Rainbow Business Telefonia para o Microsoft Teams (NOVA VERSÃO - v3)

Este artigo foi traduzido automaticamente. Veja a versão de referência em inglês.

O que é Rainbow Business Telephony for Microsoft Teams?

É uma solução Rainbow integrada ao Microsoft Teams para gerenciar a telefonia ALE para fazer e receber chamadas.
Rainbow Business O Telephony for Microsoft Teams está disponível no Windows e no Mac.
Os clientes que usam o Rainbow Business Telephony for Microsoft Teams também podem usar o Rainbow Android/iOS somente no modo de telefonia (não integrado ao Microsoft Teams para smartphone).

O que há de novo em Rainbow Business Telefonia para o Microsoft Teams (nova versão - V3)

• Sincronização de presença bidirecional entre o Microsoft Teams e o Rainbow.
• O Smartapp associado ao Rainbow Telephony for Microsoft Teams (versão antiga - V2) agora é substituído pelo aplicativo padrão Rainbow Desktop com uma nova tela de chamada completa para permitir funções telefônicas aprimoradas.
• A interface do usuário foi completamente redesenhada.

Instalação

Princípio de instalação

Etapa 1

Instale o aplicativo para desktop Rainbow; você pode fazer o download em AQUI.

Etapa 2

Instale o suplemento Rainbow Business Telephony for Microsoft Teams, baixado de AQUI.

Se você usar o arquivo zip, deverá importá-lo no Microsoft Teams:

1. selecione "Aplicativos" na coluna da esquerda
2. selecione na parte inferior "Gerenciar seus aplicativos
3. Na nova tela, selecione "Upload an App" (Carregar um aplicativo)
4. e, em seguida, selecione "Upload a customized App" (Carregar um aplicativo personalizado) e navegue até o arquivo zip.

Na apresentação anexa, você encontrará mais detalhes sobre o procedimento de instalação, dependendo dos direitos dos usuários no PC ou da maneira como o software é implantado nos PCs da empresa ou no Microsoft Teams.

Links úteis para a instalação

Como implantar um aplicativo de desktop usando o Microsoft Active Directory?

Opções de instalação para Rainbow Desktop Client

Permissões do Azure para Rainbow

Rainbow Configuração

• No lado do usuário, é necessário conceder à conta de usuário uma licença Business/Enterprise ou Voice Business /Voice Enterprise .
• Modifique as permissões de usuário para o perfil de telefonia.
  
• Associe a conta Rainbow do usuário a um dispositivo PBX (para recursos de VoIP, o PBX precisa estar conectado a um gateway WebRTC).

Restrições conhecidas

• Para corresponder ao uso alvo do Rainbow Business Telephony for Microsoft Teams, recomenda-se aplicar um Rainbow "Telephony"perfil à conta do usuário.
• Não use o aplicativo Web Rainbow em paralelo ao aplicativo de área de trabalho Rainbow. Atualmente, o Rainbow Business Telephony for Microsoft Teams também detectará o aplicativo Web como cliente Rainbow, mas ele não funcionará como esperado.
• Não tenha para o mesmo usuário dois aplicativos de desktop em execução ao mesmo tempo em dois PCs diferentes.
• Problema com a sincronização de presença: quando a presença do Rainbow é alterada manualmente para DND, a presença do Microsoft Teams é alterada para "Em uma chamada"; esse não é o comportamento esperado, a presença do Microsoft Teams deve permanecer on-line (ou aquela definida pelo Microsoft Teams) e não deve ser alterada para "Em uma chamada".
• No caso de uma desconexão de rede, o Rainbow Business Telephony for Microsoft Teams pode perder a sincronização com o aplicativo Desktop. Mudar de uma guia para outra ou clicar no botão Atualizar deve restabelecer a conexão.
• O novo Rainbow Business Telephony for Microsoft Teams não é compatível com a opção "Pop out app" do Microsoft Teams.
  

Solução de problemas

Antes de coletar os logs, você precisará definir o nível de log correto. Consulte o artigo dedicado à solução de problemas para saber como ativar e fazer download dos logs.