Rainbow Mode Softphone

Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.

Qu'est-ce que le mode Softphone de Rainbow?

La nouvelle interface graphique de Rainbow Softphone est conçue pour être plus efficace et s'adresser aux à l'utilisateur de la téléphonie avec une expérience moins perturbante. Jusqu'à présent, ces utilisateurs "téléphonie uniquement" utilisaient l'interface graphique standard, mais avec quelques zones grises pour les fonctions de communications unifiées non disponibles dans leur profil.

La nouvelle interface graphique du softphone est divisée en 6 zones pour répondre aux besoins d'un utilisateur de téléphonie uniquement.

• 3 zones dont l'aspect et la convivialité sont similaires à l'interface graphique des communications unifiées

Sur la gauche Rainbow barre bleue avec par exemple la sélection du menu Contact, du menu Appels, du menu Admin (pour les comptes administrateurs).

La barre de profil est maintenant en bas à gauche (accès aux paramètres de l'utilisateur).

La barre de téléphonie se trouve en bas à droite (accès au renvoi d'appel, à la sonnerie silencieuse, ...).

• La vue globale (fonctions de téléphonie) est réorganisée en 3 zones

Panneau de droite : panneau de téléphonie (notification des appels entrants, appels en cours).

Panneau central : liste des contacts, historique des appels, console de supervision.

Panneau de gauche : widgets statiques (numérotation rapide, appels de groupe, agent CCD).

La nouvelle interface utilisateur met l'accent sur les fonctions de téléphonie lorsque la fenêtre est réduite :

• La priorité est donnée au panneau droit de la téléphonie.
• Les appels téléphoniques et le clavier de numérotation restent toujours facilement accessibles.

Description détaillée :

Panneau de téléphonie

Les appels actifs (ayant fait l'objet d'une réponse) sont présentés en haut du panneau.

Un appel actif en cours de conversation est mis en évidence par un cadre bleu.

Les appels entrants sont présentés de bas en haut.

Carte d'appel

La carte d'appel contient :

• des boutons d'action contextuels :
  • Mise en attente / mise hors attente
  • Transfert
  • Conférence à 3
  • Raccrochage / Publication
  • Enregistrement
• Informations affichées :
  • Nom de l'appelant
  • Durée de l'appel (ou temps d'attente)

Zone de numérotation

Bouton du clavier de numérotation

Champ de numérotation libre

Bouton de sourdine

Touche DTMF

Barre de profil et Barre de téléphonie

Barre de profil :

• Accès aux paramètres du profil utilisateur.
• Modifier les paramètres d'acheminement (ordinateur / téléphone de bureau).
• Gérer les paramètres audio (casque, micro/haut-parleur).

Barre de téléphonie :

• Modifiez votre paramètre de renvoi ou votre routine d'appel (Rainbow HUB).
• Activer la sonnerie silencieuse (OXE).
• Activer l'appel secret (OXE).

Panneau central : liste des contacts, liste de l'historique des appels

Dans le panneau central, vous pouvez afficher soit vos contacts, soit l'historique des appels. Dans les deux cas, vous trouverez sur chaque contact/entrée d'appel un bouton d'appel et la possibilité d'ouvrir les détails du contact.

Dans les détails du contact, cliquez sur le bouton d'appel et sélectionnez le numéro de téléphone pour lancer un appel.

Widgets statiques (panneau de gauche)

Dans cet espace, vous trouverez les widgets à gérer :

• Favoris
• Numéros abrégés
• Appels de groupe
• Groupe de supervision
• CCD

Ce panneau n'est pas affiché lorsque la taille de la fenêtre est réduite. Une nouvelle icône HOME dans la barre de gauche rend cette section visible à la place de la zone Historique des appels/Contacts.

Configuration

Deux étapes sont nécessaires pour activer l'interface utilisateur en mode softphone. Tout d'abord, au niveau de l'administrateur, l'utilisateur doit être configuré avec le profil de téléphonie. Ce n'est qu'ensuite que l'utilisateur peut choisir le mode softphone dans son menu Paramètres, Apparence.

Configuration du profil

En tant qu'administrateur de l'entreprise, dans la liste des membres, sélectionnez un utilisateur et modifiez la configuration de ses autorisations pour en faire un profil où la messagerie instantanée, les appels vidéo et le partage d'écran ne sont pas autorisés, comme c'est le cas pour les profils Téléphonie ou Téléphonie et Rainbow audio .

Configuration de l'utilisateur

Une fois que l'administrateur a appliqué le profil de téléphonie, il est recommandé de quitter et de redémarrer l'application Rainbow Desktop ou d'actualiser la page du navigateur Rainbow avant d'accéder au menu User Settings (Paramètres utilisateur).

Dans le menu User Settings (Paramètres utilisateur), sélectionnez le sous-menu Appearance (Apparence) et choisissez l'option Softphone Mode (Mode téléphone logiciel).

La page sera automatiquement rechargée à ce stade pour afficher la nouvelle interface utilisateur.

Résolution des problèmes

Quelques rappels sur la récupération des logs :

• Pour Rainbow s'authentifier sur les logs clients consulter l'article dédié.
• Pour les logs de la passerelle WebRTC consulter l'article dédié. sur la récupération des logs mpcollect et sip (mpndump).
• En plus des logs du client Rainbow, les logs du navigateur peuvent être très utiles pour le client web.
• Un autre moyen facile pour l'utilisateur final de récupérer les journaux du client Rainbow est d'utiliser la fonction Signaler un problème.