Como encontrar os meus registros?

Se algo der errado no Rainbow, não deixe de criar uma solicitação de suporte por meio da Emily. Após a criação do seu tíquete de atendimento, nossa equipe de suporte pode pedir que você envie arquivos de registro para que seja possível analisar o problema. Cada aplicativo do Rainbow possui os seus próprios arquivos de registro. Você deve enviar os registros do cliente/dispositivo afetado pelo problema (Área de trabalho do Windows, Web, Android ou iOS).

Como encontrar os registros do aplicativo para área de trabalho do Windows ou Web:

• Clique no seu avatar no canto superior direito do aplicativo.
• No menu, clique em "Configurações".
• Na guia "Sobre o Rainbow", clique em "Abrir Registros".
• Selecione todos os arquivos e os envie para a equipe de suporte.

Como encontrar os registros do aplicativo para iOS:

• Clique no seu avatar no canto inferior direito do aplicativo.
• No menu, clique em "Sobre".
• Clique em "Enviar registros por e-mail".
• Envie os registros (com uma descrição) para a equipe de suporte.

OBSERVAÇÃO:
Caso não seja possível conectar-se com o Rainbow, basta “sacudir” seu dispositivo na página de login. Desse modo, você será automaticamente redirecionado para a última etapa.

Como encontrar os registros do aplicativo para Android:

• Clique no botão de menu no canto superior esquerdo do aplicativo.
• No menu, clique em "Configurações".
• No menu, clique em "Configurações Avançadas".
• Clique em "Enviar registros por e-mail".
• Envie os registros (com uma descrição) para a equipe de suporte.