation

La liste des pré-requis et des configurations nécessaires à l'installation et au fonctionnement de l'application Rainbow CRM Bridge est divisée en 4 grandes catégories.

Rainbow Configuration de l'abonnement et du PBX

Configuration de l'équipement

1. Un équipement doit être configuré avec le type de serveur OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect. L'activation de l'option WebRTC gateway doit être activée (si cette fonctionnalité est nécessaire).

Licences

1. Essential L'abonnement (licence) est nécessaire pour les appels audio et vidéo WebRTC.
2. Essential l'abonnement (licence) est nécessaire pour les appels de téléphonie avec les fonctionnalités de base, c'est-à-dire composer, répondre et raccrocher.
3. Business L'abonnement (licence) de démonstration est requis pour les fonctions de mise en attente et de reprise d'un appel téléphonique.
4. Business L'abonnement de démonstration (licence) est requis pour la fonctionnalité utilisateur VOIP.
5. Enterprise L'abonnement de démonstration (licence) est nécessaire pour les appels de conférence.

2.2 PABX - ALCATEL LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE

Version du firmware

• La version du micrologiciel de l'OmnPCX Enterprise doit être v12 ou supérieure.
• OXO Connect R3.x ou supérieur.

Configuration

1. OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect doit être couplé avec Rainbow
2. Un trunk SIP doit être configuré entre WebRTC Gateway (VM) et OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect.
3. Les extensions distantes doivent être configurées pour les utilisateurs purement VOIP.
4. Les extensions distantes doivent être configurées et associées à des téléphones de bureau pour les utilisateurs de Rainbow Nomadic.

Licences

1. Des licences sont nécessaires pour créer des extensions distantes dans OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect.
2. Des licences de tronc SIP sont nécessaires pour créer un tronc SIP entre OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect et WebRTC Gateway (VM).

HubSpot

Le connecteur CTIRainbow travaille avec l'instanceHubSpot en tant qu'extension chrome externe. L'application Rainbow CTI connector nécessite un abonnement à HubSpot.

L'application Rainbow C TI connector agit comme un hub central avec différentes chaînes d'information. Une extrémité communique avec le serveur Rainbow à l'aide de Rainbow WebSDK pour différentes opérations commerciales et l'autre extrémité fait le pont avec HubSpot Open CTI link.

L'abonnement au connecteur CTI Rainbow

Le connecteur Rainbow CTI nécessitera un abonnement Rainbow Connect pour HubSpot chaque utilisateur qui accèdera aux fonctionnalités proposées par le connecteur.
L'abonnementRainbow Connect peut être effectué via l'interface d'administration Rainbow où le service sera proposé. 4 niveaux d'abonnement seront proposés :

• Rainbow Connect 1 mois
• Rainbow Connect 1 an
• Rainbow Connect 3 ans
• Rainbow Connect 5 ans

Rainbow Déploiement du connecteur CTI

Veuillez vous référer au Guide de déploiement inclus dans cet article pour effectuer l'installation de Rainbow CRM Bridge :