Rainbow Guia de Conectores ServiceNow

Este artigo foi traduzido automaticamente. Veja a versão de referência em inglês.

O conectorRainbow ServiceNow (Rainbow CRM Bridge) adicionará recursos de comunicação e colaboração em tempo real à instância ServiceNow ITSM Cloud integrando o sistema de telefonia da empresa e ServiceNow.

O Rainbow CRM Bridge atua como um middleware que conecta CRMs de terceiros, como ServiceNow, MS Dynamics 365 etc. com ALE Rainbow.

Rainbow O CRM Bridge é hospedado no ALE Cloud e funciona dentro de CRMs de terceiros como um componente integrado. Ele busca informações de contatos Rainbow e fornece funcionalidades que incluem principalmente conversas, busca de informações de contato CRM sobre chamadas recebidas, discagem de contatos CRM, chamadas de áudio - vídeo e histórico de chamadas.

O conector Rainbow CTI fornecerá os seguintes recursos para o usuário do ServiceNow ITSM:

• Tela pop-up de incidentes (busca automática, busca e exibição de contatos)
• Chamadas VoIP (para ramais PBX, para números de telefone públicos)*
• Presença
• Qualquer dispositivo (escolha e controle qualquer telefone)*
• ALE Business controle telefônico (com gerenciamento de chamada única)
• Bate-papo com contatos
• Gestão de bolhas
• Gerenciamento da lista de contatos
• Compartilhamento de arquivos
• Registro automático de incidentes de entrada/saída de chamadas automatizadas no ServiceNow
• Filtragem e exibição de incidentes na chamada recebida
• Capacidade de selecionar o registro de incidentes específicos durante a chamada recebida a partir da interface CRM Bridge
• Rainbow Histórico de chamadas telefônicas

(*) Requer Business, Enterprise ou Enterprise assinatura da conferência.

Rainbow Pré-requisitos para instalação da Ponte CRM:

A lista de pré-requisitos e configurações necessárias para configurar e executar Rainbow A aplicação CRM Bridge está segmentada em 3 categorias mais amplas.

1 - Rainbow assinatura e configuração de PBX:

1.1 Configuração do equipamento

1. Um equipamento deve ser configurado com Server Type como OmniPCX Enterprise e a opção 'Activate WebRTC gateway' deve ser verificada.

1.2 Licenças

1. Essential (licença) é necessária para chamadas de áudio e vídeo WebRTC.
2. Essential A assinatura (licença) é necessária para chamadas telefônicas com funcionalidade básica, ou seja, discagem, atendimento e desligamento.
3. Business Assinatura de demonstração (licença) é necessária para chamada realizada e recuperar a funcionalidade para chamada telefônica.
4. Business Assinatura de demonstração (licença) é necessária para a funcionalidade de usuário VOIP.
5. Enterprise A assinatura de demonstração (licença) é necessária para teleconferência.
   
   

2 - PABX - Alcatel Lucent OmniPCX Enterprise:

2.1 Versão

A versão do firmware OmniPCX Enterprise deve ser v12 ou superior.

2.2 Configuração

1. A aplicação do CCCAgent deve ser configurada.
2. Um tronco SIP deve ser configurado entre o WebRTC Gateway (VM) e o OmniPCX Enterprise.

A máquina virtual para o WebRTC Gateway pode ser baixada do portal Alcatel Lucent Business . Favor consultar o documento "TC2462en-Ed06_OXE_configuration_guide_for_Rainbow_PBX_Integration" para a configuração da VM e sua integração com OmniPCX Enterprise.

1. As extensões remotas devem ser configuradas no OmniPCX Enterprise para usuários VOIP puros.
2. As extensões remotas devem ser configuradas e associadas com telefones de mesa para usuários Rainbow Nomadic.

2.3 Licenças

1. As licenças são necessárias para criar extensões remotas no OmniPCX Enterprise.
2. As licenças SIP tronco são necessárias para criar um tronco SIP entre OmniPCX Enterprise e WebRTC Gateway (VM).
   
   

3 - ServiceNow:

Rainbow O aplicativo CRM Bridge funciona dentro do ServiceNow como um componente integrado. A aplicação Bridge do CRM Rainbow requer uma assinatura ServiceNow que deve ser em Nova York ou Madri.

Rainbow O aplicativo CRM Bridge atua como um hub central com diferentes canais de comunicação. Uma das extremidades é a comunicação com Rainbow Server usando Rainbow WebSDK para diferentes operações comerciais e a outra extremidade é a ponte com ServiceNow usando o Channel Integration Framework para diferentes conjuntos de recursos.

4 - Rainbow Connect Subscription:

A ponte Rainbow CRM Bridge precisará de uma assinatura Rainbow Connect para cada usuário do ServiceNow que acessará as funcionalidades propostas para o conector.

Implantação de pontes CRM:

Consulte o Guia de Implantação incluído neste artigo para realizar a instalação da ponte de CRM Rainbow na instância do cliente Cloud ServiceNow: