Como coletar logs com Rainbow Telephony for Microsoft Teams (NOVA VERSÃO - v3)

Este artigo foi traduzido automaticamente. Veja a versão de referência em inglês.

Este artigo descreve como definir e coletar logs caso tenha um problema com o Rainbow Telephony for Microsoft Teams.

Etapa 1: Definir o nível de registro

Caso tenha um problema, primeiro defina o nível de registro como Info e, em seguida, reproduza o problema.

Etapa 2 - Use o recurso "Report a problem" (Relatar um problema)

Ao fazer isso, os logs do suplemento Rainbow Telephony for Microsoft Teams e os logs do aplicativo de desktop serão automaticamente carregados no backend Rainbow e estarão acessíveis ao administrador da empresa e do parceiro Business.

Quando o problema for reproduzido, abra o menu abaixo de seu avatar Rainbow e clique no botão"Report a problem" (Relatar um problema).

Em algumas etapas (cálculo do tamanho, coleta de logs, preparação de logs, upload de arquivo), os logs do suplemento Rainbow Telephony for Microsoft Teams serão gerados e carregados no servidor de back-end Rainbow e a janela Report a problem será aberta.

Agora, preencha a tela Report a problem ajustando o registro de data e hora do problema, adicionando uma descrição e outros arquivos (por exemplo, capturas de tela, etc.).

Ao clicar no botão Send (Enviar), os registros do aplicativo de desktop serão gerados e carregados no servidor de back-end Rainbow e um e-mail será enviado ao endereço de e-mail de suporte configurado na empresa.

Etapa 2 alternativa - download manual dos registros

Quando o problema for reproduzido, abra o menu abaixo do avatar do Rainbow, selecione o menu "About" (Sobre) e clique no botão "Save Logs" (Salvar registros).

Colete também os registros do aplicativo Desktop no menu "About" (Sobre)

Adicione à descrição uma cópia da tela sobre o suplemento Rainbow Telephony for Microsoft Teams, que fornecerá todas as informações sobre as versões usadas.

- Se você for um parceiro da ALE Business, poderá abrir um tíquete no MyPortal (https://myportal.al-enterprise.com/) ou enviar um e-mail para support@openrainbow.com.
- Se você for um cliente final gerenciado por um parceiro da ALE Business, entre em contato com ele.