Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.
Cet article décrit comment un Take over est gérée, ce que doivent faire les BP et l'équipe Support Rainbow et quelles informations sont nécessaires pour mener à bien le take over.
Qu'est-ce qu'un Take Over ?
Pour différentes raisons, il peut être nécessaire de transférer la gestion d'un ou plusieurs clients finaux (EC) d'un BP à un autre BP.
Il peut s'agir d'un EC géré par un Revendeur (IR) derrière un Distributeur (VAD) ou d'un EC géré par un Revendeur Direct (DR).
Cela peut aussi consister à déplacer un IR avec tous ses EC d'un VAD à un autre VAD. Mais d'autres déplacements sont possibles, par exemple un EC derrière un IR pour être rattaché à un DR, etc...
De quoi avons-nous besoin pour la demande de take over ?
Tout d'abord, nous avons besoin d'un accord écrit de toutes les parties concernées :
- L'accord ou la demande de l'EC d'être géré par un autre BP.
- Accord du BP actuel pour transférer la gestion de l'EC à un autre BP.
- Accord du nouveau BP pour gérer l'EC.
En cas de déplacement d'un IR d'un VAD à un autre, nous avons besoin de :
- L'accord ou la demande de l'IR d'être géré par un autre VAD.
- Accord du VAD actuel acceptant le transfert de l'IR avec tous ses EC.
- Accord du nouveau VAD pour gérer l'IR avec tous ses EC.
En résumé, pour tout type de take over, il est obligatoire d'avoir l'accord des 3 parties impliquées.
Les demandes de take over avec tous les accords doivent être envoyées à support@openrainbow.com.
Comment cela fonctionne :
- L'équipe Support Rainbow: ajoute le même nombre de licences Custom que celles utilisées par l'entreprise.
- Le BP actuel ou l'administrateur de l'EC: attribue ces licences Custom aux utilisateurs pour libérer les abonnements existants.
- L'équipe Support Rainbow: résilie les abonnements actuels et déplace l'entreprise.
- Nouveau BP: souscrit pour le client exactement les mêmes licences qu'avant le déménagement.
- Nouveau BP ou EC Admin: alloue les nouvelles licences souscrites aux utilisateurs pour libérer les licences Custom.
- L'équipe Support Rainbow: supprime les licences Custom
- L'équipe Support Rainbow: dans le cas de licences prépayées, la date de fin des nouvelles licences souscrites est modifiée pour correspondre à la date de fin de l'abonnement que le client avait avant le déménagement. Une remise est générée sur la prochaine facture Rainbow pour ces abonnements afin que le nouveau BP ne soit pas facturé pour le take over.
REMARQUE : Nous améliorons continuellement la qualité de notre service d'assistance à la clientèle et avons déjà mis en place des processus de traitement automatique pour certains cas, ce qui signifie qu'en fonction du take over demandée, il peut ne pas être nécessaire d'utiliser toutes les étapes décrites ci-dessus.
Conseils
Certaines des démarches effectuées par l'équipe Support Rainbow impliquent d'autres départements de l'ALE. Nous vous recommandons donc de faire vos demandes de take over avant le milieu du mois si elles doivent être finalisées avant la fin du même mois.
Pour les étapes 2 et 5, nous vous suggérons d'utiliser la fonction d'importation des membres pour attribuer les licences aux utilisateurs.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.