Cher Client,
Certains de nos clients ont rencontré des difficultés avec nos services Rainbow ces derniers jours. Si vous avez été concernés, nous vous présentons toutes nos excuses pour les dommages causés à votre organisation et à votre activité. L’équipe en charge des opérations a travaillé d’arrache-pied afin de restaurer les systèmes impactés dans les meilleurs délais possibles. Les services ont été rétablis pour tous les utilisateurs le 18 novembre à 15h45 CET.
Nous continuons à travailler à plein temps afin d’analyser les incidences multiples ayant causé les interruptions de service. Nous vous tiendrons informés dès qu’un correctif aura été implémenté afin d’éviter toute répétition à l’avenir. Dans la continuité de nos efforts d’amélioration de nos procédures visant à vous offrir la meilleure qualité possible, nous allons étendre nos capacités de test automatiques afin de nous assurer de la résilience de nos services face à ces risques.
Permettez-moi de partager avec vous certaines informations :
La solution Rainbow est hébergée sur un grand nombre de centres de données interconnectés afin de fournir une couverture de service globale. L’interruption de service a été causée par une combinaison de plusieurs incidents. L’un des problèmes identifiés est une congestion réseau étant survenue au niveau de l’un de nos principaux centres de données, ce qui a impacté le cœur de la solution.
Nous implémentons un plan d’urgence afin d’empêcher ces incidents à l’avenir :
- [30 novembre] : Augmentation de nos capacités d’infrastructure au-delà du trafic nominal pour empêcher toute future congestion.
- [30 novembre] : Renforcement de nos mécanismes de défense pour assurer une continuité de service même en cas de problème sur un réseau de l’un de nos hébergeurs.
- [24 décembre] : Renforcement de nos systèmes de notification et de suivi afin d’assurer une information et un tableau de bord en temps réel pour toute l’infrastructure Rainbow.
Nous vous présentons une fois de plus toutes nos excuses pour l’impact causés par ces incidents, et nous vous prions de croire que les équipes d’ALE restent mobilisées pour surmonter ces challenges avec la plus grande détermination. Nous demeurons disponibles afin de discuter de vos éventuelles préoccupations.
Nous restons mobilisés pour délivrer la meilleure des solutions de collaboration dans le cloud avec Rainbow.
Merci.
Moussa Zaghdoud
EVP, Cloud Communication Business Division
Commentaires
2 commentaires
Une des parties du plan d'action vient d'être mise en application:
"Renforcement de nos systèmes de notification et de suivi afin d’assurer une information et un tableau de bord en temps réel pour toute l’infrastructure Rainbow."
Le nouveau site Rainbow Status vous aidera a mieux déceler les incidents de services. Suivez le lien pour en savoir plus !
Une nouvelle partie du plan d'action a été progressivement mise en application ces dernières semaines:
"Augmentation de nos capacités d’infrastructure au-delà du trafic nominal pour empêcher toute future congestion."
Cette partie à consisté à augmenter le nombre de serveurs de téléphonie hybride dans nos datacenter. Cela nous permet répartir le traffic sur un plus grand nombre de serveurs et de leur garantir une utilisation inférieur à leur capacité maximum en cas de nouvelle congestion.
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