Note: Cet article est traduit automatiquement, la source de l'article est en anglais.

Dépannage:

Une fois que le WebRTC Gateway, le tronc PBX Sip et les ressources virtuelles (REX sur OmniPCX Enterprise, AnyDevice sur OXO Connect et OXO Connect Evolution) sont configurés et que votre téléphone principal est bien associé à votre compte Rainbow, vous devriez avoir dans votre client Rainbow Web/Desktop en suivant le nouveau menu :

Menu pour choisir votre appareil pour passer des appels téléphoniques (la liste des appareils dépend de ce que vous avez défini dans votre profil) :

1. Vérification de la configuration

à partir de la version 1.66, l'accès SSH est désactivé. Si vous avez besoin de l'activer/désactiver, vous devez exécuter les commandes suivantes (à partir de la version 1.67) :  mpssh ON|OFF

1.1 Vérifier la connectivité de WebRTC gateway au Rainbow cloud.

La commande mpshow affichera la configuration actuelle utilisée par WebRTC Gateway

La commande mpcheck exécutera quelques tests de connexion au Rainbow cloud. La configuration du réseau et l'accès aux serveurs NTP, DNS, Proxy, PBX, TURN sont vérifiés.

La commande mpcollect --log  sauvegarde en plus des résultats du contrôle mp certaines informations sur WebRTC Gateway (HW, utilisation CPU/RAM, paquets linux installés, services en cours d'exécution, etc...) et les logs de sWebRTC Gateway. Le fichier de sortie résultant est situé par défaut dans $HOME/mpcollect.tgz.

Veuillez fournir ce fichier mpcollect.tgz lorsque vous ouvrez une demande de support.

1.2 Fichiers de configuration et fichiers Log :

Une fois que vous avez exécuté les deux scripts mpnetwork et mpconfig, vous pouvez vérifier la configuration dans le fichier /etc/rainbow-mp.cfg.

Ceci peut aussi être vérifié avec la commande mpshow

• Les scripts configurent les bonnes valeurs dans les fichiers de configuration suivants :

/etc/janus/janus.cfg
/etc/otlitemediapillargateway/config.js
/etc/kamailio/kamctlrc

• Deux fichiers logs sont générés, un pour  otlitemediapillargateway et un pour janus-gateway-mediapillar:

/var/log/otlitemediapillargateway/portal.log
/var/log/janus/janus.log

2. Vérifier l'état et la connectivité de WebRTC gateway 

2.1 The WebRTC Gateway exécute 3 services différents pour la connexion à Rainbow et au PBX.

2.1.1 - Vérifier leur statut

vous pouvez exécuter la commande suivante

sudo service otlitemediapillargateway status
sudo service janus-gateway-mediapillar status
sudo service kamailio status

L'état "désactivé" de la réponse de l'état  otlitemediapillargateway est une indication pour le démarrage automatique de ce service et non l'état du service lui-même.
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/janus-gateway-mediapillar.service; disabled; vendor preset: enabled)

2.1.2 - Redémarrage des services

sudo service otlitemediapillargateway restart
sudo service janus-gateway-mediapillar restart
sudo service kamailio restart

2.1.3 - Redémarrer le serveur

sudo reboot

2.2 Vérifier que les numéros de téléphone Rainbow de l'utilisateur sont enregistrés dans WebRTC gateway

a) vous pouvez exécuter la commande suivante :

sudo /usr/sbin/kamctl ul show

b) Si vous ne voyez pas votre appareil, redémarrez l'agent Rainbow :

• OmniPCX Enterprise avec la commande suivante :

dhs3_init –R RAINBOWAGENT

• OXO Connect & OXO Connect Evolution

Bouton Rainbow activé dans le menu OMC Rainbow

c) et la dernière étape consiste alors à redémarrer le service Kamailio à partir de WebRTC Gateway.

sudo service kamailio restart

Note: Les informations de dépannage des OmniPCX Enterprise et OXO Connect & OXO Connect Evolution se trouvent dans leurs TC respectifs (OmniPCX Enterprise TC2462, OXO Connect TC2479).

3. Comment signaler un problème

Le bon fonctionnement de la fonctionnalité d'appel VoIP dépend de 3 éléments :

1. Configuration PBX:
• pour l'utilisateur, configuration d'une ressource virtuelle (REX pour OmniPCX Enterprise ou AnyDevice pour OXO Connect & OXO Connect Evolution).
• Configuration du coffre SIP.
2. Configuration du WebRTC gateway (partie réseau et identification PBX).
3. Configuration Rainbow
• Activation WebRTC gateway pour PBX.
• l'octroi d'une licence Entreprise ou Business à l'utilisateur.
• relier le compte Rainbow au poste téléphonique PBX.

Si vous avez un problème pour configurer votre PBX (problème réseau pour vous connecter au cloud Rainbow, problème de tronc SIP ou configuration utilisateur), veuillez ouvrir un ticket sur ebg_global_supportcenter@al-enterprise.com

Si votre problème concerne les appels VoIP, la passerelle WebRTC ou la configuration Rainbow, veuillez contacter votre équipe de support. Veuillez consulter l'article  Comment puis-je obtenir de l'aide dans Rainbow? pour savoir à qui vous devez vous adresser.

Lorsque vous ouvrez un billet, veuillez fournir les informations suivantes :