Application Rainbow Desktop (Windows)

• Les fichiers logs des applications sont situés dans le dossier temporaire local de l'utilisateur.

Pour accéder au dossier temporaire local d'un utilisateur, tapez la variable suivante dans la barre d'adresse de l'explorateur Windows ou dans Démarrer -> Exécuter (WinKey + R) :

Puis ouvrez le dossier Rainbow situé dans \Temp\Alcatel-Lucent Enterprise\

Sélectionnez tous les fichiers et faites-en une archive zip.

Si vous avez activé le complément Rainbow pour Outlook®, vous devrez peut-être fermer Outlook® avant de créer l'archive zip.

• Vous pouvez également trouver quelques fichiers journaux d'installation situés dans le dossier roaming de l'utilisateur.

Pour accéder au dossier Roaming AppData d'un utilisateur, tapez la variable suivante dans la barre d'adresse de l'explorateur Windows ou dans Démarrer -> Exécuter (WinKey + R) :

Puis ouvrez le dossier Rainbow situé dans \Roaming\Alcatel-Lucent Enterprise\

Sélectionnez tous les fichiers "Setup Log xxxx-xx-xx-xx-xx #xxx.txt" et faites-les dans une archive zip.

Application Rainbow Desktop (MacOS)

• Les fichiers log des applications se trouvent dans le dossier Application Support.

Ouvrez le menu Aller au dossier

Allez dans le dossier : ~/Library/Application Support/Alcatel-Lucent Enterprise/Rainbow

Sélectionnez tous les fichiers et faites-en une archive zip.

• Vous pouvez également trouver quelques fichiers journaux d'installation situés dans le dossier de configuration suivant de l'application.

Ouvrez le menu Aller au dossier

Allez dans le dossier : ~/.config/Alcatel-Lucent Enterprise/Rainbow

Sélectionnez tous les fichiers et faites-en une archive zip.

Application Android Rainbow

• Les fichiers log des applications Android Rainbow ne peuvent pas être récupérés en tant que tels (depuis la version 1.57.5). Mais vous pouvez toujours accéder à l'option d'envoyer les logs :

Allez dans l'option Android de l'application Rainbow et sélectionnez "Storage".

Selon la version d'Android, ouvrez "Gérer l'espace" ou "Effacer le stockage".

Vous êtes maintenant dans le menu Paramètres Rainbow où, sous "Paramètres avancés", vous trouverez l'option Envoyer le journal.

Application iOS Rainbow

• Les fichiers log des applications iOS Rainbow ne peuvent pas être récupérés en tant que tels :

- Si vous n'arrivez pas à vous connecter mais que vous êtes capable d'ouvrir l'écran de connexion Rainbow, vous pouvez afficher l'option pour envoyer les logs par email en secouant rapidement le téléphone.

- Si vous ne pouvez pas accéder à l'écran de connexion, vous pouvez fournir des journaux iOS sur l'application Rainbow :

Ouvrez le menu Paramètres iOS et naviguez jusqu'à Confidentialité >> Analyse

Ouvrez "Analytics Data".

Recherchez ensuite les fichiers Rainbow (fichiers commençant par Rainbow-), ouvrez chaque fichier correspondant à la date et à l'heure du problème et partagez le fichier par exemple avec votre client de messagerie.