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Work as Contact Center agent

Commentaires

4 commentaires

  • Fabrice LE-MOUILLOUR

    Bonjour et Merci pour cette documentation très complète.
    Pouvez-vous me confirmer qu'un utilisateur peut se connecter au centre de contact avec son compte Rainbow existant ? (qu'il n'est donc pas nécessaire de lui créer un second compte Rainbow dédié au Mode Agent )

    Merci  

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  • Yves MAZURIER

    Bonjour,

    Il est possible de se connecter au Contact Center avec son compte Rainbow existant : il faut juste configurer le compte Rainbow de l’utilisateur avec une licence Enterprise et lui associer un numéro agent du Contact Center (voir article Use Rainbow as a CCD agent) dans le Help Center.

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  • Jeremie HILLION

     Bonjour,

    Est-il possible d’utiliser la fonction ACD dans Rainbow, lorsque que Rainbow est déployé dans Microsoft Teams avec le plugin?

    Les touches logon/logoff wrap-up statut vont-ils apparaître dans le vApp Rainbow de Teams?

     

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  • Yves MAZURIER

    Bonjour,

    Le connecteur Rainbow pour Microsoft Teams n'intègre pas pour le moment les fonctions agent ACD.

    Elles ne seront donc pas présentées à l'ouverture de l'application.

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