Utiliser Rainbow comme agent CCD

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Rainbow introduit le support de l'agent CCD OXE. Rainbow L'agent CCD intègre un nouveau composant GUI spécifique dans les clients standard Rainbow permettant la connexion/déconnexion de l'agent, l'affichage du numéro de groupe CCD et des états de l'agent, ainsi que la conclusion et le retrait des actions CCD.

Un agent utilisateur de CCD peut choisir de gérer les médias en VoIP sur son PC ou MAC ou il peut contrôler à distance un téléphone de bureau OXE ou il peut décider d'utiliser un autre téléphone appelé par un numéro PSTN ou privé. L'avantage principal est le déploiement facile de Rainbow sans aucun besoin de SBC ou VPN.

Prérequis

Le PBX OmniPCX Enterprise nécessite :

• fonctionner avec la version logicielle OmniPCX Enterprise à partir de la R12.4 MD5 (m5.204.81) livrée en juillet 2021
• être doté de licences REX : 1 REX par agent actif en mode Ordinateur ou Autre téléphone
• être connecté à Rainbow pour les Services de Téléphonie
• à connecter à une passerelle WebRTC Rainbow pour l'agent CCD fonctionnant en mode Ordinateur.

En raison du haut niveau de compétence requis pour gérer un CCD sur OXE, la solution ne peut être déployée que par des partenaires certifiés ALE OXE CCD. Les limites standard s'appliquent, la passerelle webRTC gère jusqu'à 400 appels simultanés.

Comment le mode de téléphonie (ordinateur, téléphone de bureau, autre téléphone) est-il sélectionné ?

L'agent CCD sélectionne dans l'interface graphique Rainbow spécifique à la connexion CCD le mode de gestion du média : en mode ordinateur, en mode bureau ou en mode autre téléphone. Le mode sélectionné ne peut pas être modifié pendant la session CCD. Lorsque le mode ordinateur ou le mode autre téléphone est sélectionné, Rainbow attribue automatiquement un REX pris dans un pool. CELA NE SE FAIT PAS EN CONFIGURANT UN MULTISET.

Configuration

Un utilisateur de l'agent CCD Rainbow doit être associé UNIQUEMENT à un numéro d'agent CCD OXE.
Il ne doit pas être associé à un multiset ou un téléphone physique.
Il doit disposer d'une licenceRainbow Enterprise .

OXE CCD doit être configuré avec des numéros d'agent.
Le deskPhone et le REX d'OXE ALE doivent avoir le paramètre ProACD et ne doivent être associés à aucun utilisateur de Rainbow, ni faire partie d'aucun Multiset.

Ces numéros de REX collectés par Rainbow pour créer un pool de REX pour CCD Agent doivent avoir leur Firstname défini sur "RAINBOW" dans la configuration OXE.

Guide de configuration de l'agent CCD sur l'application Rainbow sur OmniPCX Enterprise TC2915