Nouvelles fonctionnalités
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Collaboration [Enterprise offre]
Le nombre de tâches a été étendu à 200. -
Conversations [offres Hybrides & Voice ]
Comme déjà disponible pour Bulles, il est possible de rejoindre un appel P2P sur un appareil et de basculer sur un autre, de la même manière. -
Téléphonie hybride [Offre hybride]
Une ergonomie plus efficace pour le renvoi immédiat aux utilisateurs de la téléphonie a été développée, et une icône toujours visible pour le renvoi immédiat a été ajoutée dans la barre supérieure entre l'icône du mode et l'icône du casque. A noter : les 2 zones (accès rapide à l'avance et zone dédiée à la communication déjà existante) sont séparées par une fine barre verticale. -
Téléphonie hybride
Un nouveau type de renvoi immédiat sur débordement "Renvoi sur problème de connexion au cloud" a été créé pour répondre au cas d'utilisation "lorsqu'un appel VoIP OXE vers Rainbow ne peut pas atteindre sa destination, OXE doit gérer un appel de débordement vers une destination PBX ou PSTN". L'utilisateur peut configurer cette fonction dans ses paramètres de téléphonie. -
Téléphonie hybride [Business, Enterprise licences]
Un nouveau paramètre permet aux utilisateurs équipés d'un Deskphone sur OXE (téléphones utilisant le protocole NOE et étant Main en multiset) de basculer l'état de sonnerie de leur Deskphone principal. Il est gérable depuis les paramètres de téléphonie de l'utilisateur et depuis la page d'administration dans l'onglet téléphonie de l'utilisateur. -
Téléphonie hybride [Business, Enterprise licences]
Un utilisateur de Rainbow peut être notifié des appels supervisés et peut y répondre sans ouvrir la console de supervision. Une nouvelle section "appels supervisés" est affichée sous la barre de recherche avec un maximum de 4 appels présentés. Le nombre total d'appels supervisés qui sonnent est mentionné en haut de la section. -
Téléphonie hybride [Business, Enterprise, Attendant licences]
Rainbow La fonction de supervision permet aux utilisateurs de rejoindre ou de quitter (s'ils y sont autorisés) chaque groupe auquel ils appartiennent. Un indicateur affiche si l'utilisateur est dans ou hors du groupe et combien d'utilisateurs sont actuellement dans les groupes. -
Téléphonie hybride [licence Attendant]
La fonction de supervision est disponible sur Rainbow et remplace les groupements d'appels du PBX. La supervision téléphonique permet de surveiller un ou plusieurs utilisateurs d'une entreprise et de contrôler leur présence téléphonique (libre/appelé/occupé) et l'état de l'acheminement téléphonique (renvoi...). Elle permet de réacheminer les appels et de modifier certains états de la téléphonie. Le superviseur est informé de l'identité de l'appelant de l'appel supervisé, en plus de l'état de la sonnerie. Le nom ou le numéro de l'appelant est affiché à la fois dans la console de supervision et dans la section des appels supervisés. (Le nom affiché résulte de la recherche du numéro de l'appelant dans les répertoires Rainbow, à l'exception du répertoire personnel). -
Téléphonie hybride
À CONDITION QUE L'OXE AIT ÉTÉ CONFIGURÉ pour autoriser l'identité secrète, l'utilisateur peut masquer l'identité de l'appelant lorsqu'il passe un appel téléphonique.
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Téléphonie hybride [Business Enterprise licences]
Les utilisateurs peuvent, à partir d'un appel Rainbow, faire passer en conférence un ou plusieurs numéros de téléphone (internes/externes). Jusqu'à 10 nouveaux participants peuvent être ajoutés simultanément à l'appel (il peut s'agir d'un mélange d'utilisateurs et de numéros de téléphone). -
Téléphonie hybride [Business Enterprise & Dial pack, Attendant licenses]
Rainbow L'utilisateur qui participe déjà à un appel P2P Rainbow peut accepter un appel téléphonique entrant, et vice-versa. -
Téléphonie hybride
Un utilisateur Rainbow déjà engagé dans un appel Rainbow peut répondre à un appel téléphonique entrant et basculer entre les deux appels, ou l'utilisateur engagé dans un appel téléphonique peut répondre à un appel Rainbow, et basculer entre les deux appels. (Attention : cette fonctionnalité n'est pas disponible dans l'environnement chinois pour les appareils iOS). -
Rainbow Hub [Voice offer]
Un indicateur visuel devrait être affiché dans l'interface utilisateur pour savoir facilement si une routine personnelle, autre que celle par défaut ( ◷), est active ou non. A noter : les 2 zones (accès rapide à l'avance et aux routines & zone dédiée à la communication déjà existante) sont séparées par une fine barre verticale. -
Rainbow Hub [Voice offer]
L'acheminement des appels d'un service d'accueil peut maintenant être commuté manuellement entre les heures d'ouverture et de fermeture directement dans l'interface web/de bureau de l'utilisateur, lorsque le calendrier est associé en tant que destination d'heures d'ouverture à un seul groupe ou utilisateur. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Lorsqu'un appel fait suite à un renvoi ou à un débordement (sur occupation, sur non réponse), et que la destination dispose d'un calendrier d'accueil, l'appel est acheminé en fonction du calendrier d'accueil correspondant. Les règles de calendrier sont appliquées au fur et à mesure que l'appel est acheminé vers l'accueil avant d'atteindre la destination finale. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Le gestionnaire d'un groupement d'appels dans un système Hub peut modifier l'ordre des membres du groupement, ce qui a pour effet de modifier l'ordre des membres appelés dans certaines configurations de distribution d'appels (cycliques et séquentielles). -
Rainbow Hub [Voice offer]
Tout membre d'un groupe de chasse ayant un rôle de gestionnaire est en mesure de modifier l'avatar de la bulle associée au groupe de chasse. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Le message d'absence dans les profils Rainbow Hub devient plus générique et se transforme en message d'état. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Fonctionnalité CALL QUEUE - Les appels peuvent être mis en file d'attente lorsqu'ils atteignent un agent dans le CCD. Des messages d'attente sont lus à ces appels. -
Support
Les puces de silicium d'Apple sont désormais prises en charge sur Mac. -
Expérience utilisateur
Une nouvelle option est disponible pour l'utilisateur qui souhaite réduire les bruits de fond pendant une conversation. -
Expérience utilisateur
Pour éviter toute action accidentelle, la suppression de tous les fichiers en une seule fois nécessite désormais une confirmation après avoir reçu un premier popup d'avertissement. -
Expérience utilisateur
Le moteur de recherche est optimisé en permettant à l'utilisateur de sélectionner le type de résultat (personnes, bulles, chaînes, messages texte ou entreprises) avant de saisir des caractères. Cela évite d'envoyer des requêtes au serveur lorsqu'elles ne sont pas nécessaires.
Principales corrections
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Analytics
Parfois, aucune donnée n'était affichée dans les pages Analytics. Des améliorations ont été ajoutées. -
Appareil audio
Les utilisateurs pouvaient recevoir plusieurs Notifications à chaque déconnexion / reconnexion de leur appareil audio. Seule une notification est envoyée à nouveau. -
Transfert aveugle
Après un double transfert aveugle d'un appel répondu par le web, la destination n'affichait pas le popup entrant. Une propriété d'appel a été mal gérée après le premier transfert. -
Bulle
Tous les utilisateurs ne pouvaient pas entrer dans une bulle après avoir été invités. Essential Les utilisateurs promus en tant que modérateurs ont apporté leur propre limitation dans l'invitation de personnes. Dans ce cas, la limite est désormais celle fournie par le propriétaire de la bulle. -
Chaînes d'information
L'option 'désactiver les Notifications' pouvait être perdue. Cette régression a été corrigée. -
Custo.manifest
Modification du fichier de gestion des appels entrants, modification également des appels sortants. La gestion du paramètre lié à l'initiateur de l'appel a été corrigée. -
Tableau de bord
Les appels d'une durée inférieure ou égale à 5 secondes n'étaient pas répertoriés dans le fichier CSV d'exportation. Tous les appels sont désormais authentifiés, un avertissement a été ajouté "La qualité audio n'est pas disponible pour les appels de moins de 5 secondes et les conférences de moins de 30 secondes." -
Touches du téléphone de bureau
Les touches programmables ne pouvaient plus être gérées par les utilisateurs sur leur téléphone de bureau. Ceci est maintenant corrigé. -
Edge uniquement - Notifications
Les notifications pouvaient apparaître uniquement dans les badges en haut à gauche et dans le systray, sans aucune autre information sur l'événement. L'application web ne prenait pas en compte la notification pour compléter les informations. -
Edge uniquement - Présence
L'état de la présence était erroné dans Rainbow. Le statut n'était pas toujours généré. -
Langue allemande
Certains libellés allemands ont été réécrits dans la page d'administration webRTC. -
Appel de groupe
Les utilisateurs appartenant à plus de 10 groupes d'appels ne pouvaient en voir que 10. La limite initiale (une page avec 10 groupes) a été étendue. -
Paramètres de langue
Lorsque l'utilisateur ayant un profil restreint (Ajouter ou modifier des informations personnelles) essayait de changer sa langue, celle-ci n'était pas prise en compte dans Desktop, mais était autorisée depuis Web app. Ce paramètre particulier est désormais activé. -
Fil d'actualité
En langue allemande, certains caractères spéciaux n'étaient pas pris en compte dans le fil d'actualité. Ce problème est désormais résolu. -
Notifications
Les notifications d'invitation à Bulle n'étaient pas effacées après l'acceptation de l'invitation. L'événement manquant pour accuser réception de l'action a été réactivé. -
Partage d'écran
Le partage d'écran en P2P affichait de grandes bordures noires. Le partage d'écran est adapté pour utiliser le plus d'espace possible. -
SSO
Il n'était pas possible de décocher l'option 'OpenID connect' pour gérer l'option pour certains utilisateurs seulement. L'option peut désormais être désactivée juste après l'installation. -
Paramètres de téléphonie
L'insertion d'un numéro pour le transfert n'était pas sauvegardée, l'activation de routine n'était pas possible. Des améliorations ont été apportées pour permettre aux utilisateurs de paramétrer le renvoi même si leur profil de fonctionnalités est verrouillé dans la personnalisation. -
Fichier vidéo
Lors de la lecture d'un fichier vidéo non pris en charge, l'utilisateur a reçu deux fois le même message "format vidéo non pris en charge". Le message n'a été envoyé qu'une seule fois, avec un message clair : "Désolé, le format n'est pas pris en charge".
Administration
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Web admin
Les rôles Admin (Company_admin) et Operations (BP-admin) ont été redéfinis. L'utilisateur ayant le rôle Opérations (BP_admin) peut créer et gérer ses clients finaux / revendeurs. L'utilisateur ayant le rôle Admin (Company_admin) peut gérer sa PROPRE entreprise. -
Web admin
Paramètres de confidentialité (Visibilité, Niveau d'analyse pour les administrateurs et les partenaires) Les modifications sont authentifiées dans la page Historique. -
Web admin
Un administrateur d'entreprise peut désormais demander un rechargement manuel du répertoire OXE (liste des utilisateurs/équipements) pour une vérification instantanée des changements. Cette fonction est disponible dans l'onglet Connexion des informations sur l'équipement. -
Web admin
Pour une meilleure facilité d'utilisation, la section historique est enrichie d'un nouvel onglet 'Equipement' qui enregistre les actions liées aux connecteurs par catégorie (type de connecteur), opération (mise à jour, changement de configuration...) & date. Il est également possible d'accéder à 'gérer la société' en cliquant sur le bouton ⁝ Dans cette version, seul le WebRTC est pris en compte. L'administrateur du CE peut consulter cette page en lecture seule. A noter : les informations déjà existantes sont désormais enregistrées dans l'onglet 'Abonnements'. -
Web admin
Un admin peut définir un groupe de supervision : basic : supervision des appels destinés aux utilisateurs supervisés (pas d'option pour rejoindre ou quitter) mutual aid : supervision des appels destinés aux utilisateurs supervisés avec capacité de l'utilisateur à rejoindre/quitter le groupe. -
Web admin
Le nouveau type de renvoi "Renvoi sur problème de connexion au cloud" peut être configuré par un administrateur. https://support.openrainbow.com/hc/en-us/articles/15632487470098 -
Web admin
EC admin - Le droit de mettre à jour les abonnements a évolué pour autoriser un EC admin à gérer seulement un sous-ensemble d'abonnements : Pour autant que le paramètre "L'administrateur a le droit de mettre à jour les abonnements" soit donné par BP finance (VAD et IR s'ils sont également autorisés à le faire), une autre valeur permettant de gérer uniquement les abonnements mensuels est ajoutée dans la liste de sélection afin de limiter les actions d'un administrateur CE à ces derniers. -
Web admin
Pour faciliter le déploiement en masse des applications client, 2 nouvelles options sont disponibles : o /FirstStartLanguage= enumerated (choix de la langue) Lorsque ce paramètre est défini, le Desktop démarre dans la langue choisie (une fois que l'utilisateur est authentifié, le Desktop s'exécute dans la langue définie dans le profil de l'utilisateur). o /FirstStartLoginEmail=email (pour les utilisateurs ayant plusieurs emails dans la même société). Ce paramètre peut être pré-rempli dans la page de connexion. A noter : il y a des limitations pour le SSO. -
Web admin
L'installation de l'application Desktop, lorsqu'elle est exécutée en tant qu'administrateur sur un compte non administrateur, peut être installée dans le compte non administrateur actuel en utilisant le drapeau : \Rainbow_Installer_User.exe /ForceInstallDeps -
Analytics
Il est désormais possible d'analyser le trafic entrant d'une entreprise en analysant les flux entrants sur les services d'accueil : combien d'appels arrivent et comment ils sont acheminés. - L'onglet Voice offre une nouvelle option 'Automated Attendant' affichant les analyses sur les 7 derniers jours. Cette page est également accessible depuis le standard automatique configuré dans l'onglet Services d'accueil, en cliquant sur le bouton ⁝ - Dans le journal des opérations de l'administrateur : sont authentifiées les modifications apportées au paramètre qui active ou non l'analyse par membre dans le groupe Voice. - Les onglets d'analyse proposent pour les files d'attente le même niveau d'information que pour les groupements d'appels : o les appels vers les files d'attente sont comptabilisés comme des appels vers les groupements dans le tableau de bord global (sectionRainbow Voice ) ainsi que dans la section récapitulative sur un an de l'onglet Voice. o Les administrateurs et les superviseurs des files d'attente ont accès à l'analyse des files d'attente 1 par membre. - Une vue par heure a été ajoutée dans la section qualité audio. Son affichage par points donne le nombre de segments (lié à la taille des points) et la qualité (la couleur verte signifie plus de 80% de bons segments d'appel). - L'interface graphique de la section Per-to-Peer a été revue afin d'apporter plus de clarté sur ce que les analyses affichent. o Le titre "Profils d'utilisation" a été renommé "Profils d'utilisateurs", o L'infobulle "Messages" a été renommée "Utilisateurs envoyant des messages", o L'infobulle "Appels web" a été renommée "Utilisateurs effectuant des appels web". -
Rainbow Hub
Un nouveau paramètre dans les invites Voice permet à l'administrateur de faire passer en boucle l'invite Voice relative à un débordement ou de ne la lire qu'une seule fois. -
Rainbow Hub
L'écran de gestion des troncs Sip (dans la section 'Communications' - onglet 'Trunks') est maintenant disponible pour tous les BPs qui gèrent des CE avec des services vocaux. Ainsi, les BPs savent quel trunk est disponible pour les CloudPBXs qu'ils gèrent. De même, les administrateurs des CE peuvent avoir une vue en mode lecture seule sur cette information à partir de leurs pages d'administration. -
Rainbow Hub
Une nouvelle option permet aux administrateurs d'activer le débordement AA avec une destination. Lorsque cette option est activée et que quelqu'un appelle un AA, l'invite d'entrée sera répétée 3 (cette valeur ne peut pas être configurée) fois. Si aucune option n'est sélectionnée, le débordement est activé. -
Rainbow Hub
Une nouvelle option de mise en file d'attente du groupement d'appels permet un débordement immédiat pour les nouveaux appels ou les appels en attente dès que le groupement devient vide. L'option n'est pas activée par défaut. -
Rainbow Hub
Les clients disposant d'un appareil analogique connecté au site Hub par l'intermédiaire d'un ATA peuvent appeler un numéro RTPC prédéfini en utilisant de nouveaux appels courts définis avec un nouvel attribut "Alias" par l'administrateur dans l'annuaire Business. -
Rainbow Hub
Fonctionnalité CALL QUEUE - Un nouveau type de groupe est disponible : "File d'attente" , avec les options Distribution, Numéro interne, Numéro public, pour permettre la mise en file d'attente des appels lorsqu'ils atteignent un agent dans le CCD.
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