Les membres de votre entreprise peuvent demander de l'aide directement à partir de Rainbow. Un formulaire est prévu pour recueillir toutes les informations nécessaires.
Une fois la demande envoyée, vous trouverez les éléments dans l'espace d'administration de votre société.
Traiter les demandes d'assistance
- Cliquez sur le site Gérer votre entreprise en bas du menu de gauche.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Ma société, puis sur Rapports.
- Un tableau vous présente l'ensemble des demandes envoyées par vos membres.
- Cliquez sur une demande pour voir plus de détails. Vous aurez accès à l'horodatage, à la description et aux éventuels fichiers fournis par le membre.
- D'autres informations sont ajoutées automatiquement, comme l'appareil impacté, la version de l'applicationRainbow et les fichiers journaux.
- Vous pouvez spécifier une référence sur la demande pour un meilleur suivi et télécharger les fichiers journaux pour une première analyse.
- Une fois la demande traitée, vous pouvez la supprimer du tableau.
Conseils: Vous pouvez filtrer les demandes par date ou par type d'appareil pour mieux les cibler.
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