Rainbow Console de atendimento Hybrid

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Rainbow Console de atendimento para Rainbow Hybrid

Desde a versão 122 do Rainbow, em meados de julho de 2023, o console do Attendant Rainbow para Rainbow™ da Alcatel-Lucent Enterprise usuários conectados a um Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Communication Server (OXE) ou Alcatel-Lucent OXO ConnectR6.0, o OCE R6.0 está disponível.

Rainbow O Attendant para usuários híbridos requer uma nova oferta de assinatura específica identificada como "Attendant".

O console do Attendant do Rainbow apresenta uma lista de chamadas em espera, com a capacidade de despachar as chamadas para outros destinos. Ele também inclui um console de supervisão que identifica grupos de usuários do Rainbow com a capacidade de ver e atender às chamadas recebidas.

O console Rainbow Attendant está disponível nos aplicativos da Web e de desktop Rainbow e foi desenvolvido para usuários do Rainbow que gerenciam um fluxo de chamadas recebidas e são responsáveis por distribuí-las pela empresa.

• O atendente é notificado de uma chamada tocando em um usuário supervisionado. O atendente pode atender à chamada.
• O console de supervisão também pode ser usado para fazer uma chamada para um usuário supervisionado ou para redirecionar uma chamada recebida para um usuário supervisionado.
• O atendente do Rainbow também pode definir ou modificar o estado de encaminhamento de um usuário supervisionado.
• O console do Rainbow Attendant é o aplicativo ideal para um funcionário que tem uma função central no encaminhamento de chamadas recebidas na empresa.
• Também pode ser útil para supervisores informais que podem atender a chamadas ou gerenciar as atividades de encaminhamento de grupos de funcionários, conforme necessário.
• Rainbow O Attendant pode gerenciar e apresentar até 10 chamadas, ou menos, para o sistema de comunicação OXE e no máximo 8 para o OXO (PBX).

Para obter mais informações sobre a configuração do Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Communication Server (OXE) , consulte: TC2462.

Para obter mais informações sobre a configuração do Alcatel-Lucent OXO , consulte: TC3036.

Restrições:

• Observe que a supervisão pode ser multi-site/multi-PBX em uma empresa; no entanto, como primeira etapa, a coleta só é possível se o supervisor de atendimento e os usuários supervisionados estiverem no mesmo sistema de comunicação.
• O grupo de supervisão é gerenciado somente pelo Rainbow Admin.
• Rainbow O Attendant Console está disponível em todos os países do mundo, exceto na China, na Rússia e em territórios onde as regras de controle de exportação aplicáveis são restritas.