Rainbow CRM Bridge para HubSpot

Este artigo foi traduzido automaticamente. Veja a versão de referência em inglês.

O Rainbow CRM Bridge para HubSpot adicionará recursos de comunicação e colaboração em tempo real ao HubSpot, integrando o sistema de telefonia da empresa e o HubSpot.

O Rainbow CRM Bridge for HubSpot está disponível como uma extensão de navegador e pode ser baixado da Chrome Web Store. Essa extensão de navegador obtém informações de contatos do Rainbow e fornece funcionalidade que inclui principalmente conversas, exibição automática de informações de contatos de CRM em chamadas recebidas, discagem de contatos de CRM, chamadas de áudio e histórico de chamadas.

Rainbow O CTI Connector fornecerá os seguintes recursos ao usuário do HubSpot:

• Clique para ligar dos contatos
• Na chamada recebida, os cartões de registro correspondentes são exibidos no cliente RB, caso haja vários registros correspondentes (contatos).
• Na chamada recebida, seleção de qual registro abrir no caso de vários registros correspondentes
• Na chamada recebida, a tela de registro aparece em uma nova guia em caso de correspondência única
• Em chamadas recebidas desconhecidas, criação de novo registro de contato ou criação de novo registro de caso.
• Tomada de notas durante uma chamada a ser registrada nos registros de chamadas
• Registro de atividades (chamadas recebidas e efetuadas): Data, hora, tipo, duração, resultado da chamada.
• Registro de atividades para chamadas recebidas no modo Nômade
• Discagem direta (chamadas CTI)
• Recursos de colaboração/comunicação incorporados no cliente do conector Rainbow (Conversação, Conferência, Gerenciamento de bolhas, Transferência de chamadas, Gerenciamento de contatos, Convites, DTMF...)
• Manuseio de telefone de mesa, telefone celular de trabalho e modo computador (VoIP)
• Rainbow Suporte a usuários de CCD: Encerramento, retirada, logon, logout do conector (IPDSP)
• Rainbow Hub Suporte aos usuários
• Ativar/desativar o toque de chamada recebida
• Disponível em EN, FR e DE
• Pronto para SSO

Pré-requisitos de instalação

A lista de pré-requisitos e configurações necessárias para instalar e executar o aplicativo Rainbow CRM Bridge está segmentada em quatro categorias mais amplas.

Rainbow Configuração de assinatura e PBX

Configuração do equipamento

1. Um equipamento deve ser configurado com o tipo de servidor como OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office Connect. A ativação da opção de gateway WebRTC deve ser ativada (se esse recurso for necessário).

Licenças

1. Essential A assinatura (licença) é necessária para chamadas de áudio e vídeo WebRTC.
2. Essential A assinatura (licença) é necessária para chamadas telefônicas com funcionalidade básica, ou seja, discagem, atendimento e desligamento.
3. Business A assinatura (licença) de demonstração é necessária para a funcionalidade de chamada retida e recuperação de chamadas telefônicas.
4. Business A assinatura de demonstração (licença) é necessária para a funcionalidade de usuário VOIP.
5. Enterprise A assinatura de demonstração (licença) é necessária para a chamada em conferência.

2.2 PABX - ALCATEL LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE

Versão do firmware

• A versão do firmware do OmnPCX Enterprise deve ser v12 ou superior.
• OXO Connect R3.x ou superior.

Configuração

1. O OmniPCX Enterprise ou o OmniPCX Office Connect deve ser emparelhado com Rainbow
2. Um tronco SIP deve ser configurado entre o Gateway WebRTC (VM) e o OmniPCX Enterprise ou o OmniPCX Office Connect.
3. Os ramais remotos devem ser configurados para usuários VOIP puros.
4. Os ramais remotos devem ser configurados e associados a telefones de mesa para usuários do Rainbow Nomadic.

Licenças

1. São necessárias licenças para criar ramais remotos no OmniPCX Enterprise ou no OmniPCX Office Connect.
2. As licenças de tronco SIP são necessárias para criar um tronco SIP entre o OmniPCX Enterprise ou o OmniPCX Office Connect e o WebRTC Gateway (VM).

HubPonto

O conector CTIRainbow funciona com a instância doHubSpot como uma extensão externa do Chrome. O aplicativo do conector CTI Rainbow requer uma assinatura do HubSpot.

O aplicativo conector de CTI Rainbow atua como um hub central com diferentes canais de comunicação. Uma extremidade está se comunicando com o servidor Rainbow usando o Rainbow WebSDK para diferentes operações comerciais e a outra extremidade está fazendo a ponte com o linkHubSpot Open CTI.

Assinatura do conector de CTI do Rainbow

O conector de CTI doRainbow precisará de uma assinatura do Rainbow Connect para cada usuário do HubSpot que acessará as funcionalidades propostas pelo conector.
A assinatura doRainbow Connect pode ser realizada por meio da interface de administração do Rainbow, onde o serviço será proposto. Serão propostos 4 níveis de assinatura:

• Rainbow Connect 1 Month (Conectar 1 mês)
• Rainbow Connect 1 Year (Conectar 1 ano)
• Rainbow Connect 3 anos
• Rainbow Conectar 5 anos

Rainbow Implantação do conector CTI

Consulte o Guia de Implementação incluído neste artigo para realizar a instalação do Rainbow CRM Bridge: