Configurer des alarmes pour contrôler la qualité audio des appels de l'entreprise.

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Cet article permet aux administrateurs de l'entreprise de configurer des alarmes pour surveiller la qualité audio des appels de l'entreprise.

Cette fonction d'alarme, désactivée par défaut, s'applique aux appels de pair à pair et de conférence effectués vers ou depuis les clients Rainbow. À la fin d'une communication, un ticket de qualité de service (QoS) est généré par chaque client Rainbow. À partir des données du ticket QoS, une valeur MOS (Mean Opinion Score) est déterminée (entre 1 et 4,5), qui reflète la qualité audio perçue du flux audio reçu :

• Supérieure à 4 : la communication est considérée comme ayant une bonne qualité audio.
• Entre 3,6 et 4 : la communication est considérée comme étant de qualité audio moyenne.
• inférieure à 3,6 : la communication est considérée comme étant de mauvaise qualité.

Il peut également arriver qu'aucun flux audio ne soit reçu pour les communications.

Des alarmes peuvent être configurées pour avertir lorsqu'il y a trop de communications récentes avec une qualité audio moyenne/mauvaise, et trop de communications sans audio.

La configuration des alarmes consiste à :

• Activer les alarmes pour les communications de qualité audio moyenne/mauvaise et/ou sans audio.
• définir le seuil à partir duquel l'alarme est déclenchée
• Définir le seuil à partir duquel l'alarme est effacée.
• Définir le nombre de communications à prendre en compte

Pour la configuration des alarmes : voir : Configuration des alarmes.

Lorsqu'un seuil est atteint, une alarme est déclenchée et affichée dans une liste d'alarmes avec le statut et les actions disponibles : voir : Surveillance des alarmes.

Exemple de liste d'alarmes avec détails :

Lorsqu'une alarme est déclenchée, un indicateur est ajouté à l'icône Gérer votre société en bas à gauche et au menu Notifications.

Exemple :

Configuration des alarmes

1. Depuis l'interface d'administration Rainbow, cliquez sur l'icône Gérer votre entreprise en bas du panneau de gauche.
2. Dans le tableau de bord MA SOCIÉTÉ, cliquez sur Ma société.
3. Dans le volet de gauche, cliquez sur Alarmes.
   La fenêtre de gestion des alarmes s'affiche.
   
4. Cliquez sur Configurer en haut du panneau de droite.
5. Sélectionnez la ou les alarmes à activer.
   Les paramètres des alarmes sont affichés ci-dessous.
   
6. Configurez la ou les alarmes en fonction de vos besoins (seuils et nombre de communications à considérer).
   Il est recommandé d'utiliser d'abord les paramètres par défaut, de surveiller les alarmes qui se déclenchent et d'ajuster les paramètres en fonction de vos observations.
   Le tableau ci-dessous fournit une aide pour la configuration des alarmes :
   
   
   
   

   Incidents dequalité audio	Aucun incidentaudio
   Aucune alarme n'est déclenchée alors qu'il y a des problèmes de qualité audio

   
   
   
   sorte que moins de mauvais appels sont nécessaires pour déclencher l'alarmede'alarme

   	Augmenter Déclencher une alarme si le taux est inférieur de	Diminuer Déclencher une alarme si le taux est supérieur
   sorte que moins d'appels sans audio sont nécessaires pour déclencher l
   L'alarme n'est pas résolue bien que la qualité audio soit acceptable	Diminuer Effacer l'alarme si le taux repasse au-dessus de

   sorte que l
   
   
   L'sorte que plus d'appels sans audio sont acceptés

   alarme est résolue avec moins de bons appels	Augmenter Annuler l'alarme si le ratio descend en dessous de
   L'alarme est résolue trop rapidement après avoir été déclenchée	Augmenter la différence entre Déclencher une alarme si le ratio descend en dessous et Annuler l'alarme si le taux remonte au-dessus	Augmenter la différence entre Déclencher une alarme si le ratio dépasse et Annuler l'alarme si le ratio descend en dessous
   L'alarme n'est pas assez réactive :

   pour qu'un mauvais appel ou une mauvaise conférence ait plus d'impact sur le calculpour qu'un mauvais appel ou une mauvaise conférence ait plus d'impact sur le calcul

   trop d'attente avant le déclenchement	Réduire le nombre d'appels et de conférences récentes à prendre en compte	Réduire le nombre d'appels et de conférences récentes à prendre en compte
   L'alarme est trop fréquemment déclenchée puis effacée	Augmenter le nombre d'appels et de

   
   
   
   

   conférences

   
   
   
   

   récentes à prendre en compte

   pour qu'

   un mauvais appel ou

   une

   mauvaise conférence ait moins d'impact sur le calcul

Surveillance des alarmes

1. A partir de l'interface d'administration Rainbow, cliquez sur l'icône Gérer votre entreprise en bas du panneau de gauche.
2. Dans le panneau MA SOCIÉTÉ, cliquez sur Ma société.
3. Dans le volet de gauche, cliquez sur Alarmes.
   Par défaut, les alarmes actives et les alarmes inactives récentes sont affichées. Un filtre en haut à gauche de la fenêtre permet de sélectionner les alarmes en fonction de leur statut.
   

Les statuts d'alarme disponibles sont les suivants :

Statut de l'alarme	Définition
	L'alarme est active (1 ) et n'a pas été acquittée par vous ou pour vous par un autre administrateur de la société (statut par défaut lorsque l'alarme est déclenchée).
	L'alarme est active (1 ) et a été acquittée par vous ou pour vous par un autre administrateur de la société. Indicateur visible sur l'icône Gérer votre société en bas à gauche et le menu Notifications est supprimé.
	L'alarme a été résolue (soit manuellement, soit parce que la qualité audio a été améliorée), et est passée à l'état inactif récent. Elle peut être recherchée en utilisant l'option de filtre par défaut Actif et inactif récent pendant une période de 30 jours après la résolution. Après 30 jours, l'alarme passe au statut inactif et peut être recherchée à l'aide de l'option de filtre Inactif pendant une période de 70 jours supplémentaires. L'alarme est totalement supprimée 100 jours après sa résolution.

⁽¹⁾: Une alarme est considérée comme active lorsque le problème de qualité audio correspondant est toujours en cours.

Dans la liste des alarmes, vous pouvez déplacer votre souris sur une alarme, cliquer sur , et effectuer l'une des actions suivantes sur l'alarme sélectionnée :

Alarme	Actions disponibles
Alarme non acquittée ()
Alarme acquittée ()
Alarme inactive ()