Clique para conectar: Enhancing Customer Engagement through Real-time Communication and Interaction from your company website (Aprimorando o envolvimento do cliente por meio de comunicação e interação em tempo real no site de sua empresa).

Este artigo foi traduzido automaticamente. Veja a versão de referência em inglês.

Click to Connect, um recurso poderoso que transforma qualquer site em um meio de comunicação ativo por meio de uma integração de widget rápida e simples. Neste artigo, exploraremos os recursos e benefícios do Click to Connect e como ele pode atender a vários casos de uso do cliente, garantindo um melhor envolvimento do cliente.

O Click to Connect permite que os visitantes do site, sejam eles clientes existentes ou novos visitantes em busca de informações, se conectem com agentes ou funcionários da empresa, recebam assistência imediata e personalizada e se beneficiem de canais de comunicação em tempo real, tudo isso mantendo sua privacidade.

1. O poder do Click to Connect: A solução Click to Connect revoluciona o conceito de interação com o cliente em sites. Ao integrar um simples widget (URL) em qualquer site, os usuários e visitantes podem iniciar solicitações por meio de formulários digitais e se conectar perfeitamente com agentes específicos. Rainbow Os serviços de bate-papo, voz e vídeo da Web facilitam a comunicação em tempo real, garantindo uma experiência personalizada e eficiente para o cliente.
2. Configuração e roteamento simples: O Click to Connect oferece uma interface de administração amigável, que permite a fácil configuração das regras de roteamento. Com apenas alguns cliques, as empresas podem definir como as solicitações dos clientes são direcionadas para os agentes ou bots mais adequados. Essa flexibilidade permite o tratamento eficiente do suporte ao cliente, das consultas, da geração de leads e muito mais, garantindo que cada interação seja tratada pelo especialista certo.
3. Transformação de sites em canais de comunicação ativa: O Click to Connect permite que as empresas transformem as interações entre visitantes e clientes em seus sites. Ao incorporar recursos de bate-papo, vídeo e voz, as empresas podem fornecer assistência, orientação e suporte em tempo real aos visitantes de seus sites. Essa mudança no paradigma da comunicação aumenta significativamente o envolvimento do cliente, levando a um aumento da satisfação e das conversões.
4. Ampliação do conhecimento especializado e da colaboração: O Click to Connect vai além da comunicação interna, permitindo que as empresas estendam seus conhecimentos especializados para fora da empresa. Com a tecnologia do Rainbow, os colaboradores externos podem ser perfeitamente integrados, expandindo o conjunto de colaboradores do bate-papo e permitindo a colaboração com parceiros, consultores ou conselheiros de produtos. Esse recurso garante uma rede de suporte diversificada e bem informada para os clientes, independentemente de sua localização.

Benefícios:

• O Click to Connect adiciona um canal de comunicação dinâmico ao seu site, transformando-o em uma plataforma interativa.
• Integração de um novo canal de comunicação: Integre perfeitamente os serviços de bate-papo, voz e vídeo à infraestrutura existente de seu site.
• Voice Comunicação pela Web a custo zero: Aproveite a tecnologia WebRTC para permitir a comunicação por voz e vídeo sem custos adicionais ou instalações de aplicativos.
• Facilidade de bate-papo e robôs: Aproveite a simplicidade e a facilidade de uso da interface de bate-papo do Rainbow e aproveite o poder dos chatbots para aprimorar as interações com os clientes.

O Click to Connect é um divisor de águas para empresas que buscam elevar o envolvimento do cliente e simplificar os processos de comunicação. Ao integrar os poderosos serviços de bate-papo, voz e vídeo do Rainbow em seus sites, as empresas podem criar uma experiência perfeita e personalizada para seus clientes. A simplicidade da configuração, a capacidade de ampliar a experiência e a integração de chatbots fazem do Click to Connect uma solução abrangente para aprimorar as interações com os clientes. Aproveite o poder do Click to Connect e transforme o seu site em uma mídia de comunicação dinâmica que impulsiona a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios.

Jornada do Click to Connect

1. O administrador do Click to Connect (C2C): Como administrador do C2C, sua função é fundamental para definir as configurações de roteamento de habilidades e garantir que os agentes ou funcionários relevantes da empresa estejam disponíveis para atender às consultas dos visitantes do site. Por meio da interface de administração, você pode configurar facilmente as regras de roteamento, atribuir habilidades específicas aos agentes e definir os parâmetros para combinar os visitantes com os agentes mais adequados com base em seus conhecimentos.

Além disso, como Administrador, você executará ou colaborará com o desenvolvedor do site para integrar perfeitamente o widget Click to Connect ao site da empresa. Essa integração permite uma experiência do cliente tranquila e sem esforço, facilitando a conexão dos visitantes com os agentes ou funcionários certos para suas necessidades específicas.

1. Agentes/funcionários que recebem consultas de visitantes: Depois que o widget Click to Connect é integrado ao site, os visitantes podem enviar suas consultas ou solicitações por meio de um formulário. O formulário captura informações essenciais, como o primeiro nome do visitante, o que permite que os agentes ou funcionários interajam de forma mais personalizada e amigável.

Quando um visitante envia o formulário, o bot Click to Connect entra em ação. Ele verifica a disponibilidade de agentes ou funcionários com base nos detalhes da consulta do visitante e atribui a conversa ao indivíduo mais adequado. Um balão Rainbow é criado, proporcionando um espaço virtual onde o agente/funcionário e o visitante podem se comunicar.

No site, o visitante verá uma janela de bate-papo, iniciando a conversa com o agente designado. O primeiro nome do visitante é exibido para o agente, estabelecendo uma interação personalizada e acolhedora. O agente pode abordar a consulta ou a solicitação do visitante, fornecendo assistência, informações ou suporte. Se necessário, a troca de bate-papo pode ser facilmente escalada para uma chamada de áudio ou vídeo WebRTC, promovendo uma experiência de comunicação mais interativa e em tempo real.

Durante toda a conversa, o agente ou funcionário permanece anônimo para o visitante, garantindo privacidade e confidencialidade. A identidade do agente não é revelada, a menos que seja explicitamente compartilhada durante a conversa.

Após a conclusão da interação, o balão e todos os dados de troca associados são excluídos após um período predefinido. Isso mantém a privacidade do visitante e garante que nenhum dado seja retido além do período de tempo necessário.

1. Visitantes do site: Como visitante do site, você pode aproveitar o poder do Click to Connect para se conectar de forma conveniente com agentes ou funcionários da empresa. Ao preencher o formulário no site e fornecer detalhes relevantes, inclusive seu primeiro nome, você pode iniciar uma conversa e buscar assistência, informações ou suporte.

A janela de bate-papo fornecida pelo Click to Connect serve como uma plataforma para que você se envolva em um diálogo com o agente designado. O agente o cumprimentará usando seu primeiro nome, criando uma experiência amigável e personalizada. Você pode discutir sua consulta, fazer perguntas ou solicitar esclarecimentos. Se necessário, você pode fazer uma transição perfeita para uma chamada de áudio ou vídeo, aprimorando ainda mais a experiência de comunicação.

Como assinar o Click to Connect:

O acesso à oferta do Click to Connect é realizado sob demanda e, posteriormente, será totalmente automatizado.

Como parceiro do Business, você precisa seguir as etapas descritas a seguir:

1. Crie um tíquete para a solicitação de assinatura do Click to Connect nas seguintes categorias:
   • Rainbow
   • Verticais
   • Outros

1. Adicione os seguintes detalhes obrigatórios ao tíquete:
   • E-mail dedicado para o administrador do "Click to Connect" da empresa (não use uma conta Rainbow existente)
   • Nome FQDN para obter um URL de widget personalizado, como xxx.openrainbow.com, em que xxx pode ser o nome que a empresa deseja ter (exemplo: acme.openrainbow.com)
   • E-mail de contato, se for diferente do administrador do C2C.

Depois que o tíquete for criado:

• Rainbow A equipe de atendimento ao cliente abrirá a oferta Click To Connect na conta de parceiro Business (disponibilizando-a na administração Rainbow )
• A equipe de atendimento ao cliente criará a conta de administração do Click to Connect
• O início da instância do Click to Connect começará e será realizado em 24 horas.
• O administrador da empresa obterá todos os detalhes para acessar o portal de administração da Click to Connect.

Preços

A assinatura do Click to Connect custa 20 euros/mês/integração de site (WPL).