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Como encontrar os meus registros?
Se algo der errado no Rainbow, não deixe de criar uma solicitação de suporte por meio da Emily. Após a criação do seu tíquete de atendimento, nossa equipe de suporte pode pedir que você envie arquivos de registro para que seja possível analisar o problema. Cada aplicativo do Rainbow possui os seus próprios arquivos de registro. Você deve enviar os registros do cliente/dispositivo afetado pelo problema (Área de trabalho do Windows, Web, Android ou iOS, Rainbow Microsoft Teams Connector).
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Como encontrar os registros do aplicativo para área de trabalho do Windows ou Web:
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- Clique no seu avatar no canto superior direito do aplicativo.
- No menu, clique em "Configurações".
- Na guia "Sobre o Rainbow", clique em "Abrir Registros".
- Selecione todos os arquivos e os envie para a equipe de suporte.
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Como encontrar os registros do aplicativo para iOS:
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- Clique no seu avatar no canto inferior direito do aplicativo.
- No menu, clique em "Sobre".
- Clique em "Enviar registros por e-mail".
- Envie os registros (com uma descrição) para a equipe de suporte.
OBSERVAÇÃO: Caso não seja possível conectar-se com o Rainbow, basta “sacudir” seu dispositivo na página de login. Desse modo, você será automaticamente redirecionado para a última etapa.
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Como encontrar os registros do aplicativo para Android:
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- Clique no botão de menu no canto superior esquerdo do aplicativo.
- No menu, clique em "Configurações".
- No menu, clique em "Configurações Avançadas".
- Clique em "Enviar registros por e-mail".
- Envie os registros (com uma descrição) para a equipe de suporte.
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Como encontrar os registros do aplicativo para Rainbow Microsoft Teams Connector:
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- Exibir Rainbow em Microsoft Teams.
- No menu superior, clique em "Send feedback"
- Preencha o formulário que se abre e clique no botão "Send feedback".
- Um e-mail com os logs será aberto através do seu aplicativo de e-mail padrão.
- Envie os logs (com uma descrição dos mesmos) para a equipe de suporte.
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