Comment fonctionne la fonction DND avec l'agent CCD ?

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Un utilisateur Rainbow, s'il est configuré avec un profil collaboratif, peut établir ou accepter des appels Pure WebRTC non gérés par le PBX. Un tel appel n'est pas connu par l'OXE, ni par le CCD. Pendant ces appels Rainbow retire automatiquement l'agent du CCD.

Pour éviter ces appels, le DND est autorisé pour un tel utilisateur agent du CCD.

D'autre part, concernant les appels OXE, un agent CCD n'est pas autorisé à être en DND. Le DND de Rainbow s'applique aux appels PBX uniquement si l'option "Ignorer les appels VoIP lorsqu'ils sont en DND" est sélectionnée. Depuis quelques sprints, nous avons supprimé cette option du client Rainbow afin de respecter la règle selon laquelle un agent CCD n'est pas autorisé à être en DND. Les appels PBX sont toujours présentés à l'agent CCD.

Ainsi, pour un agent CCD, le DND ne cache que les appels en WebRTC pur mais laisse les appels PBX être présentés.

1. Nous pouvons vous proposer deux solutions alternatives
2. Le DND du PBX est activé par l'agent (i.e. composition rapide du préfixe PBX DND).