Como encontrar os meus registros?

Se algo der errado no Rainbow, não deixe de criar uma solicitação de suporte por meio da Emily. Após a criação do seu tíquete de atendimento, nossa equipe de suporte pode pedir que você envie arquivos de registro para que seja possível analisar o problema. Cada aplicativo do Rainbow possui os seus próprios arquivos de registro. Você deve enviar os registros do cliente/dispositivo afetado pelo problema (Área de trabalho do Windows, Web, Android ou iOS, Rainbow Microsoft Teams Connector).

Como encontrar os registros do aplicativo para área de trabalho do Windows ou Web:

• Clique no seu avatar no canto superior direito do aplicativo.
• No menu, clique em "Configurações".
• Na guia "Sobre o Rainbow", clique em "Abrir Registros".
• Selecione todos os arquivos e os envie para a equipe de suporte.

Como encontrar os registros do aplicativo para iOS:

• Clique no seu avatar no canto inferior direito do aplicativo.
• No menu, clique em "Sobre".
• Clique em "Enviar registros por e-mail".
• Envie os registros (com uma descrição) para a equipe de suporte.

OBSERVAÇÃO:
Caso não seja possível conectar-se com o Rainbow, basta “sacudir” seu dispositivo na página de login. Desse modo, você será automaticamente redirecionado para a última etapa.

Como encontrar os registros do aplicativo para Android:

• Clique no botão de menu no canto superior esquerdo do aplicativo.
• No menu, clique em "Configurações".
• No menu, clique em "Configurações Avançadas".
• Clique em "Enviar registros por e-mail".
• Envie os registros (com uma descrição) para a equipe de suporte.

Como encontrar os registros do aplicativo para Rainbow Microsoft Teams Connector:

• Exibir Rainbow em Microsoft Teams.
• No menu superior, clique em "Send feedback"
• Preencha o formulário que se abre e clique no botão "Send feedback".
• Um e-mail com os logs será aberto através do seu aplicativo de e-mail padrão.
• Envie os logs (com uma descrição dos mesmos) para a equipe de suporte.