Et nous voici au dernier chapitre ! Nous avons vu de nombreuses fonctions mais nous avons gardé une des plus intéressantes pour la fin... La gestion de vos Appels Téléphoniques !
Nous allons voir comment Rainbow vous permet de lancer et de recevoir des Appels Téléphoniques. Le principal avantage est que vous pouvez appeler n'importe qui sans vous soucier de savoir s'il a un compte Rainbow ou non.
Contrairement aux autres types d'appels dans Rainbow (Appel Web & Conférence Web) qui transittent sur Internet, les Appels Téléphoniques utilisent le réseau téléphonique. Voyons de plus près comment profiter de ces fonctionnalités...
Le plan ci-dessus vous aidera à suivre vos progrès.
Comment lancer un Appel Téléphonique ?
Rainbow peut s'interfacer avec votre système de téléphonie d'entreprise pour vous permettre de gérer vos Appels Téléphoniques via votre ordinateur ! Selon les choix de l'administrateur de votre entreprise, cette interface peut prendre de nombreuses formes différentes...
Sélectionnez l'appareil à utiliser pour gérer vos Appels Téléphoniques.
Choisissez l'appareil à utiliser :
Pour commencer, vous devrez choisir l'appareil à utiliser pour lancer ou recevoir vos Appels Téléphoniques.
- Cliquez sur l'icône Téléphonie à droite de la barre de recherche.
- Dans le menu, choisissez le mode que vous souhaitez activer. Votre choix indiquera sur quel appareil vous pourrez parler avec votre interlocuteur.
- Les principaux modes de téléphonie (Ordinateur, Poste de bureau et Autre poste) sont décrits ci-dessous:
Ordinateur :
Passez et recevez vos appels téléphoniques avec vos applications Rainbow.
Poste de bureau :
Passez et recevez vos appels téléphoniques avec votre téléphone de bureau.
Autre poste :
Passez et recevez vos Appels Téléphoniques avec un téléphone de votre choix, en affichant votre numéro de téléphone professionnel à votre interlocuteur.
D'autres modes peuvent être ajoutés à cette liste. Il s'agit en fait de configurations "Autre poste" préprogrammées avec les numéros de téléphone disponibles dans votre profil Rainbow.
Initiez un appel téléphonique :
Il existe différentes façons de lancer un Appel Téléphonique dans Rainbow. Une fois l'appel lancé ou accepté, la conversation sera initiée sur l'appareil choisi au préalable.
Passez un Appel Téléphonique à partir du profil d'un de vos contacts.
Composez un numéro de téléphone pour lancer un Appel Téléphonique.
Accepter un Appel Téléphonique entrant.
Gérez votre appel téléphonique :
Parfait ! Maintenant qu'un Appel Téléphonique est en cours, voyons les possibilités qu'offre Rainbow.
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L'appel avec Christian MILLER est lancé. Emily a de nombreuses options pour gérer cet appel.
Les Appels Téléphoniques se présentent sous la même forme que les Appels Web, mais avec des d'options différentes.
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L'environnement de travail d'Emily est bruyant. Elle préfère couper son micro pour ne pas perturber l'appel. Elle continue d'entendre Christian.
Mettez votre microphone en sourdine pour masquer votre son à votre interlocuteur.
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Comme Christian est aussi un utilisateur Rainbow, Emily peut partager son écran. Ils peuvent commenter un document directement par téléphone.
Ajoutez un Partage d'écran si votre interlocuteur est également reconnu comme un utilisateur Rainbow !
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Emily doit s'absenter un certain temps. Elle met l'appel en attente, ce qui interrompt temporairement la discussion.
Faites patienter votre interlocuteur en mettant l'appel en attente.
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Emily peut envoyer des "DTMF". Cela est particulièrement utile lorsqu'elle contacte un serveur vocal comme sa messagerie vocale par exemple.
Envoyez des Fréquences vocales par exemple lorsque vous contactez votre boîte vocale.
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Emily peut enregistrer cet appel en cliquant sur cette icône. Christian sera averti au début de l'enregistrement.
Enregistrez votre Appel Téléphonique pour être sûr de ne rien oublier.
Gérez plusieurs Appels Téléphoniques simultanément :
Voyons maintenant comment Rainbow peut vous aider à gérer les doubles appels.
- Votre appel actif a un fond bleu dans l'onglet à gauche de votre écran et est intitulé "Appel téléphonique".
- Cliquez sur le numéro de téléphone d'un utilisateur Rainbow pour lancer un nouvel Appel Téléphonique. Il suffit de lancer l'appel pour mettre le premier en attente.
- Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour composer un numéro de téléphone.
Le comportement sera le même si vous acceptez un appel d'un nouvel interlocuteur alors que vous êtes déjà en ligne.
Commencez un nouvel Appel Téléphonique même si vous êtes déjà en ligne.
Comment gérer des Appels Téléphoniques multiples ?
Gérez plusieurs appels grâce aux fonctions téléphoniques avancées :
Maintenant que vous maîtrisez les bases des Appels Téléphoniques, voyons comment Rainbow gère les appels multiples.
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Emily est maintenant en ligne avec Olivia. Elle peut voir la liste de ses appels en attente.Les appels en attente sont affichés sur à gauche de l'appel téléphonique actif.
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Elle peut reprendre l'appel avec Christian tout en mettant Olivia en attente à son tour.Cliquez sur l'icône
pour basculer entre un appel actif et un appel en attente.
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Emily peut transférer Christian à Olivia et quitter la conversation.Cliquez sur l'icône
pour transférer l'appel actif vers un appel en attente et quitter la conversation.
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Si le sujet concerne tous le monde, Emily peut démarrer une Conférence Téléphonique et réunir Olivia, Christian et elle-même en un seul appel.Cliquez sur l'icône
pour fusionner l'appels actif et un appel en attente en une Conférence Téléphonique.
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Une fois la Conférence Téléphonique établie, elle peut raccrocher et laisser Christian et Olivia poursuivre la discussion.
Quittez la Conférence Téléphonique et laissez les autres interlocuteurs poursuivre la conversation.
Les points clés :
- Les Appels Téléphoniques vous permettent de contacter des personnes qui n'ont pas de compte Rainbow.
- Vous pouvez utiliser votre téléphone de bureau et profiter en même temps de tous les avantages de Rainbow sur votre ordinateur.
- La gestion des Appels Téléphoniques est améliorée grâce, par exemple, à l'identification de l'appelant ou à la fonction "click to call".
Félicitations ! Vous êtes maintenant (presque) un expert de Rainbow!
Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter l'espace "Utiliser Rainbow" du Centre d'aide ! Vous y découvrirez toutes les fonctionnalités de Rainbow en détail...
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