Activer la remontée de fiche sur appel téléphonique entrant

Cet article a été traduit automatiquement. Vous pouvez également vous référer à la version de référence en anglais.

Rainbow vous permet de récupérer des informations sur les appels téléphoniques entrants. Vous pouvez utiliser ces informations en les injectant dans une autre application.
Grâce à cette "intégration téléphonie-informatique", vous pouvez bénéficier des informations de Rainbow combinées à une autre base de données.

Note: Cette fonction est disponible avec l'application Rainbow Desktop et la configuration doit être faite sur chaque ordinateur.

Une configuration spécifique est requise pour chaque logiciel que vous souhaitez utiliser pour ce type d'intégration. Cet article présente un exemple d'intégration entre Rainbow et le logiciel MicroCRM.
N'hésitez pas à télécharger le dossier joint à cet article qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour tester cette fonctionnalité.

Créer le fichier custo.manifest

Ce fichier contient une liste d'actions à effectuer lors d'un événement prédéfini. Pour l'instant, l'action disponible est "on-incoming-pbx-call actions".

1. Créez le fichier "custo.manifest" dans le dossier de votre application et copiez-collez l'exemple ci-dessous.
2. Définissez le chemin de l'application que vous souhaitez lancer lors d'un appel téléphonique entrant dans la ligne "Url".
3. Définissez les actions que vous souhaitez effectuer dans la ligne "Params". Cette ligne dépend de l'application que vous voulez utiliser.

Note: Cet exemple présente une ligne "params" qui a rempli le champ -number dans MicroCRM avec les données ${caller.phoneNumber}

{
 "version" : "1",
 "extension-points" : {
 "on-incoming-pbx-call-actions" : [
 {
 "name" : "actionIn",
 "command" : {
 "url" : "C:\Program Files (x86)\MicroCRM\MicroCRM.exe",
 "params" : "-number ${caller.phoneNumber}"
 } } ] }
}

Mettre à jour le fichier de Settings Rainbow

Une fois que votre fichier "custo.manifest" est prêt, vous devez le lier à votre application de bureau Rainbow.

1. Ouvrez le dossier"D:\Users\****\AppData\Roaming\Alcatel-Lucent Enterprise\Rainbow"
2. Ouvrez le fichier settings qui enregistre vos préférences Rainbow.
3. Ajoutez une ligne "customizationDirectory". Comme présenté dans l'exemple ci-dessous, définissez le chemin du dossier où se trouve votre fichier "custo.manifest".

{
"outlookPresent": true,
"useOutlookAddIn": true,
"autoStart": true,
"customizationDirectory": "C:\\Alcatel\\MicroCRM",
"audioProfile": "headset",
"automaticDND": false,
"showSearchBar": true,
"hideOnMinimized": true,
"minimizeOnClosed": true
}

Prochaine étape : Il manque quelque chose ? N'hésitez pas à utiliser la Communauté pour obtenir de l'aide ou suggérer une amélioration !