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Problème

Lorsque je lance un appel audio ou vidéo sur Rainbow, l'appel n'est pas lancé et une erreur s'affiche indiquant : webRTCWarning No media is available. Veuillez vérifier la disponibilité de votre caméra/microphone.

Cause principale

Ce problème se produit parce que l'application Rainbow Desktop n'est pas autorisée à utiliser le microphone ou la caméra du PC.

Il peut s'agir d'un problème de configuration de la confidentialité de Windows 10 ou également que l'utilisation du microphone et/ou de la caméra est bloquée par l'application antivirus installée sur le PC.

Comment résoudre le problème

Windows 10 :

Ouvrez le menu Microphone Paramètres de confidentialité

et vérifiez que le paramètre "Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone" est réglé sur ON.

De même pour l'appareil photo, ouvrez les paramètres de confidentialité du microphone

et vérifiez que le paramètre "Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra" est activé.

Logiciel antivirus :

La plupart des logiciels de sécurité ont maintenant des fonctions de confidentialité pour bloquer l'accès à votre microphone et à votre caméra.

Veuillez consulter la documentation de votre application antivirus pour savoir comment modifier le paramètre de confidentialité afin d'autoriser l'accès à votre microphone et à votre caméra.

Pour AVG, voir le menu "Protection des données"
Pour Bitdefender : voir le menu "Confidentialité "
Pour Kaspersky : voir le menu "Protection "
Pour Eset Internet Security : voir le menu "Protection de l'ordinateur".