Este artigo foi traduzido automaticamente. Veja a versão de referência em inglês.
Que a empresa do usuário esteja associada a um PBX (Rainbow Hybride - OXE ou OCO / Rainbow Hub - Cloud PBX).
O usuário deve ser configurado com um perfil em que IM, chamadas de vídeo e compartilhamento de tela não sejam permitidos, como os perfis de telefonia ou telefonia e áudio Rainbow (Profile configuration).
O usuário deve configurar o modo Softphone em suas definições (User Configuration).
O que é o modo Rainbow Softphone?
A nova GUI do Rainbow Softphone foi projetada para ser mais eficiente e atender aos usuário de telefonia com uma experiência menos perturbadora. Até agora, esses usuários "somente de telefonia" usavam a interface gráfica padrão, mas com algumas áreas cinzas para funções de comunicações unificadas não disponíveis em seu perfil.
A nova GUI do softphone é dividida em 6 áreas para atender às necessidades de um usuário somente de telefonia.
- 3 áreas com aparência e comportamento semelhantes à GUI do UC
À esquerda Rainbow barra azul com, por exemplo, seleção do menu Contato, menu Chamadas, menu Administrador (para contas de administrador).
A barra de perfil agora está no canto inferior esquerdo (acesso às configurações do usuário).
A barra de telefonia está no canto inferior direito (acesso ao encaminhamento de chamadas, toque silencioso, etc.).
- A visualização global (recursos de telefonia) foi reorganizada em 3 áreas
Painel direito: painel de telefonia (notificação de chamada recebida, chamadas em andamento).
Painel central: lista de contatos, histórico de chamadas, console de supervisão.
Painel esquerdo: widgets estáticos (discagem rápida, chamadas em grupo, agente CCD).
A nova interface do usuário concentra-se nos recursos de telefonia quando a janela é reduzida:
- A prioridade é dada ao painel direito de telefonia.
- As chamadas telefônicas e o teclado de discagem permanecem sempre facilmente acessíveis.
Descrição detalhada:
Painel de telefonia
As chamadas ativas (atendidas) são apresentadas na parte superior do painel.
Uma chamada ativa em conversação é destacada com uma borda azul.
As chamadas recebidas são apresentadas de baixo para cima.
Cartão de chamadas
O cartão de chamada contém:
- Botões de ação contextual:
- Manter/desmantelar
- Transferir
- Conferência com 3 participantes
- Desligar / Liberar
- Registro
- Informações exibidas:
- Nome do chamador
- Duração da chamada (ou tempo de espera)
Área de discagem
Botão do teclado de discagem
Campo de discagem livre
Botão de mudo
Botão DTMF
Barra de perfil e barra de telefonia
Barra de perfil:
- Acesso às configurações do perfil do usuário.
- Altere sua configuração de roteamento (computador/telefone do escritório).
- Gerencie as configurações de áudio (fone de ouvido, microfone/alto-falante).
Barra de telefonia:
- Altere sua configuração de encaminhamento ou rotina de chamadas (Rainbow HUB).
- Ativar toque silencioso (OXE).
- Ativar chamada secreta (OXE).
Painel central: Lista de contatos, Lista de histórico de chamadas
No painel central, você pode exibir seus contatos ou o histórico de chamadas. Em ambos os casos, você terá em cada contato/entrada de chamada um botão de chamada e a possibilidade de abrir os detalhes do contato.
Nos detalhes do contato, clique no botão de chamada e selecione o número de telefone para iniciar uma chamada.
Widgets estáticos (painel esquerdo)
Nesse espaço, você encontrará os widgets a serem gerenciados:
- Favoritos
- Discagens rápidas
- Chamadas de grupo
- Grupo de supervisão
- CCD
Esse painel não é exibido quando o tamanho da janela é reduzido. Um novo ícone INÍCIO na barra à esquerda torna essa seção visível no lugar da área Histórico de chamadas/Contato.
Configuração
São necessárias duas etapas para ativar a interface do usuário no modo softphone. Primeiro, no nível do administrador, o usuário deve ser configurado com o perfil de telefonia e só então poderá escolher o modo softphone no menu Settings, Appearance (Configurações, Aparência).
Configuração do perfil
Como administrador da empresa, na lista de membros, selecione um usuário e altere a configuração de suas permissões para um perfil em que IM, chamadas de vídeo e compartilhamento de tela não sejam permitidos, como nos perfis de telefonia ou telefonia e áudio Rainbow .
Configuração do usuário
Depois que o administrador tiver aplicado o perfil de telefonia, recomenda-se sair e reiniciar o aplicativo Rainbow Desktop ou atualizar a página do navegador Rainbow antes de acessar o menu User Settings (Configurações do usuário).
No menu User Settings (Configurações do usuário), selecione o submenu Appearance (Aparência) e escolha a opção Softphone Mode (Modo de softphone).
A página será recarregada automaticamente nesse momento para exibir a nova interface do usuário.
Um administrador pode, na primeira instalação do aplicativo Desktop, forçar a definição automática do modo Softphone para o usuário. Consulte Opções de instalação para o cliente de desktop Rainbow para obter mais detalhes.
Observação 2
Se o aplicativo de desktop já tiver sido instalado sem essa opção, basta reiniciar a instalação (sobre a instalação existente - não há necessidade de desinstalar o aplicativo de desktop), mas dessa vez com a nova opção.
Solução de problemas
Alguns lembretes sobre a recuperação de registros:
- Para Rainbow os registros do cliente, consulte o artigo dedicado.
- Para os registros do gateway WebRTC, consulte o artigo dedicado sobre a recuperação de logs do mpcollect e logs do sip (mpndump).
- Além dos registros do cliente Rainbow, para o cliente Web, os registros do navegador podem ser muito úteis.
- Outra maneira fácil de o usuário final recuperar os logs do cliente Rainbow é usar o recurso Relatar um problema.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.