Novos recursos
-
Colaboração [Licença Enterprise]
O número de tarefas foi ampliado para 200. -
Conversations [oferta Hybrid & Voice]
Como já está disponível para bubbles, é possível participar de uma chamada P2P em um dispositivo e ativar outro, da mesma forma. -
Telefonia híbrida [oferta híbrida]
Foi desenvolvida uma ergonomia mais eficiente para o encaminhamento imediato aos usuários de telefonia, e um ícone sempre visível para o encaminhamento imediato foi adicionado à barra superior entre o ícone do modo e o ícone do fone de ouvido. Observação: as duas áreas (acesso rápido ao encaminhamento e zona dedicada já existente para comunicação) são separadas por uma barra vertical fina. -
Telefonia híbrida
Um novo tipo de encaminhamento imediato no estouro "Forward on cloud connection issue" foi criado para atender ao caso de uso "quando uma chamada VoIP do OXE para Rainbow não consegue chegar ao seu destino, o OXE deve gerenciar uma chamada de estouro para um destino PBX ou PSTN". Isso pode ser configurado pelo usuário em suas definições de telefonia. -
Telefonia híbrida [licenças Business, Enterprise ]
Uma nova configuração permite que os usuários equipados com um Deskphone no OXE (telefones que usam o protocolo NOE e são Main em multiset) alternem o estado de toque do Deskphone principal. Ela pode ser gerenciada a partir das configurações de telefonia do usuário e da página de administração na guia de usuário telefonia. -
Telefonia híbrida [Business, licenças Enterprise ]
Um usuário do Rainbow pode ser notificado sobre chamadas supervisionadas e pode responder sem abrir o console de supervisão. Uma nova seção de "chamadas supervisionadas" é exibida abaixo da barra de ferramentas Search (Pesquisa) com um máximo de 4 chamadas apresentadas. O número total de chamadas supervisionadas que estão tocando é mencionado na parte superior da seção. -
Telefonia híbrida [Business, Enterprise, Licenças de atendente]
Rainbow O recurso de supervisão permite que os usuários entrem ou saiam (se autorizados) de cada grupo ao qual pertencem. Um indicador exibe se o usuário está dentro ou fora do grupo e quantos usuários estão atualmente nos grupos. -
Telefonia híbrida [Licença de atendente]
O recurso de supervisão está disponível em Rainbow, substituindo os grupos de busca do PBX. A supervisão de telefonia monitora um ou vários usuários de uma empresa e observa sua presença telefônica (livre/chamado/ocupado) e o status do roteamento telefônico (encaminhar...). Permite redirecionar chamadas e alterar alguns status de telefonia. O supervisor é notificado sobre a identificação do chamador da chamada supervisionada, além do estado do toque. O nome ou o número do chamador é exibido no console de supervisão e na seção de chamadas supervisionadas. (O nome exibido resulta da pesquisa do número do chamador nos diretórios Rainbow, mas o Diretório Pessoal está excluído). -
Telefonia híbrida
DESDE QUE O OXE TENHA SIDO CONFIGURADO PARA SUPORTAR a identidade secreta, o usuário pode ocultar o ID do chamador ao fazer uma chamada telefônica.
-
Telefonia híbrida [licenças Business, Enterprise]
Os usuários podem, a partir de uma chamada Rainbow, escalar para uma conferência um ou mais números de telefone (internos/externos). Até 10 novos participantes podem ser adicionados de uma vez na chamada (pode ser uma combinação de usuários e números de telefone). -
Hybrid Telephony [Business Enterprise & Dial pack, Attendant licenças]
Rainbow O usuário que já estiver em uma chamada P2P Rainbow poderá aceitar uma chamada de telefonia recebida e vice-versa. -
Telefonia híbrida
Rainbow O usuário já envolvido em uma chamada Rainbow pode atender a uma chamada telefônica de entrada e alternar entre as duas chamadas, ou o usuário envolvido em uma chamada telefônica pode atender a uma chamada Rainbow e alternar entre as duas chamadas. (Aviso: esse recurso não está disponível no ambiente chinês para dispositivos iOS). -
Rainbow Hub [Voice offer]
Um indicador visual deve ser exibido na interface do usuário para saber facilmente se uma rotina pessoal, diferente da padrão ( ◷), está ativa ou não. Observação: as duas áreas (acesso rápido a encaminhamento e rotinas e zona dedicada já existente para comunicação) são separadas por uma barra vertical fina. -
Rainbow Hub [Voice offer]
O roteamento de chamadas de um serviço de boas-vindas agora pode ser alternado manualmente entre horários abertos e fechados diretamente na interface da Web/desktop do usuário, quando o calendário estiver associado como destino de horário aberto a apenas um grupo ou usuário. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Quando uma chamada segue um encaminhamento ou um estouro (ocupado, sem resposta) e o destino tem um calendário de boas-vindas, a chamada é roteada de acordo com o calendário de boas-vindas correspondente. As regras de calendário são aplicadas à medida que a chamada é roteada para as boas-vindas antes de chegar ao destino final. -
Rainbow Hub [Voice offer]
O gerente de um grupo de busca em um sistema Hub pode alterar a ordem dos membros do grupo, o que tem o efeito de alterar a ordem dos membros chamados em determinadas configurações de distribuição de chamadas (cíclicas e sequenciais). -
Rainbow Hub [Voice offer]
Qualquer membro de um grupo de caça com função de gerente pode alterar o avatar da bolha associada ao grupo de caça. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Mensagem de ausência em Rainbow Hub perfis se torna mais genérica e muda para uma mensagem de status. -
Rainbow Hub [Voice offer]
Recurso CALL QUEUE (Fila de chamadas) - As chamadas podem ser colocadas em fila de espera quando se chega a um agente no CCD. Mensagens de espera são reproduzidas para essas chamadas. -
Suporte
Os chips de silício da Apple agora são compatíveis com o Mac. -
Experiência do usuário
Uma nova opção está disponível para o usuário que deseja reduzir o ruído de fundo durante a conversa. -
Experiência do usuário
Para evitar qualquer ação acidental, a exclusão de todos os arquivos de uma só vez agora requer confirmação após o recebimento de um primeiro pop-up de aviso. -
Experiência do usuário
O mecanismo de busca é otimizado ao permitir que o usuário selecione o tipo de resultado (pessoas, bolhas, canais, mensagens de texto ou empresas) antes de inserir os caracteres. Isso evita o envio de consultas ao servidor quando elas não são necessárias.
Principais correções
-
Analytics
Às vezes, nenhum dado era exibido nas páginas do Analytics. Foram adicionados aprimoramentos. -
Dispositivo de áudio
Os usuários podiam receber várias notificações a cada desconexão/reconexão do dispositivo de áudio. Apenas uma é enviada novamente. -
Transferência cega
Após uma transferência dupla cega de uma chamada atendida pela Web, o destino não exibia o pop-up de entrada. Uma propriedade de chamada foi gerenciada incorretamente após a primeira transferência. -
Bubble
Todos os usuários não conseguiam entrar em um bubble depois de serem convidados. Essential Os usuários promovidos como moderadores tinham suas próprias limitações para convidar pessoas. Nesse caso, agora o limite é aquele fornecido pelo proprietário da bolha. -
Canais
A opção "desativar as notificações" podia ser perdida. Essa regressão foi corrigida. -
Custo.manifest
A modificação do arquivo para gerenciar as chamadas recebidas, modificou também as chamadas realizadas. O gerenciamento do parâmetro relacionado ao iniciador da chamada foi corrigido. -
Dashboard
As chamadas com duração de 5 segundos ou menos não estavam listadas no arquivo CSV de exportação. Agora todas as chamadas são registradas e foi adicionado um aviso: "A qualidade do áudio não está disponível para chamadas com menos de 5 segundos e conferências com menos de 30 segundos." -
Teclas do Deskphone
As teclas programáveis não podiam mais ser gerenciadas pelos usuários em seus Deskphones. Isso foi corrigido agora. -
Somente Edge - Notificações
As notificações podiam aparecer apenas nos emblemas no canto superior esquerdo e na bandeja do sistema, sem nenhuma outra informação sobre o evento. O aplicativo da Web não levava em conta a notificação para completar as informações. -
Somente Edge - Presença
O status da presença estava errado em Rainbow. O status nem sempre era gerado. -
Idioma alemão
Alguns rótulos em alemão foram reescritos na página de administração do webRTC. -
Chamada de grupo
Os usuários que pertencem a mais de 10 grupos de caça só podiam visualizar 10. O limite inicial (uma página com 10 grupos) foi ampliado. -
Configurações de idioma
Quando o usuário com perfil restrito (Adicionar ou alterar informações pessoais) tentava alterar seu idioma, isso não era levado em consideração no Desktop, mas era autorizado pelo aplicativo Web. Essa configuração específica agora está ativada. -
Newsfeed
No idioma alemão, alguns caracteres especiais não eram levados em conta no Newsfeed. Isso foi corrigido agora. -
Notificações
As notificações de convite de bolha não foram apagadas após a aceitação do convite. O evento ausente para confirmar a ação foi reativado. -
Compartilhamento de tela
O compartilhamento de uma tela em P2P exibia grandes bordas pretas. O compartilhamento de tela foi adaptado para usar o máximo de espaço possível. -
SSO
Não era possível desmarcar a opção "OpenID connect" para gerenciar a opção apenas para alguns usuários. Agora, a opção pode ser desativada logo após a configuração. -
Configurações de telefonia
A inserção de um número para encaminhamento não era salva e não era possível fazer a ativação de rotina. Foram feitos alguns aprimoramentos para permitir que os usuários definam o encaminhamento mesmo que seu perfil de recurso esteja bloqueado na personalização. -
Arquivo de vídeo
Ao tentar reproduzir um arquivo de vídeo não suportado, o usuário recebia duas vezes a mesma mensagem 'formato de vídeo não suportado'. A mensagem foi enviada apenas uma vez, com uma mensagem clara "desculpe, mas o formato não é suportado".
Administração
-
Administrador da Web
As funções Admin (Company_admin) e Operations (BP-admin) foram redefinidas. O usuário com a função Operations (BP_admin) pode criar e gerenciar seus clientes finais/revendedores. O usuário com a função Admin (Company_admin) pode gerenciar sua PRÓPRIA empresa. -
Administrador da Web
As modificações nas configurações de privacidade (visibilidade, nível de análise para administradores e para parceiros) são registradas na página History (Histórico). -
Administrador da Web
O administrador da empresa agora pode solicitar uma recarga manual do diretório OXE (lista de usuários/dispositivos) para verificação instantânea das alterações. O recurso está disponível na guia Connection (Conexão) das informações do equipamento. -
Administrator da Web
Para melhorar a facilidade de manutenção, a seção de histórico foi enriquecida com uma nova guia "Equipment" (Equipamento), que registra ações relacionadas a conectores por categoria (tipo de conector), operação (atualização, alterações de configuração...) e data. Também é possível acessar "gerenciar a empresa" clicando no ícone ⁝ Nesta versão, apenas o WebRTC é considerado. O administrador do CE pode visualizar essa página no modo somente leitura. Observação: as informações já existentes são registradas agora na guia "Subscriptions" (Assinaturas) -
Administrador da Web
Um administrador pode definir um grupo de supervisão: básico: supervisão de chamadas destinadas a usuários supervisionados (sem opção de entrar ou sair) ajuda mútua: supervisão de chamadas destinadas a usuários supervisionados com a capacidade do usuário de entrar/sair do grupo. -
Administrador da Web
O novo tipo de encaminhamento "Encaminhar por problema de conexão com a nuvem" pode ser configurado por um administrador. https://support.openrainbow.com/hc/en-us/articles/15632487470098 -
Administrador da Web
Administrador do CE - O direito de atualizar assinaturas evoluiu para autorizar um administrador do CE a gerenciar apenas um subconjunto de assinaturas: Desde que a configuração "O administrador tem o direito de atualizar assinaturas" seja fornecida pelo BP Finance (VAD e IR, se também autorizados a fazê-lo), outro valor para gerenciar apenas assinaturas mensais é adicionado à lista de opções para limitar as ações de um administrador do CE a essas assinaturas. -
Administrador da Web
Para facilitar a implantação em massa do aplicativo cliente, duas novas opções estão disponíveis: o /FirstStartLanguage= enumerated (escolha do idioma) Quando esse parâmetro é definido, a área de trabalho é iniciada no idioma escolhido (depois que o usuário é autenticado, a área de trabalho é executada no idioma definido no perfil do usuário). o /FirstStartLoginEmail=email (para usuários com vários e-mails na mesma empresa). Esse parâmetro pode ser preenchido previamente na página de login. Observação: há limitações para o SSO. -
Administrador da Web
A configuração que instala o aplicativo de desktop, ao ser executada como administrador em uma conta não administrativa, pode ser instalada na conta não administrativa atual usando o sinalizador : \Rainbow_Installer_User.exe /ForceInstallDeps -
Analytics
Agora é possível analisar o tráfego de entrada de uma empresa analisando o fluxo de entrada nos serviços de boas-vindas: quantas chamadas estão chegando e como elas são encaminhadas. - A guia Voice oferece uma nova opção, "Automated Attendant", que exibe análises dos últimos sete dias. Essa página também pode ser acessada pelo Atendente automatizado configurado na guia Serviços de boas-vindas, quando se clica no botão ⁝ - Nos Logs de operação do administrador: são registradas as alterações feitas na configuração que ativa ou não o Per-Member Analytics em Voice Group. - As guias Analytics propõem para as Queues o mesmo nível de informação que já é oferecido para os Hunting Groups: o As chamadas para a Queue são contadas como chamadas para 'Groups' no Global Dashboard (seçãoRainbow Voice ) e também na seção de resumo de 1 ano na guia Voice. o Os administradores e supervisores de Queue têm acesso ao Queues Analytics 1 Per-member analytics. - Foi adicionada uma visualização por hora na seção de qualidade de áudio. Sua exibição por pontos fornece o número de trechos (relacionado ao tamanho dos pontos) e a qualidade (a cor verde significa mais de 80% de trechos de chamadas boas). - A GUI na seção per-to-Peer foi revisada para esclarecer melhor o que as análises estão mostrando. o O título "Perfis de uso" foi renomeado para "Perfis de usuários"; o A dica de ferramenta "Mensagens" foi renomeada para "Usuários que enviam mensagens"; o A dica de ferramenta "Chamadas pela Web" foi renomeada para "Usuários que fazem chamadas pela Web". -
Rainbow Hub
Uma nova configuração nos prompts Voice permite que o administrador repita o prompt Voice relacionado a um estouro ou o reproduza apenas uma vez. -
Rainbow Hub
A tela de gerenciamento de troncos Sip (na seção "Comunicações" - guia "Troncos") agora está disponível para todos os BPs que gerenciam ECs com serviços de voz. Assim, os BPs estão cientes de qual tronco está disponível para os CloudPBXs que gerenciam. Da mesma forma, os administradores de CE podem ter uma visão em modo somente leitura dessas informações em suas páginas de administração. -
Rainbow Hub
Uma nova opção permite que os administradores ativem o estouro de AA com um destino. Quando ativada e alguém chamar um AA, o prompt das entradas será repetido 3 (esse valor não pode ser configurado) vezes. Se nenhuma opção for selecionada, o estouro estará envolvido. -
Rainbow Hub
Uma nova opção de enfileiramento de grupos de espera permite um estouro imediato para chamadas novas ou em espera assim que o grupo ficar vazio. A opção não é ativada por padrão. -
Rainbow Hub
O cliente com um dispositivo analógico conectado ao site Hub por meio de um ATA pode ligar para um número PSTN predefinido usando novos códigos curtos definidos com um novo atributo "Alias" pelo administrador no diretório Business. -
Rainbow Hub
Recurso CALL QUEUE - Um novo tipo de grupo está disponível: "Fila de espera", com as opções Distribuição, Número interno, Número público, para permitir o enfileiramento de chamadas ao entrar em contato com um agente no CCD
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.